Tính năng nổi bật của WhatsApp và bảo vệ thông tin khách hàng

1. Kênh WhatsApp App hỗ trợ tự động hóa

Trên trang Tự động hóa - Quy trình tự động, sau khi tạo quy trình tự động, bạn có thể liên kết tài khoản WhatsApp để kích hoạt nó hoặc trực tiếp liên kết quy trình tự động với danh sách tài khoản WhatsApp App.

Tình huống sử dụng: Triển khai chức năng tiếp nhận tự động bằng robot cho tài khoản WhatsApp. Nó có thể tự động thực hiện kịch bản gửi thông qua các kích hoạt như khách hàng mới, từ khóa, thời gian chờ, v.v., để nâng cao hiệu quả tiếp nhận khách hàng.

2. Liên kết chuyển hướng hỗ trợ số WhatsApp API

Trên trang Tự động hóa - Liên kết chuyển hướng, bạn có thể tạo liên kết chuyển hướng cho tài khoản nền tảng WhatsApp, tài khoản Cloud API và tài khoản doanh nghiệp. Khi khách hàng mở liên kết chuyển hướng, nó có thể tự động chuyển đến các tài khoản API khác nhau; ngoài ra, khi phát hiện tài khoản API không hợp lệ, hệ thống sẽ tự động ngừng chuyển hướng, từ đó tiếp quản người dùng WhatsApp hiệu quả.

Tình huống sử dụng: Dành cho những người nhận lưu lượng thông qua số WhatsApp API, chức năng này có thể được sử dụng để phân phối liên kết lưu lượng đồng nhất và tự động chuyển hướng tài khoản. Trong quá trình phân phối liên kết, bạn cũng có thể linh hoạt chuyển đổi và chuyển hướng tài khoản WhatsApp để giảm rủi ro tài khoản bị đình chỉ.

3. WhatsApp App hỗ trợ gửi tin nhắn nhóm

Trong Kế hoạch Tin nhắn Hàng loạt - Tin nhắn Hàng loạt, bạn có thể tạo kế hoạch tin nhắn hàng loạt dựa trên tài khoản WhatsApp; đối tượng tin nhắn hàng loạt có thể được chọn là liên hệ, nhóm/cộng đồng và gửi tin nhắn hàng loạt theo lô.

Tình huống sử dụng: Làm phong phú khả năng tiếp thị của người chơi tài khoản WhatsApp và phát thông tin khuyến mãi/giảm giá cùng các thông tin sự kiện khác xung quanh người hâm mộ trong phạm vi riêng tư.

4. Bảo vệ Thông tin Khách hàng

Trong Cài đặt Cơ bản - Quản lý Nhóm, bạn có thể đặt công tắc "Bảo vệ Thông tin Khách hàng" cho thành viên. Khi bật, thông tin điện thoại và email của tất cả khách hàng trong mục Trò chuyện Trực tuyến sẽ được hiển thị dưới dạng mã hóa cho thành viên này.

Tình huống sử dụng: Dành cho các thương nhân coi trọng việc bảo vệ tài sản khách hàng, công tắc này có thể được đặt để ngăn nhân viên lấy thông tin liên hệ của khách hàng khi rời công ty.

5. Kích hoạt nhanh thiết bị số cá nhân WhatsApp

Trong Tích hợp - WhatsApp App, chỉ cần nâng cấp lên gói cao cấp, bạn sẽ được cấp một thiết bị WhatsApp mặc định. Như hình dưới đây, nhấp vào Kích hoạt Ngay để trực tiếp nhận thiết bị WhatsApp và quét mã để kết nối.

Tình huống sử dụng: Thuận tiện cho thương nhân trải nghiệm nhanh chức năng của kênh WhatsApp App. Họ có thể tự kích hoạt thiết bị WhatsApp và trải nghiệm ngay mà không cần liên hệ với dịch vụ khách hàng thủ công.

