Hướng dẫn chăm sóc khách hàng đa kênh với Salesmartly

1. Nâng cấp tính năng hệ thống

1.1. Hỗ trợ ngôn ngữ hệ thống tiếng Hàn

Trong Trung tâm cá nhân - Ngôn ngữ hệ thống, chúng tôi đã bổ sung tiếng Hàn làm ngôn ngữ hệ thống để hỗ trợ người dùng Hàn Quốc sử dụng dễ dàng hơn.

1.2. Thêm xác minh mã OTP khi đổi mật khẩu

Trong Thông tin tài khoản - Đổi mật khẩu đăng nhập, giờ đây bạn có thể đặt lại mật khẩu qua email hoặc số điện thoại để giải quyết vấn đề không thể đổi mật khẩu khi quên mật khẩu cũ.

Tình huống sử dụng: Giải quyết vấn đề không thể đặt lại mật khẩu do quên mật khẩu cũ khi đăng nhập mặc định hoặc các phương thức đăng ký khác trong quá trình sử dụng hàng ngày.

1.3. WhatsApp Business API bổ sung gói số template mới

Trong Tích hợp - Mua số WhatsApp API tự phục vụ, chúng tôi đã thêm gói số đơn và số template để đáp ứng nhu cầu mua các loại số khác nhau.

Tình huống sử dụng: Dành cho khách hàng gặp khó khăn khi đăng ký và xin template, có thể mua gói số để nhanh chóng bắt đầu kinh doanh. Sử dụng thuận tiện và nhanh chóng mà không cần tự đăng ký.

1.4. Tự động kết thúc phiên trò chuyện

Thêm cài đặt tự động kết thúc phiên mới trong Cài đặt cơ bản - Cài đặt trò chuyện quản lý dự án, hỗ trợ tùy chỉnh thời gian.

Tình huống sử dụng: Các cuộc trò chuyện trực tuyến chờ phân công và hội thoại với robot thường có những phiên không hiệu quả khi khách hàng không trả lời hoặc offline. Tính năng này sẽ tự động kết thúc các phiên để tránh tích lũy quá nhiều ảnh hưởng đến các cuộc trò chuyện khác. Các phiên đã kết thúc có thể xem lại trong quản lý hội thoại.

2. Cải tiến Robot AI

2.1. Giới thiệu module Robot AI

Thêm module Robot AI mới trong Robot, hỗ trợ cấu hình các mô hình AI bên thứ ba như ChatGPT và HelpLook vào robot và kết nối với các kênh mạng xã hội khác nhau để sử dụng.

Tình huống sử dụng: Robot AI có thể kết hợp các ứng dụng AI như ChatGPT, HelpLook, tự động trả lời AI của hệ thống... thành một chatbot, và hỗ trợ sử dụng trong các tài khoản kênh mạng xã hội được chỉ định.

2.2. Tự động thay thế hình ảnh

Trong Robot - Gửi tin nhắn tự động, bạn có thể thay đổi hình ảnh mà không cần xóa module tin nhắn và tải lên lại.

Tình huống sử dụng: Nếu hình ảnh trong tin nhắn đang gửi có quy trình liên kết nút, việc xóa hình ảnh yêu cầu thiết lập lại quy trình. Bằng cách thay thế hình ảnh, có thể thay trực tiếp mà không cần cấu hình lặp lại.

2.3. Tích hợp OpenAI Assistants

OpenAI Assistants mới có sẵn trong Cửa hàng ứng dụng - Dịch vụ bên thứ ba, và bạn có thể trả lời tin nhắn khách hàng thông qua robot.

Tình huống sử dụng: Sau khi cài đặt OpenAI Assistants, bạn có thể gọi nó trong robot AI của mình. Các robot trên nền tảng SaleSmartly hỗ trợ kết nối với các tài khoản mạng xã hội khác nhau. Sau khi cấu hình và khởi động robot, nó sẽ trả lời tin nhắn khách hàng bằng cách gọi OpenAI Assistants.

