Hướng dẫn chăm sóc khách hàng đa kênh với SaleSmartly

1. Tính năng SaleSmartly: Hỗ trợ kết nối Trợ lý AI Coze

Trong mục Cửa hàng ứng dụng - Dịch vụ bên thứ ba, SaleSmartly đã bổ sung hỗ trợ kết nối với Trợ lý AI Coze. Sau khi kết nối, bạn có thể liên kết các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook và WhatsApp với Trợ lý AI Coze thông qua SaleSmartly, đồng thời sử dụng Trợ lý AI này để tự động trả lời khách hàng.

Ứng dụng thực tế:

• Kết nối với Trợ lý AI Coze để triển khai các công cụ mô hình lớn trong nước và quốc tế nhằm tự động tiếp nhận khách hàng
• Coze hỗ trợ tùy chỉnh robot AI cá nhân hóa, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng
• Phiên bản quốc tế và nội địa có sự khác biệt về tương thích mô hình và phần mềm tích hợp, người dùng có thể lựa chọn theo nhu cầu

2. Cải tiến chat TikTok: Bổ sung tính năng gửi ảnh

Trong mục Trò chuyện trực tiếp - Hộp chat TikTok, chúng tôi đã thêm tính năng gửi hình ảnh mới.

Ứng dụng thực tế:

• Hiển thị chi tiết sản phẩm trực quan hơn, giúp người tiêu dùng hiểu rõ về sản phẩm
• Giải thích thông tin phức tạp dễ dàng hơn, rút ngắn quá trình giao tiếp
• Tăng tốc độ ra quyết định mua hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi
• Công cụ tiếp thị sản phẩm hiệu quả với khả năng trình bày trực quan

3. Webhook hỗ trợ thêm kênh TikTok và Email

Trong mục Quản trị dự án - Cấu hình phát triển doanh nghiệp, chúng tôi đã bổ sung hỗ trợ kênh TikTok và Email vào cấu hình Webhook.

Ứng dụng thực tế:

• SaleSmartly cho phép đẩy tin nhắn từ tài khoản TikTok và Email đã tích hợp sang các sản phẩm chỉ định thông qua Webhook
• Ví dụ: Khi khách hàng có hệ thống CSKH riêng, sau khi tích hợp tài khoản mạng xã hội với SaleSmartly, có thể kết nối thông tin tài khoản TikTok và Email vào hệ thống CSKH của họ để phản hồi

4. Trường tùy chỉnh hỗ trợ thêm nút tùy chọn

Trong mục Quản trị dự án - Trường tùy chỉnh, chúng tôi đã thêm nút tùy chọn mới, hỗ trợ tối đa 10 tùy chọn.

Ứng dụng thực tế:

• Tùy chỉnh nút bấm theo nhu cầu người dùng khác nhau
• Tăng tính tương tác và dễ sử dụng
• Hệ thống linh hoạt hơn, đáp ứng tốt hơn các yêu cầu kinh doanh cụ thể

5. Thư viện kịch bản hỗ trợ sắp xếp bằng kéo thả

Trong mục Thư viện kịch bản, giờ đây hỗ trợ sắp xếp bằng thao tác kéo thả cho cả thư viện và danh mục. Sau khi điều chỉnh, thứ tự hiển thị trên trang Trò chuyện trực tiếp sẽ thay đổi tương ứng.

Ứng dụng thực tế:

• Điều chỉnh linh hoạt thứ tự hiển thị thư viện kịch bản và danh mục
• Thao tác đơn giản, thuận tiện
• Nâng cao hiệu suất làm việc và trải nghiệm cá nhân hóa

6. Thêm bộ lọc thời gian cho lịch sử chat trong Quản lý phiên

Trong mục Quản lý phiên - Tìm kiếm nội dung chat, chúng tôi đã bổ sung chức năng lọc theo khoảng thời gian cụ thể.

Ứng dụng thực tế:

• Trước khi thiết lập thời gian lọc, đảm bảo đã điền đầy đủ thông tin liên hệ hoặc nội dung hội thoại
• Chọn khoảng thời gian cụ thể giúp định vị chính xác hồ sơ hội thoại cần tìm
• Nâng cao hiệu quả tìm kiếm

7. Cập nhật WhatsApp API: Miễn phí phí dịch vụ

Theo điều chỉnh chính sách giá mới nhất từ WhatsApp, SaleSmartly đã cập nhật phí dịch vụ cho số WhatsApp API thành miễn phí.

Ứng dụng thực tế:

• Từ tháng 11/2024, WhatsApp mở miễn phí hội thoại CSKH cho mọi doanh nghiệp
• Khi khách hàng khởi tạo hội thoại, doanh nghiệp có thể phản hồi miễn phí trong 24 giờ
• Bỏ giới hạn 1.000 hội thoại/tháng như trước đây

8. WhatsApp API bổ sung gói mẫu số kép

Thêm gói mẫu số kép mới trong mục Tích hợp - WhatsApp API - Thêm số - Tự mua tài khoản, cung cấp thêm lựa chọn tiết kiệm chi phí cho người dùng cần mua số API.

Ứng dụng thực tế:

• Cung cấp tính linh hoạt cao hơn với nhiều lựa chọn thay thế
• Sử dụng số khác nhau theo nhu cầu kinh doanh hoặc chiến lược marketing
• Giải pháp tiết kiệm chi phí cho người dùng cần nhiều số API

9. Tối ưu hiển thị mẫu Email

Trong mục Kế hoạch nhóm - Mẫu Email, chúng tôi đã tối ưu cách hiển thị mẫu Email sang dạng danh sách.

