Tối Ưu Hóa Tính Năng WhatsApp
1. Kết nối với WhatsApp Cloud API
Trong Cài đặt - WhatsApp, một tab "Số Cloud API" đã được thêm vào. Người dùng có thể thêm số WS thông qua kênh này và sử dụng chúng để bắt đầu cuộc trò chuyện hoặc gửi tin nhắn quảng bá.
Kịch bản sử dụng: Với tính năng này, các thương nhân có thể mở quyền Cloud API thông qua các kênh chính thức của WhatsApp và nhận được các số tài khoản liên quan mà không cần thông qua các kênh bên thứ ba như Twilio.
2. Tối ưu hóa mẫu ứng dụng WhatsApp
Trong Tin nhắn quảng bá - Mẫu tin nhắn WS, sau khi đăng ký mẫu WhatsApp, một cửa sổ bật lên sẽ hiển thị các tài khoản đã gửi thành công và không thành công, cũng như các lưu ý khi đăng ký mẫu.
Kịch bản sử dụng: Với chức năng này, các thương nhân có thể kịp thời nắm bắt tình hình cụ thể của việc gửi mẫu tin nhắn thành công và không thành công, giúp thương nhân dễ dàng hơn trong việc sàng lọc nguyên nhân gửi tài khoản không thành công.
3. Sửa đổi thông tin tài khoản trên WhatsApp
Trong Cài đặt - WhatsApp, giờ đây bạn có thể sửa đổi thông tin tài khoản của các tài khoản WhatsApp.
Kịch bản sử dụng: Với chức năng này, doanh nghiệp có thể sửa đổi hình ảnh hồ sơ của tài khoản WhatsApp, để khi gửi tin nhắn nhóm, tài khoản sẽ trông chuyên nghiệp và nhân văn hơn, từ đó tăng tỷ lệ mở tin nhắn quảng bá.
4. Tối ưu hóa hiển thị trạng thái tài khoản WhatsApp
Trong Cài đặt - WhatsApp, giờ đây có thể hiển thị trạng thái đánh dấu và cấm của tài khoản, và trạng thái được cập nhật mỗi giờ.
Kịch bản sử dụng: Với chức năng này, các thương nhân có thể cập nhật thông tin trạng thái tài khoản kịp thời. Khi một tài khoản bị đánh dấu, các thương nhân có thể làm theo hướng dẫn để không gửi tin nhắn nhóm, từ đó giảm cơ hội số bị chặn. Khi một tài khoản bị chặn, các thương nhân có thể thay đổi tài khoản kịp thời để tiếp tục gửi tin nhắn nhóm.
5. Tin nhắn quảng bá hỗ trợ gửi theo lịch trình
Trong Tin nhắn quảng bá - Tạo kế hoạch quảng bá, một chức năng thời gian gửi mới đã được thêm vào, giờ đây hỗ trợ gửi theo lịch trình.
Kịch bản sử dụng: Với chức năng này, các thương nhân có thể gửi tin nhắn quảng bá đến khách hàng vào các ngày lễ đặc biệt hoặc theo nhu cầu riêng để cải thiện phạm vi tiếp cận marketing.
6. Tối ưu hóa phân bổ tự động
Trong Cài đặt - Trò chuyện trực tuyến, một tùy chọn mới "Phân bổ theo thứ tự dịch vụ khách hàng" đã được thêm vào.
Kịch bản sử dụng: Với chức năng này, các thương nhân có thể phân bổ phiên làm việc cho các thành viên dịch vụ khách hàng theo thứ tự. Nhân viên dịch vụ khách hàng đang ngoại tuyến hoặc đã vượt quá giới hạn tiếp nhận sẽ không được phân bổ tự động, giúp các thương nhân sắp xếp hợp lý nhiệm vụ và khối lượng công việc của dịch vụ khách hàng.
7. Hỗ trợ trả lời FAQ trên FB
Trong Trò chuyện trực tuyến, bình luận bài đăng FB giờ đây hỗ trợ trả lời FAQ.
Kịch bản sử dụng: Với chức năng này, các thương nhân có thể áp dụng các kịch bản hiện có vào bình luận bài đăng FB để trả lời nhanh tin nhắn của khách truy cập và cải thiện hiệu quả phản hồi của thành viên.
8. Phiên chưa phân bổ hỗ trợ xem trước khi truy cập
Trong Cài đặt - Trò chuyện trực tuyến, một nút chuyển đổi mới để xem "phiên chưa phân bổ" đã được thêm vào. Khi nút được bật, các phiên chưa phân bổ có thể được xem trước khi tham gia. Sau khi thành viên nhấp để tham gia phiên, họ sẽ tự động chuyển đến danh sách được phân bổ. Chức năng này cũng được hỗ trợ trên thiết bị di động.
Kịch bản sử dụng: Với chức năng này, các thành viên có thể xem trước nội dung của các cuộc trò chuyện chưa được phân bổ, sau đó quyết định có trả lời hay không dựa trên tình hình cụ thể. Ví dụ, nếu họ gặp tin nhắn rác, họ có thể chọn không tham gia cuộc trò chuyện, từ đó cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng.
9. Gửi mẫu hình ảnh hỗ trợ thay thế hình ảnh
- Khi bạn chọn mẫu tin nhắn hình ảnh trong Tin nhắn quảng bá - Tạo kế hoạch quảng bá, bạn có thể thay thế hình ảnh.
- Trong Trò chuyện trực tuyến, khi cuộc trò chuyện chưa được trả lời trong hơn 24 giờ và người dùng chọn mẫu tin nhắn hình ảnh, hình ảnh có thể được thay thế.
Kịch bản sử dụng: Với chức năng này, các thương nhân có thể thay đổi hình ảnh theo nhu cầu trong mẫu tin nhắn hình ảnh đã chọn. Không cần thao tác khác, họ có thể gửi một mẫu tin nhắn hình ảnh mới dựa trên mẫu trước đó, giúp cải thiện hiệu quả hoạt động.