2.4. Chỉ định kho ngữ liệu cho Robot AI

Trong Robot - Robot AI, bạn có thể chỉ định kho ngữ liệu cho tính năng tự động trả lời AI của nền tảng SaleSmartly để tạo nội dung ngữ liệu cá nhân hóa cho các kênh khác nhau.

Tình huống sử dụng: Đối với các website kinh doanh hoặc sản phẩm khác nhau, có thể kết nối các kho ngữ liệu AI khác nhau để robot trả lời tin nhắn khách hàng, giúp phản hồi AI chính xác hơn.

3. Cải tiến chức năng trò chuyện

3.1. Thêm thành viên chat riêng vào nhóm WhatsApp APP

Trong Trò chuyện trực tuyến - Nhóm chat WhatsApp app, bạn có thể xem thành viên nhóm và bắt đầu trò chuyện riêng với từng thành viên.

Tình huống sử dụng: Trong nhóm chat WhatsApp, nếu cần trò chuyện riêng với một khách hàng, bạn có thể chat riêng để tránh bị làm phiền bởi các tin nhắn khác trong nhóm.

3.2. Tự động bật dịch để nâng cao hiệu suất

Trong Cài đặt cơ bản - Cài đặt công cụ trò chuyện quản lý dự án, chức năng dịch trong các phiên trò chuyện trực tuyến sẽ tự động bật, không cần bật thủ công cho từng phiên.

Tình huống sử dụng: Khi khách hàng từ các quốc gia khác nhau gửi tin nhắn, cần bật dịch trước khi gửi. Tính năng này có thể tự động bật dịch cho các cuộc trò chuyện mới để cải thiện hiệu quả giao tiếp.

3.3. Hỗ trợ cấu hình cá nhân hóa tin nhắn chưa trả lời

Trong Cài đặt cơ bản - Cài đặt trò chuyện quản lý dự án, bạn có thể cá nhân hóa thành viên và robot dựa trên phạm vi lọc tin nhắn chưa trả lời trong trò chuyện trực tuyến.

Tình huống sử dụng: Trong giao tiếp hàng ngày, các tin nhắn đã được robot trả lời cần được con người trả lời lại. Bằng cách thiết lập chỉ trả lời bởi con người, có thể lọc ra các tin nhắn đã được robot trả lời nhưng chưa được con người trả lời, giúp nhân viên dịch vụ nhanh chóng tìm thấy các cuộc trò chuyện tương ứng.

4. Tích hợp kênh

4.1. Tích hợp kênh TikTok

Trong Tích hợp, chúng tôi đã thêm hỗ trợ kết nối với tài khoản TikTok cá nhân của bạn. Giờ đây bạn có thể trò chuyện thuận tiện với bạn bè trên tài khoản cá nhân thông qua SaleSmartly.

Tình huống sử dụng: Bạn có thể sử dụng tài khoản TikTok cá nhân để nhận và trả lời tin nhắn từ bạn bè. Kết hợp với tính năng gửi tin nhắn hàng loạt, dịch thuật, gắn nhãn và các công cụ cá nhân hóa khác của SaleSmartly, giúp bạn đạt được marketing chính xác và mở rộng các kịch bản kinh doanh.

5. Nâng cấp thư viện kịch bản

5.1. Thêm chức năng sắp xếp cho thư viện kịch bản

Trong Quản lý khách hàng - Thư viện kịch bản, bạn có thể kéo thả các danh mục kịch bản để thiết lập thứ tự sắp xếp và đặt thứ tự cho các kịch bản.

Tình huống sử dụng: Trong giao tiếp hàng ngày, để giúp nhân viên dịch vụ nhanh chóng tìm thấy các mẫu câu tương ứng, có thể đặt các mẫu thường dùng và quan trọng lên đầu bằng cách thiết lập thứ tự sắp xếp. Chúng sẽ hiển thị trong trò chuyện trực tuyến theo thứ tự đã đặt.