Nhận Diện Ý Định AI
1. Nhận dạng ý định AI tự động
Trong Robot - Quy trình Tự động, một trình kích hoạt nhận diện ý định khách hàng bằng AI mới đã được thêm vào. Bạn có thể nhập trước thông tin mà khách hàng có thể gửi. Trong cuộc trò chuyện thực tế, nếu khách hàng gửi một tin nhắn tương tự, nó sẽ tự động được nhận diện bởi mô hình AI và quy trình tự động tương ứng sẽ được kích hoạt.
Tình huống sử dụng: Bạn có thể tùy chỉnh bất kỳ ý định nào của khách hàng bằng cách nhập câu hỏi/mô tả tương ứng; nó có thể giúp bạn nhận diện và tiếp nhận các loại khách hàng khác nhau một cách chính xác hơn, tức là thực hiện các quy trình tự động có mục tiêu dựa trên các ý định khác nhau của khách hàng, giảm thiểu hiệu quả chi phí dịch vụ khách hàng thủ công.
2. Cải thiện nhắc nhở tin nhắn mới
Trong giao diện trò chuyện, khi xem tin nhắn trước đó của một cuộc trò chuyện, nếu khách hàng gửi tin nhắn mới, một nút nhắc Tin nhắn mới sẽ hiện lên. Nhấp vào nó để nhanh chóng định vị tin nhắn mới.
Tình huống sử dụng: Trong cùng một phiên trò chuyện, nếu có tin nhắn mới được tạo, nơi sẽ không ảnh hưởng đến việc nhân viên dịch vụ khách hàng tiếp tục xem nội dung lịch sử. Đồng thời, một nút nhắc tin nhắn mới sẽ hiển thị. Nhấp vào nút này có thể nhanh chóng định vị vị trí tin nhắn mới nhất để xem và trả lời trong thời gian thực.
3. Hiển thị URL nguồn gốc
Trò chuyện Trực tuyến - Tab Thông tin Khách hàng hiện hỗ trợ hiển thị URL nguồn gốc của khách truy cập.
Tình huống sử dụng: Nếu khách truy cập vào trang web của bạn thông qua các trang khác, bạn có thể ghi lại liên kết nguồn gốc mà họ đã truy cập, giúp nhân viên dịch vụ khách hàng nhanh chóng phân biệt kênh truy cập của khách truy cập.
4. Trình soạn thảo email hỗ trợ dán hình ảnh
Trong phần Trò chuyện Trực tuyến, trình soạn thảo Email hiện hỗ trợ dán hình ảnh.
Tình huống sử dụng: Bạn có thể chụp màn hình trực tiếp và dán vào trình soạn thảo email, sau đó gửi email nhanh chóng đến khách hàng.
5. Thư viện lời nói hỗ trợ tải lên 9 hình ảnh
Trong thư viện lời nói/ngữ liệu AI, bạn có thể thêm tối đa 9 hình ảnh khi thêm FAQ/lời nói.
Tình huống sử dụng: Khi dịch vụ khách hàng giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, nhiều hình ảnh sản phẩm có thể được gửi cùng một lúc để nâng cao hiệu quả đặt hàng.
6. Đề xuất và hợp nhất câu hỏi FAQ
Khi bạn thêm câu hỏi FAQ trong Robot-Ngữ liệu AI, nó có thể tự động đề xuất các FAQ hiện có có độ tương đồng cao với nội dung câu hỏi tiêu chuẩn bạn nhập, giúp bạn hợp nhất các câu hỏi.
Tình huống sử dụng: Bằng cách hợp nhất các FAQ, bạn có thể tăng phạm vi khớp của AI và giảm việc tạo ra các FAQ dư thừa, giúp bạn dễ dàng duy trì ngữ liệu AI liên tục.
7. Hiển thị nhân viên tiếp nhận
Trong Trò chuyện Trực tuyến-Tab Tất cả Thành viên, thông tin thành viên tiếp nhận mới đã được thêm vào. Sau khi kiểm tra cài đặt, biệt danh của nhân viên dịch vụ khách hàng tiếp nhận phiên hiện tại có thể được hiển thị.
Tình huống sử dụng: Bạn có thể nhanh chóng xem nhân viên tiếp nhận của phiên hiện tại mà không cần nhấp vào thông tin phiên, giúp quản lý phiên thuận tiện hơn.
8. Chức năng sao chép tin nhắn nhóm
Trong Kế hoạch Tin nhắn Hàng loạt - Tin nhắn Hàng loạt, hiện hỗ trợ sao chép tin nhắn hàng loạt.
Tình huống sử dụng: Bạn không cần phải tạo các kế hoạch tin nhắn hàng loạt tương tự nhiều lần. Chức năng sao chép có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức.
9. Thiết lập trọng số phân phối phiên
Trong Cài đặt Cơ bản - Cài đặt Trò chuyện, chức năng phân bổ tự động hiện hỗ trợ quy tắc phân bổ dựa trên trọng số tiếp nhận thành viên, tức là trọng số phân bổ được xác định bởi tỷ lệ số lần tiếp nhận của thành viên trên tổng số lần tiếp nhận. Tỷ lệ càng lớn, xác suất phân bổ cuộc trò chuyện càng cao.