6. Biểu tượng lưu lượng trang web có thể thu gọn thành một biểu tượng duy nhất

Trong Tích hợp - Plugin Trò chuyện, bạn có thể đặt biểu tượng plugin trò chuyện thu gọn thành một biểu tượng duy nhất.

Tình huống sử dụng: Nếu plugin trò chuyện của bạn có nhiều biểu tượng lưu lượng mạng xã hội được bật, bạn có thể thu gọn chúng thành một biểu tượng duy nhất để tránh trang web có quá nhiều biểu tượng lưu lượng và ảnh hưởng đến trải nghiệm duyệt web của khách hàng.

7. HelpLook hiện có sẵn trên App Store

Trong App Store, bạn có thể cài đặt ứng dụng HelpLook và sử dụng cơ sở kiến thức AI HelpLook cùng chức năng trả lời tự động (sử dụng ChatGPT 3.5).

Tình huống sử dụng: Bạn chỉ cần nhập nội dung cơ sở kiến thức trên nền tảng HelpLook, sau đó có thể sử dụng khả năng của ChatGPT để tự động và thông minh trả lời tin nhắn từ khách hàng của kênh plugin trò chuyện (hiện chỉ hỗ trợ kênh plugin trò chuyện).

8. Kênh Email hỗ trợ chọn mẫu

Trong cuộc trò chuyện của kênh Email Trò chuyện Trực tuyến, bạn có thể sử dụng mẫu để gửi email.

Tình huống sử dụng: Bằng cách gửi nội dung và phong cách mẫu đã cài đặt trước, bạn có thể thể hiện cảm nhận thương hiệu trong nội dung email trả lời và mang lại trải nghiệm đọc tốt для người nhận.

9. Thiết bị WhatsApp App hỗ trợ đặt lại

Trong danh sách Tích hợp - WhatsApp App, bạn có thể đặt lại thiết bị cho tài khoản đã hết hạn.

Tình huống sử dụng: Nếu bạn không muốn kết nối với tài khoản WhatsApp App ban đầu, bạn có thể kết nối với tài khoản mới sau khi đặt lại thiết bị.

10. Tối ưu hóa kích hoạt từ khóa tự động

Trong Tự động hóa Chỉnh sửa - Kích hoạt Tin nhắn Khách hàng (kích hoạt từ khóa ban đầu), bạn có thể linh hoạt chọn quy tắc phù hợp:

• Kích hoạt từ khóa chỉ định: Bạn có thể thêm nhiều từ khóa, thêm chức năng nhập và nhập bảng từ khóa hàng loạt
• Kích hoạt cho các loại tin nhắn khác: Bạn có thể chọn loại liên kết, hình ảnh/video/tệp đính kèm, tức là khi khách hàng gửi tin nhắn thuộc loại tương ứng, tự động hóa sẽ được kích hoạt
• Pemicu dengan konten pesan apa pun: Pesan apa pun yang dikirim oleh pengunjung akan memicu otomatisasi

Skenario penggunaan: Untuk mengontrol komentar pada postingan iklan FB, fitur ini dapat dengan cepat mengidentifikasi dan menyembunyikan komentar negatif, menjaga area komentar postingan, dan meningkatkan kepercayaan pengguna terhadap produk yang Anda pasarkan.

11. Percakapan yang Belum Ditugaskan Dapat Ditandai sebagai Belum Dibaca

Di tab Obrolan Online yang belum ditugaskan, Anda dapat menandai percakapan yang sudah dibaca sebagai belum dibaca/menandainya secara massal sebagai belum dibaca.

Skenario penggunaan: Ketika seorang agen melihat percakapan yang belum ditugaskan, percakapan tersebut dapat ditandai sebagai belum dibaca untuk ditangani oleh agen lain.

