Tính Năng Mới Của SaleSmartly
1. Ra mắt các gói VIP/Doanh nghiệp
Để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm với rào cản thấp và phù hợp với các kịch bản ứng dụng của các doanh nghiệp/tổ chức quy mô vừa và lớn, SaleSmartly chính thức ra mắt các gói VIP và Doanh nghiệp.
① Gói VIP: $9/tháng, đi kèm 1 seat (tài khoản chính), 10 tài khoản kênh (phiên bản premium trước đây chỉ có 1 tài khoản kênh), 1 cổng WhatsApp App và mở toàn bộ quyền chức năng sản phẩm, giúp khách hàng sử dụng sản phẩm chuyên sâu và mở rộng kinh doanh nhanh chóng;
② Gói Doanh nghiệp: $199/tháng. So với gói VIP, gói này cung cấp 11 seat, kết nối API mở và đi kèm sản phẩm HelpLook - kho kiến thức (tự động trả lời câu hỏi của khách truy cập dựa trên mô hình ChatGPT), phù hợp hơn với nhu cầu sử dụng của các doanh nghiệp/tổ chức đã phát triển ổn định.
2. TG hỗ trợ chặn tin nhắn riêng/nhóm/kênh
Một nút "Thêm vào danh sách đen" mới đã được thêm vào tab Thông tin Khách hàng trong giao diện trò chuyện kênh Telegram tại Trò chuyện Trực tuyến, hỗ trợ chặn các liên hệ trò chuyện riêng tư, nhóm/kênh. Sau khi chặn, nền tảng sẽ không nhận hoặc hiển thị bất kỳ tin nhắn nào từ đối phương.
Kịch bản sử dụng: Sau khi chặn một số người dùng/nhóm/kênh Telegram có hành vi tiếp thị độc hại và quảng cáo tràn lan, nền tảng này sẽ không tạo tin nhắn trò chuyện mới, tránh ảnh hưởng đến công việc tiếp nhận thông thường của dịch vụ khách hàng.
3. Gửi EDM hỗ trợ chọn mẫu
Trong giao diện Gửi từ Bên Thứ Ba - Gửi EDM khi tạo kế hoạch marketing, khi soạn nội dung email, bạn có thể chọn mẫu email đã chỉnh sửa trong "Mẫu của Tôi" để gửi.
Kịch bản sử dụng: Thương nhân chỉ cần quản lý và bảo trì thống nhất thư viện mẫu email của mình. Khi thực hiện marketing EDM, không cần viết lại nội dung email mà có thể chọn trực tiếp mẫu đã cài đặt để gửi, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên vận hành.
4. Nhắn tin nhóm hỗ trợ kênh Instagram
Trong module Nhắn Tin Hàng Loạt, bạn có thể tạo kế hoạch nhắn tin hàng loạt cho kênh Instagram và gửi hàng loạt tin nhắn văn bản, hình ảnh, video đến các liên hệ đã tương tác trong 7 ngày qua.
Kịch bản sử dụng: Đối với người dùng Instagram sắp hết phiên, có thể đánh thức họ qua nhắn tin nhóm; khi doanh nghiệp tổ chức khuyến mãi ngày lễ, cũng có thể sử dụng chức năng này để tuyên truyền hiệu quả và thu hút người dùng đặt hàng.
5. Phiên chưa phân công/robot hỗ trợ phân công hàng loạt
Một danh sách tab Phiên Chưa Phân Công/Robot mới đã được thêm vào Quản Lý Phiên để hiển thị các phiên có trạng thái tương ứng và hỗ trợ phân công hàng loạt cho nhân viên dịch vụ khách hàng.
Kịch bản sử dụng: Giám sát dịch vụ khách hàng có thể phân bổ phiên cho các nhân viên khác nhau theo số lượng trong Quản Lý Phiên - Danh sách Phiên Chưa Phân Công/Robot, đáp ứng kịch bản thương nhân phân công phiên thủ công.
6. Thiết bị di động hỗ trợ chuyển đổi ngôn ngữ
Ứng dụng di động/Ứng dụng Mini hiện hỗ trợ thiết lập ngôn ngữ hoạt động và có thể chuyển đổi giữa tiếng Trung và tiếng Anh.
Kịch bản sử dụng: Một số khách hàng nước ngoài có thể quen đọc tiếng Anh hơn. Chuyển thiết bị di động sang ngôn ngữ tiếng Anh có thể cải thiện trải nghiệm và hiệu quả làm việc di động của họ.
7. Tin nhắn kênh plugin trò chuyện hỗ trợ thu hồi
Trong Trò chuyện Trực tuyến - đối với các cuộc trò chuyện trong kênh plugin trò chuyện, hiện đã hỗ trợ chức năng thu hồi tin nhắn của dịch vụ khách hàng.
Kịch bản sử dụng: Khi trò chuyện với khách hàng, bạn có thể sử dụng chức năng này để kịp thời thu hồi các tin nhắn sai trước đó, tránh hiểu lầm với khách hàng.
8. Tự động chỉ phân công dịch vụ khách hàng đang trực tuyến
Trong Tự động hóa - Hành động Phân công Dịch vụ Khách hàng, thêm công tắc tiếp nhận ngoại tuyến. Khi công tắc này không được bật, các phiên mới sẽ chỉ được phân công cho dịch vụ khách hàng đang trực tuyến. Khi được bật, cả dịch vụ khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến đều có thể tham gia phân công phiên mới.