Tình huống sử dụng: Phân bổ trọng số có thể phân bổ cuộc trò chuyện đến các thành viên khác nhau một cách hợp lý hơn dựa trên số lần tiếp nhận của thành viên; bạn có thể thiết lập trọng số cao hơn cho nhân viên dịch vụ khách hàng xuất sắc để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn hoặc tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.
10. Ghim cuộc trò chuyện
Trong khu vực Trò chuyện Trực tuyến, siêu quản trị viên và quản trị viên hiện có thể ghim/bỏ ghim các cuộc trò chuyện của thành viên khác.
Tình huống sử dụng: Khi bạn là quản trị viên xem hồ sơ trò chuyện của người khác, bạn có thể trực tiếp ghim các cuộc trò chuyện quan trọng dưới tên dịch vụ khách hàng để nhắc nhở thành viên chú ý đến các cuộc trò chuyện tương ứng.
11. Phân tích kênh hỗ trợ tất cả kênh
Trong Phân tích Dữ liệu - Phân tích Kênh, hiện hỗ trợ phân tích tất cả các kênh.
Tình huống sử dụng: Bạn có thể hiểu tổng thể tình trạng dữ liệu của nhóm mình trên các kênh khác nhau, giúp bạn xây dựng chiến lược công ty ở mức độ vĩ mô hơn.
12. Tối ưu hóa đồng bộ liên hệ
Trong Tích hợp, chúng tôi đã tối ưu hóa các chức năng đồng bộ liên hệ và tạo cuộc trò chuyện, cho phép bạn đồng bộ liên hệ lịch sử trên trang công khai Facebook của bạn đến nền tảng SaleSmartly và nhanh chóng bắt đầu trò chuyện.
Tình huống sử dụng: Sau khi bạn nhấp để đồng bộ liên hệ lịch sử, trong cửa sổ bật lên đồng bộ thành công, bạn có thể nhấp để nhanh chóng tạo cuộc trò chuyện để tạo cuộc trò chuyện mới trong nền tảng trò chuyện và gửi tin nhắn đến người dùng cũ.
13. Đồng bộ thẻ chính thức Facebook
Trong Trò chuyện Trực tuyến, một chức năng mới đồng bộ nhãn chính thức Facebook đã được thêm vào, có thể đồng bộ và hiển thị các nhãn được đánh dấu bởi người dùng tương ứng trong nền Meta.
Tình huống sử dụng: Đồng bộ nhãn chính thức của Facebook, tức là giữ lại chân dung người dùng Facebook ban đầu, cho phép bạn di chuyển liền mạch đến SaleSmartly và tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.
14. Liên kết độc quyền plugin trò chuyện
Trong Tích hợp - Plugin Trò chuyện, chỉ các dự án đã mua Phiên bản Doanh nghiệp (ít nhất 30 ngày) mới có thể nhận được liên kết trò chuyện độc quyền của plugin trò chuyện.
Tình huống sử dụng: Phiên bản trả phí của dự án cũ giữ lại chức năng này để sử dụng bình thường.
15. NxCloud hỗ trợ tự động hóa
Trong Tích hợp - Đại lý WhatsApp API, hiện hỗ trợ chỉnh sửa tự động hóa và chức năng tin nhắn kiểm tra cho số đại lý NxCloud.
Tình huống sử dụng: Sau khi số NxCloud tương thích với tự động hóa, hiệu quả tiếp nhận của người dùng trong kênh này có thể được cải thiện; ngoài ra, sau khi truy cập số, bạn có thể nhấp vào tin nhắn kiểm tra để mô phỏng tình huống trò chuyện và nhanh chóng làm quen với sản phẩm.
16. Nhật ký trực tuyến mới
Trong Cài đặt Cơ bản - Nhật ký Giám sát, một danh sách nhật ký trực tuyến mới đã được thêm vào, nơi bạn có thể xem thông tin chi tiết như trạng thái tài khoản của mỗi thành viên (trực tuyến/ngoại tuyến/bận), thời gian cập nhật trạng thái và thời lượng trạng thái.
Tình huống sử dụng: Bạn có thể giám sát chi tiết trạng thái làm việc của từng thành viên trong dự án thông qua nhật ký trực tuyến và lọc và xem hồ sơ trực tuyến lịch sử dựa trên thành viên được chỉ định.
17. Plugin JS hỗ trợ truyền giá trị nhãn
Plugin trò chuyện JSSDK hiện hỗ trợ truyền giá trị nhãn người dùng và có thể đồng bộ nhãn từ hệ thống bên thứ ba đến SaleSmartly.
Tình huống sử dụng: Bạn có thể thêm và sửa đổi giá trị nhãn người dùng thông qua truyền tham số phương pháp mà không cần phải đánh dấu thủ công trong hệ thống dịch vụ khách hàng. Bạn có thể tìm hiểu thêm về chi tiết mã truyền tham số cụ thể trong phần kết nối phát triển của tài liệu trợ giúp trong hình dưới đây.