Ứng dụng thực tế:

• Cấu trúc thông tin rõ ràng hơn, dễ dàng quét nhanh và tìm kiếm
• Hỗ trợ phân loại mẫu Email theo danh mục có sẵn hoặc tùy chỉnh
• Quản lý mẫu có tổ chức, nâng cao hiệu quả tìm kiếm

10. Tài khoản WhatsApp cá nhân hỗ trợ gửi danh thiếp

Trong mục Trò chuyện trực tiếp - Hộp gửi, thêm tính năng gửi danh thiếp mới. Nhấp vào và nhập tên cùng số điện thoại trong cửa sổ bật lên để gửi thông tin danh thiếp.

Ứng dụng thực tế:

• Người nhận có thể nhấp trực tiếp để thêm liên hệ
• Thay thế quy trình phức tạp trước đây (sao chép số điện thoại → tìm kiếm → thêm)
• Tiết kiệm thời gian, giảm lỗi thao tác
• Chức năng thêm một chạm giúp lưu thông tin liên hệ ngay vào danh bạ

11. Tự động hóa hỗ trợ gửi video

Trong mục Tự động hóa, tính năng gửi video hiện hỗ trợ định dạng mp4/ogg/avi/mov/webm với giới hạn kích thước 60MB.

Ứng dụng thực tế:

• Truyền tải thông tin sinh động hơn văn bản và hình ảnh truyền thống
• Cung cấp nội dung phong phú, sâu sắc trong thời gian ngắn
• Giải thích khái niệm phức tạp trực quan, dễ hiểu hơn

12. Kiểm tra số lượt nhấp vào liên kết chia tải

Trong mục Robot - Chia liên kết, giờ đây hiển thị tổng số lượt nhấp.

Ứng dụng thực tế:

• Theo dõi số lượt nhấp theo thời gian thực
• Đánh giá chính xác đóng góp của các kênh khác nhau vào tổng lưu lượng
• Tối ưu phân bổ nguồn lực và điều chỉnh chiến lược

13. Thêm truy vấn lịch sử ảnh, video và tệp đính kèm

Trong mục Trò chuyện trực tiếp, bổ sung tính năng truy vấn lịch sử chat mới, hiện hỗ trợ 3 định dạng: ảnh, video và tệp đính kèm.

Ứng dụng thực tế:

• Duyệt và định vị nhanh nội dung hội thoại quan trọng
• Nâng cao hiệu suất giao tiếp trong CSKH và hợp tác nội bộ
• Đảm bảo khả năng truy xuất thông tin, hỗ trợ chia sẻ kiến thức nội bộ

14. Tự động hóa hỗ trợ chèn biến số

Trong mục Robot - Quy trình tự động, bạn có thể chèn biến số. Hiện hỗ trợ 6 loại thông tin: số điện thoại, email, tên, thời gian gửi tin nhắn, tên ghi chú và ghi chú.

Ứng dụng thực tế:

• Tạo thông điệp cá nhân hóa như email, báo cáo
• Kịch bản tự động linh hoạt thích ứng với nhiều tình huống
• Không cần viết mã mới cho từng trường hợp

15. Thêm truy vấn lịch sử văn bản

Trong mục Trò chuyện trực tiếp, bổ sung tính năng truy vấn lịch sử chat dạng văn bản, có thể tìm kiếm bằng từ khóa.

Ứng dụng thực tế:

• Tìm kiếm nhanh thông tin văn bản lịch sử
• Duyệt và định vị nội dung hội thoại trước đó dễ dàng
• Hỗ trợ hiệu quả cho CSKH và hợp tác nội bộ

16. Kênh Telegram hỗ trợ thu hồi tin nhắn

Trong mục Trò chuyện trực tiếp - Thông tin kênh Telegram, giờ đây có thể thu hồi tin nhắn đã gửi trong vòng 48 giờ. Sau khi xác nhận, tin nhắn sẽ bị xóa khỏi tất cả thiết bị.

Ứng dụng thực tế:

• Thu hồi tin nhắn gửi nhầm hoặc không phù hợp
• Hỗ trợ nhiều định dạng: văn bản, giọng nói, ảnh, video, tệp đính kèm, biểu tượng cảm xúc
• Tăng cường kiểm soát nội dung hội thoại, bảo mật riêng tư

17. Nhóm tin nhắn tùy chỉnh

Bổ sung tính năng nhóm tin nhắn tùy chỉnh trong mục Trò chuyện trực tiếp, cho phép tạo nhóm tin nhắn khách hàng theo nhu cầu. Thanh bên nhóm mới có thể ẩn bất cứ lúc nào để đơn giản hóa giao diện.

Ứng dụng thực tế:

• Tăng tốc độ truy xuất thông tin
• Theo dõi và quản lý hội thoại hiệu quả hơn
• Quản lý chat theo dự án, mức độ ưu tiên hoặc tiêu chí khác
• Quản lý quan hệ khách hàng khoa học, giao tiếp trực quan

Sau khi ẩn:

18. Thêm khả năng lọc hội thoại theo tài khoản mạng xã hội

Trong mục Quản lý phiên, giờ đây có thể lọc hội thoại theo tài khoản mạng xã hội cụ thể, không chỉ theo loại tài khoản.

Ứng dụng thực tế:

• Hiển thị dữ liệu hội thoại của từng tài khoản mạng xã hội
• Đánh giá và so sánh hiệu suất CSKH giữa các tài khoản
• Điều chỉnh phân bổ nguồn lực để nâng cao chất lượng dịch vụ