12. Aplikasi HelpLook Mendukung Jawaban yang Direkomendasikan

Setelah Anda menginstal Aplikasi HelpLook di App Store dan mengaktifkan fungsi jawaban yang direkomendasikan, Anda dapat mengklik jawaban yang direkomendasikan untuk setiap pesan yang dikirim oleh pengunjung di Obrolan Langsung untuk mendapatkan jawaban yang dihasilkan oleh HelpLook (menggunakan model ChatGPT 3.5).

Skenario penggunaan: Dalam skenario penerimaan manual, Anda dapat meningkatkan efisiensi respons layanan pelanggan dengan mengklik jawaban yang direkomendasikan.

13. Aplikasi WhatsApp Mendukung Memulai Obrolan dengan Nomor Tidak Dikenal

Di antarmuka Obrolan Online, Anda dapat dengan cepat memulai obrolan berdasarkan akun Aplikasi WhatsApp dengan memasukkan nomor yang tidak dikenal (perhatikan bahwa pintu masuk fungsi ini hanya akan ditampilkan setelah port Aplikasi WhatsApp dibuka).

Skenario penggunaan: Setelah mendapatkan informasi kontak pelanggan, tenaga penjualan dapat menggunakan fungsi ini untuk memulai obrolan dengan pelanggan di WhatsApp, memecahkan masalah tidak dapat secara proaktif menghubungi nomor yang tidak dikenal.

14. Nomor WhatsApp API Mendukung Tombol Kirim Pesan

Di antarmuka pengeditan Otomatisasi, Tindakan Kirim Pesan dapat dikonfigurasi dengan teks + tombol, dan kompatibel dengan tampilan nomor WhatsApp API.

Skenario penggunaan: Setelah pengunjung memicu otomatisasi, nomor WhatsApp API Anda dapat mengirim template pesan dengan tombol kepada pengunjung secara gratis, dan setelah pengunjung mengklik tombol tersebut, cabang konten yang sesuai dapat dikirim secara otomatis. Pada titik ini, Anda dapat mengonfigurasi proses konsultasi swalayan yang disempurnakan untuk nomor WhatsApp API.

15. Facebook Mendukung Pemblokiran Pengguna

Di antarmuka percakapan komentar Facebook dan saluran Messenger Obrolan Online, Anda dapat menambahkan pengguna ke daftar hitam dengan satu klik.

Skenario penggunaan: Untuk pelanggan yang sering memposting komentar jahat di halaman Facebook pedagang, sering mengirim pesan pribadi yang tidak masuk akal, sengaja menyebarkan informasi palsu atau memfitnah pedagang, pedagang dapat memilih untuk memblokir pelanggan ini dengan satu klik di antarmuka obrolan untuk mencegah pelecehan jahat lebih lanjut, melindungi kepentingan mereka sendiri, dan menghindari pelecehan jahat.

16. Akun WhatsApp Mendukung Tampilan Pesan Telah Dibaca dan Balasan Kutipan

Di template Obrolan Online, fungsi baru untuk pesan yang telah dibaca telah ditambahkan untuk akun WhatsApp. Setelah layanan pelanggan mengirim pesan, Anda dapat melihat apakah pihak lain telah membaca pesan tersebut. Pada saat yang sama, fitur ini mendukung balasan yang mengutip pesan obrolan di atas.

Skenario penggunaan: Pesan yang telah dibaca memudahkan staf layanan pelanggan untuk mengonfirmasi pengiriman pesan mereka. Melalui referensi pesan, pelanggan dapat melihat konten pesan yang dikutip oleh layanan pelanggan saat membalas, untuk mencegah asimetri informasi dalam komunikasi antara kedua belah pihak.

17. Grup Individu WhatsApp Mendukung Penandaan Anggota

Di saluran individu WhatsApp Obrolan Online, untuk percakapan tipe grup, fitur ini mendukung penandaan anggota.

Skenario penggunaan: Layanan pelanggan dapat menandai anggota di grup WhatsApp untuk membuat pesan balasan mereka lebih bertarget dan mengingatkan anggota yang bersangkutan.