Hướng dẫn chăm sóc khách hàng đa kênh với SaleSmartly

1. Tính năng mới trên SaleSmartly: Tự động hóa kênh Zalo & nhiều cải tiến khác

Mô-đun Quy trình tự động trong phần Robot giờ đã hỗ trợ tự động hóa cho kênh Zalo. Người dùng có thể thiết lập quy trình làm việc dựa trên:

• Thời gian thực hiện
• Nhánh ngẫu nhiên
• Thuộc tính/hành vi khách hàng
• Phân công trợ lý
• Tin nhắn chào mừng
• Gắn nhãn khách truy cập/phiên

Ứng dụng thực tế:
Sau khi tạo quy trình tự động Zalo, doanh nghiệp có thể:

• Đặt từ khóa kích hoạt phản hồi tự động (thông tin sản phẩm, khuyến mãi)
• Cung cấp hỗ trợ 24/7
• Định tuyến hội thoại theo lịch trợ lý, đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng Việt Nam

Thiết lập linh hoạt quy trình tự động Zalo

2. Tích hợp tài khoản TikTok Business

SaleSmartly giờ hỗ trợ tích hợp tài khoản TikTok Business (tài khoản Blue V xác minh) tại mục Tích hợp, cho phép:

• Trả lời tin nhắn riêng & bình luận trực tiếp
• Gợi ý sản phẩm bằng phản hồi nhanh
• Sử dụng thư viện kịch bản có sẵn

Ứng dụng thực tế:

• Phản hồi ngay các yêu cầu từ TikTok trên cùng dashboard
• Gắn nhãn lịch sử tương tác để xây dựng hồ sơ khách hàng
• Tối ưu chiến lược nội dung video

Tích hợp tài khoản TikTok Business

Trả lời bình luận TikTok từ dashboard

Sử dụng phản hồi nhanh và gợi ý sản phẩm

3. Slack hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt

Tính năng Gửi tin nhắn hàng loạt giờ hỗ trợ Slack, cho phép:

• Gửi đồng loạt văn bản, hình ảnh, file đính kèm
• Chèn biến hệ thống (tên, SĐT, email, thời gian gửi)
• Hẹn giờ gửi tin nhắn

Ứng dụng thực tế:
Lý tưởng cho các team toàn cầu cần phối hợp đa múi giờ.

4. Định tuyến tuần tự cho link chuyển hướng

Tính năng Link chuyển hướng giờ hỗ trợ định tuyến tuần tự qua các kênh:

• WhatsApp API
• WhatsApp App
• Telegram Bot
• Telegram App
• VK

Cơ chế hoạt động:
Khách truy cập được phân bổ tự động theo thứ tự đã định nghĩa trước.

Ứng dụng thực tế:
Tránh quá tải cho trợ lý cụ thể bằng cách phân luồng thông minh.

5. Tích hợp AI Bot với GPTBots

Tại App Store, người dùng giờ có thể chọn GPTBots làm tác nhân AI khi tạo chatbot, với ưu điểm:

• Ẩn danh hóa dữ liệu nhạy cảm
• Giải pháp AI linh hoạt cho doanh nghiệp

Ứng dụng thực tế:
Tùy chọn đa dạng engine AI (GPTBots, OpenAI Assistants, Helpbots, Coze...) phù hợp nhu cầu.

Cài đặt mô hình AI GPTBots từ app store

Tùy chọn GPTBots khi tạo tác nhân AI

6. Theo dõi chi tiết hạn mức dịch thuật

Công cụ SaleSmartly Translator tại App Store giờ hiển thị chi tiết:

• Số ký tự đã dùng (ngày/tuần/tháng)
• Mô hình giá theo cấp (càng nhiều càng rẻ)

Ứng dụng thực tế:
Dự đoán nhu cầu và mua gói cao cấp để tiết kiệm chi phí khi vượt 500K ký tự/tháng.

Mục theo dõi hạn mức mới

Mô hình giá theo cấp

7. Trang đích mới cho đánh giá

Tại mục Trò chuyện, người dùng giờ có thể:

• Tạo link form mời đánh giá độc lập
• Gửi qua mọi nền tảng MXH (hiệu lực 24h)
• Tổng hợp đánh giá tại Danh sách mời

Ứng dụng thực tế:
Thu thập phản hồi đa kênh (WhatsApp, Facebook, LINE...) mà không bị giới hạn trên 1 dashboard.

Mời đánh giá bằng 1 click

Trang đích đánh giá trên MXH

Xem phản hồi trong danh sách

8. Thêm điểm truy cập plugin Zalo

Tại Tích hợp > Cấu hình Plug-in > Tích hợp cổng, Zalo giờ có thể:

• Nhúng cửa sổ chat vào website/app
• Đồng bộ tin nhắn về SaleSmartly

Ứng dụng thực tế:
Tối ưu trải nghiệm khách hàng Việt Nam với kênh quen thuộc.

9. Bộ lọc mới "Cấu hình CSKH" trong tìm kiếm tích hợp

Tính năng mới tại Tích hợp giúp:

• Tìm nhanh tài khoản MXH theo trợ lý quản lý
• Chuyển giao hàng loạt mà vẫn giữ nguyên lịch sử chat

Ứng dụng thực tế:
Xử lý nhanh khi nhân sự thay đổi hoặc điều chuyển phòng ban.

Tìm tài khoản MXH theo trợ lý

Chuyển giao hàng loạt tài khoản

Chọn trợ lý mới

10. Tin nhắn đa phương tiện trên plugin

Các kênh plugin giờ hỗ trợ:

• Kết hợp ảnh + text trong 1 tin nhắn
• Chọn hàng loạt từ thư viện
• Chỉnh sửa chú thích đồng loạt

Ứng dụng thực tế:
Gửi thông tin sản phẩm đầy đủ hoặc chạy chiến dịch marketing đồng bộ.

Chọn nhiều file cùng lúc

Chỉnh sửa mô tả ảnh

11. Di chuyển danh bạ WhatsApp App

Tính năng mới cho phép:

• Di chuyển danh bạ cá nhân (không bao gồm nhóm/kênh) giữa các tài khoản
• Không giới hạn số lần di chuyển

Ứng dụng thực tế:
Thay đổi/thống nhất số điện thoại mà không cần nhập lại danh bạ, tránh bị block tài khoản.

Di chuyển danh bạ WhatsApp

Cập nhật thông tin tài khoản sau di chuyển

12. Truy cập nhanh quy trình tự động trong chat

Tại Trò chuyện > Phản hồi nhanh, trợ lý giờ có thể:

• Kích hoạt thủ công quy trình tự động
• Không bị tính vào giới hạn trigger

Ứng dụng thực tế:
Xử lý nhanh khi có đột biến traffic hoặc từ khóa không khớp.

13. Tích hợp Dify AI

Tại Thiết lập > App Store > Công cụ AI, người dùng giờ có thể:

• Tích hợp tác nhân AI từ nền tảng Dify
• Triển khai nhanh các công cụ đã training (chatbot FAQ, báo cáo...)

Ứng dụng thực tế:
Tự động hóa phản hồi các câu hỏi lặp lại mà không cần lập trình.

Thêm cấu hình tác nhân Dify

Tạo tác nhân AI với Dify