Kịch bản sử dụng: Đối với thương nhân có các ca làm việc khác nhau của dịch vụ khách hàng, có thể thiết lập chỉ phân công phiên mới cho dịch vụ khách hàng đang trực tuyến và không phân công cho nhân viên không trong ca hiện tại, đảm bảo tin nhắn của khách truy cập được phản hồi kịp thời, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
9. Cập nhật chức năng thiết bị di động
Ứng dụng di động/Ứng dụng Mini hỗ trợ tìm kiếm và dịch ngôn ngữ, xem lịch sử duyệt web của khách truy cập.
Kịch bản sử dụng: Đối với khách hàng cần thường xuyên giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, có thể nhanh chóng tìm kiếm và chọn ngôn ngữ của khách truy cập. Đồng thời, khi trò chuyện với khách truy cập trong kênh plugin trò chuyện, có thể xem lịch sử duyệt web của khách, hiểu nguồn kênh của khách và các trang sản phẩm họ đã truy cập, giúp bạn hiểu trước ý định tư vấn của khách và đưa ra phản hồi phù hợp.
10. Liên kết phân luồng hỗ trợ tạo mã QR
Trong giao diện Tự động hóa - Liên kết Phân luồng, quảng bá phân luồng hỗ trợ sao chép liên kết và tạo mã QR phân luồng.
Kịch bản sử dụng: Khách truy cập có thể nhấp vào liên kết quảng bá của bạn hoặc quét mã QR để được chuyển hướng đến tài khoản/nhóm/cộng đồng WhatsApp bạn chọn.
11. Tối ưu hóa chuyển phiên trò chuyện của nhân viên đã nghỉ việc
Trong Cài đặt Cơ bản - Quản lý Nhóm, khi xóa một đại lý, bạn có thể chuyển phiên trò chuyện của họ cho các đại lý khác. Sau khi chuyển thành công, một thông báo nhắc nhở hệ thống sẽ hiển thị dưới phiên trò chuyện tương ứng và trạng thái đã đọc/chưa đọc của tin nhắn phiên ban đầu sẽ được giữ nguyên.
Kịch bản sử dụng: Khi một nhân viên nghỉ việc, bạn có thể chuyển các phiên trò chuyện họ phụ trách cho nhân viên dịch vụ khách hàng khác để đảm bảo các phiên của khách hàng có thể được tiếp tục theo dõi và giảm thiểu gián đoạn dịch vụ do nhân viên nghỉ việc.
12. Thiết bị di động tương thích hiển thị nhiều loại tin nhắn của WhatsApp App
Kênh WhatsApp App trên ứng dụng di động/Ứng dụng Mini hỗ trợ hiển thị các loại tin nhắn như nhãn dán, vị trí, danh thiếp bạn bè, tệp tin, v.v.
Kịch bản sử dụng: Thiết bị di động có thể giúp bạn nhanh chóng hiểu nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy đơn hàng bằng cách tương thích với nhiều loại tin nhắn hơn và hiển thị thông tin trò chuyện đầy đủ hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm làm việc di động của bạn.
13. Số WhatsApp API tương thích với nút tin nhắn tự động
Trong Tự động hóa - Quy trình tự động, số WhatsApp API (số agent-ycloud) hỗ trợ gửi văn bản + nút xử lý.
Kịch bản sử dụng: Bạn có thể tạo quy trình trả lời tự động trong kênh WhatsApp API. Khi khách truy cập nhấp vào nút tin nhắn, robot có thể tự động trả lời với các từ liên quan, từ đó giúp khách tự tư vấn.
14. Thêm bộ lọc loại nhóm cho phiên trò chuyện
Trong Quản lý Phiên, một chức năng mới đã được thêm để lọc phiên theo "Loại Nhóm"; đồng thời, danh sách cũng có thể hiển thị theo thứ tự tăng dần hoặc giảm dần dựa trên các trường như thời gian tạo phiên, thời gian tiếp nhận và thời gian kết thúc.
Kịch bản sử dụng: Khi xử lý hàng loạt phiên trò chuyện, bạn có thể sử dụng loại nhóm để lọc, xem và quản lý tất cả các phiên liên quan đến các liên hệ nhóm tương ứng.
15. Thêm chức năng gọi ra Niuxin Cloud
Trong Cửa hàng Ứng dụng, bạn có thể cài đặt Plugin Gọi Ra Niuxin Cloud. Sau khi cài đặt, dựa trên SDK Gọi Ra Niuxin Cloud, thành phần Gọi Ra sẽ hiển thị cho tất cả thành viên của dự án hiện tại và có thể thực hiện cuộc gọi ra từ phiên bản web máy tính/phiên bản desktop.
Kịch bản sử dụng: Đáp ứng kịch bản sử dụng của nhóm dịch vụ khách hàng của bạn để thực hiện cuộc gọi ra đến người dùng nước ngoài và nâng cao hiệu quả giao tiếp giữa dịch vụ khách hàng và khách hàng; mỗi máy tính có thể đăng nhập vào một tài khoản gọi ra NiuxinCloud, tức là mỗi tài khoản thành viên SaleSmartly có thể đăng nhập vào một tài khoản gọi ra khác nhau và sử dụng hệ thống phân bổ tài khoản gọi ra ban đầu của nhóm bạn.
