Tính Năng Mới Của SaleSmartly

1. Hỗ trợ sao chép liên kết dịch vụ khách hàng plugin

Trong module Integration-Chat Plugin, nhấp vào "Exclusive Link" trong chat plugin của bạn để sao chép liên kết dịch vụ khách hàng.

Tình huống sử dụng: Bạn có thể nhúng liên kết này vào trang web hoặc APP, và khách truy cập có thể nhấp vào để mở trang tư vấn và trò chuyện với bạn. Đồng thời, bạn cũng có thể sử dụng liên kết này để quảng cáo và tiếp thị.

2. Tự mua thiết bị mở rộng WhatsApp App

Khi nâng cấp hoặc thay đổi gói dịch vụ trong Basic Settings - Cost Center, bạn có thể tự nhập số lượng thiết bị mở rộng WhatsApp App muốn mua.

Tình huống sử dụng: Bạn có thể tự thêm thiết bị WhatsApp mới và mua theo nhu cầu mà không cần liên hệ với dịch vụ khách hàng.

3. Thay đổi người nhận email và thêm CC

Trong phần Online Chat, đối với tin nhắn qua kênh email, bạn có thể sửa đổi địa chỉ email người nhận và thêm CC trong cửa sổ pop-up gửi email.

Tình huống sử dụng: Ví dụ, đối với tin nhắn ticket email từ Amazon, bạn có thể trả lời câu hỏi của khách hàng dưới các ticket khác nhau trong cùng một phiên để nâng cao hiệu quả hậu mãi. CC email giúp bạn gửi email đồng thời cho các đồng nghiệp khác trong công ty.

4. Instagram hỗ trợ trả lời bình luận

Trong phần Live Chat, bạn có thể nhận và trả lời tin nhắn trong kênh bình luận bài đăng Instagram, đồng thời ẩn/xóa bình luận.

Tình huống sử dụng: Các thương hiệu vận hành bài đăng/stories/REELS trên Instagram hoặc đặt quảng cáo bài đăng có thể gửi và nhận tin nhắn bình luận Instagram trên nền tảng SaleSmartly, giúp bạn duy trì dư luận tích cực trong khu vực bình luận, loại bỏ đánh giá tiêu cực, giữ lại đánh giá tích cực và tương tác với người dùng theo cách tích cực, góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

5. Hỗ trợ chỉnh sửa quyền dữ liệu cho danh sách khách hàng và kế hoạch nhắn tin hàng loạt

Trong giao diện Basic Settings - Team Management, khi tạo vai trò mới cho thành viên nhóm, bạn có thể chỉnh sửa quyền dữ liệu của vai trò đối với danh sách khách hàng và kế hoạch nhắn tin hàng loạt.

Tình huống sử dụng: Bạn có thể thiết lập quyền cho dịch vụ khách hàng xem tất cả dữ liệu khách hàng hoặc chỉ xem dữ liệu của riêng họ theo nhu cầu kinh doanh. Bằng cách này, dữ liệu khách hàng của các nhân viên dịch vụ khách hàng khác nhau có thể được tách biệt, ngăn chặn việc nhân viên dịch vụ khách hàng xem dữ liệu vượt quá quyền hạn, đảm bảo an toàn dữ liệu doanh nghiệp.

6. Hỗ trợ đăng ký & đăng nhập một lần bằng Google

Một phím tắt cho đăng nhập ủy quyền Google đã được thêm vào giao diện đăng ký/đăng nhập trên trang web chính thức.

Tình huống sử dụng: Nếu bạn có tài khoản Gmail, bạn có thể hoàn tất quá trình đăng ký/đăng nhập chỉ với một lần nhấp, giảm thiểu rào cản để bạn trải nghiệm SaleSmartly.

7. Số WhatsApp API hỗ trợ gửi tin nhắn thông thường

Trong giao diện Mass Message để tạo kế hoạch nhắn tin hàng loạt, số WhatsApp API hỗ trợ gửi tin nhắn không phải mẫu đến khách truy cập đã tương tác với bạn trong vòng 24 giờ.

Tình huống sử dụng: Bạn có thể trực tiếp gửi tin nhắn văn bản/hình ảnh/tệp đính kèm đến khách hàng đã tương tác trong ngày qua để đánh thức khách hàng. Nếu khách truy cập trả lời, một cửa sổ trò chuyện mới 24 giờ có thể được mở mà không bị trừ phí cuộc trò chuyện mẫu tin nhắn chính thức, từ đó giảm chi phí tiếp thị của bạn.

8. HelpLook hỗ trợ cấu hình kích hoạt đa kênh

Cài đặt ứng dụng HelpLook trong App Store để hỗ trợ cấu hình kích hoạt đa kênh.

Tình huống sử dụng: Bạn có thể sử dụng khả năng trả lời thông minh HelpLook (ChatGPT3.5) để kích hoạt tư vấn tự phục vụ cho khách truy cập trong chat plugin, WhatsApp App, Instagram, Line, WeChat dịch vụ khách hàng và các kênh khác.

9. Chat plugin hỗ trợ đa ngôn ngữ

Trong giao diện chỉnh sửa Integration-Chat Plugin, văn bản mặc định trong cửa sổ trò chuyện trực tuyến hỗ trợ nhiều ngôn ngữ như tiếng Romania và tiếng Ba Lan.

Tình huống sử dụng: Chat plugin hỗ trợ hiển thị đa ngôn ngữ, cho phép bạn cung cấp dịch vụ phù hợp hơn cho khách truy cập từ các quốc gia và khu vực khác nhau và cải thiện trải nghiệm tư vấn của họ.

10. Số cá nhân WhatsApp có thể thu hồi

Một chức năng mới thu hồi tin nhắn đã được thêm vào giao diện trò chuyện kênh WhatsApp App trong Online Chat.

Tình huống sử dụng: Khi trò chuyện với khách hàng, bạn có thể sử dụng chức năng này để thu hồi kịp thời các tin nhắn lỗi đã gửi trước đó để tránh hiểu lầm với khách hàng.

11. Telegram hỗ trợ nhắn tin nhóm

Trong giao diện Mass Message Plan - Create Plan, hỗ trợ nhắn tin nhóm qua kênh Telegran.

Tình huống sử dụng: Bạn có thể gửi tin nhắn như khuyến mãi sản phẩm và giảm giá đến các liên hệ và nhóm/kênh trên Telegram để nâng cao hiệu quả gửi tin nhắn.

12. WhatsApp App/Line tương thích hiển thị nhiều loại tin nhắn hơn

Trong giao diện Online Chat, kênh WhatsApp App hỗ trợ hiển thị các loại tin nhắn như nhãn dán, vị trí và danh thiếp bạn bè; kênh Line hỗ trợ hiển thị biểu tượng cảm xúc nhãn dán.

Tình huống sử dụng: Bằng cách tương thích với nhiều loại tin nhắn hơn và hiển thị thông tin trò chuyện đầy đủ hơn, có thể giúp bạn nhanh chóng hiểu nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy bán hàng, đồng thời cải thiện trải nghiệm trò chuyện và tương tác với khách hàng trên nền tảng SaleSmartly.