Cập Nhật Tính Năng Chat
1. Tính năng trò chuyện: Hỗ trợ trả lời miễn phí trên Line
Mô-đun Trò chuyện trực tuyến nhắm vào các cuộc trò chuyện trên kênh Line và hỗ trợ gọi giao diện Trả lời chính thức để trả lời (trả lời miễn phí) trước.
Tình huống sử dụng: Thông thường, khi gọi giao diện Push để trả lời tin nhắn của khách, Line sẽ tính phí. Tuy nhiên, bằng cách gọi giao diện Trả lời, bạn có thể trả lời miễn phí, tiết kiệm chi phí tin nhắn cho người bán; nhưng có giới hạn về số lần miễn phí, bạn có thể đăng nhập vào backend để biết chi tiết.
2. Đồng bộ lịch sử trò chuyện từ trang chủ FB
Trong Kênh tích hợp - Messenger & Bình luận, sau khi bạn đồng bộ các liên hệ lịch sử từ trang chủ FB, bạn có thể đồng bộ tin nhắn lịch sử của các liên hệ tương ứng vào Trò chuyện trực tuyến và tạo một phiên mới, mà không cần phải bắt đầu trò chuyện với từng liên hệ một trong Quản lý khách hàng.
Tình huống sử dụng: Đối với người bán sử dụng SaleSmartly lần đầu, họ có thể đồng bộ các cuộc trò chuyện hiện có trên trang chủ FB vào nền tảng này để đạt được di chuyển liền mạch từ trang chủ FB.
3. Tối ưu trích dẫn trả lời từ khách Messenger
Trong Trò chuyện trực tiếp, đối với các cuộc trò chuyện trên kênh Messenger, hỗ trợ hiển thị nội dung được trích dẫn khi khách trả lời.
Tình huống sử dụng: Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể xem nội dung được khách trích dẫn để nhanh chóng xác định vấn đề của khách.
4. Di chuyển liên hệ số API đám mây/số doanh nghiệp
Trong danh sách Tích hợp kênh - WhatsApp, hỗ trợ di chuyển liên hệ cho số API đám mây và số doanh nghiệp.
Tình huống sử dụng: Đối với tài khoản WhatsApp bị bỏ hoặc bị cấm, hỗ trợ di chuyển các liên hệ dưới tài khoản đó sang các tài khoản WhatsApp khác, để đáp ứng yêu cầu chuyển giao hiệu quả và sử dụng nhiều lần thông tin khách hàng và hồ sơ trò chuyện.
5. Tối ưu trò chuyện Instagram
Trong Trò chuyện trực tiếp, đối với các cuộc trò chuyện trên kênh Instagram, có thể hiển thị nội dung Stories được khách trích dẫn khi trả lời, và cũng hỗ trợ gửi tin nhắn dạng video.
Tình huống sử dụng: Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể xem nội dung tin nhắn trả lời từ video story của bạn để xác định nguồn gốc tin nhắn.
6. Hỗ trợ tự động gắn nhãn
Trong các hành động quy trình tự động, thêm hành động Thêm nhãn khách. Bạn có thể chọn nhiều nhãn và gắn nhãn cho khách bằng cách thêm nhãn.
Tình huống sử dụng: Ví dụ, khi khách kích hoạt từ khóa hoặc nhấp vào nút tin nhắn, khách có thể được tự động gắn nhãn tương ứng. Sau đó, bạn có thể phân loại và lọc khách hàng dựa trên các nhãn đã đặt.
7. Số WhatsApp hỗ trợ nhóm/cộng đồng
Sau khi ủy quyền tài khoản WhatsApp APP, ngoài tin nhắn riêng tư, giờ đây hỗ trợ gửi và nhận tin nhắn nhóm và cộng đồng WhatsApp.
Tình huống sử dụng: Bạn có thể thực hiện hoạt động tư nhân trên nhiều nhóm WhatsApp và phát tin nhắn xã hội trên nền tảng này mà không cần đăng nhập vào WhatsApp APP.
8. Gửi email hỗ trợ tải lên tệp đính kèm
Trong kênh tin nhắn Email của Trò chuyện trực tuyến, bạn có thể tải lên tệp đính kèm khi gửi email.
Tình huống sử dụng: Đối với khách hàng trong ngành phần mềm, bạn có thể tải lên gói cài đặt phần mềm khi gửi email và gửi cho khách hàng để tải về và sử dụng.
9. Tối ưu hóa báo cáo lớn
Trong Báo cáo lớn, thêm các chiều phân tích thời gian tiếp nhận theo tháng và tuần, và hiển thị một cột tổng ở cuối danh sách.
Tình huống sử dụng: Bằng cách xem dữ liệu theo chiều thời gian hàng tháng và hàng tuần, công ty có thể thực hiện phân tích tổng hợp dữ liệu định kỳ. Dữ liệu trong cột tổng có thể được sử dụng để so sánh trực quan hiệu suất của từng dịch vụ khách hàng và mức độ khác biệt với dữ liệu trung bình và tích lũy trong cột tổng.
10. Gửi hàng loạt email hỗ trợ chọn mẫu
Trong kế hoạch kênh Email của Tin nhắn hàng loạt, nội dung email hỗ trợ gửi bằng mẫu.
Tình huống sử dụng: Khi bạn sử dụng tài khoản email được ủy quyền để gửi email hàng loạt, bạn có thể linh hoạt chọn các mẫu email đẹp để gửi, giúp bạn đạt được kết quả tiếp thị tốt hơn.
11. Trò chuyện hiển thị số phiên dịch vụ khách hàng
Trò chuyện trực tuyến Một tab đã được chỉ định. Khi lọc bảng điều khiển dịch vụ khách hàng, số lượng phiên kết nối của dịch vụ khách hàng tương ứng được hiển thị.
Tình huống sử dụng: Giám sát dịch vụ khách hàng có thể sử dụng bảng lọc này để hiểu trực quan trạng thái tiếp nhận/tải của từng dịch vụ khách hàng và phân phối lại phiên.
12. Trang chủ hỗ trợ ghi chú hàng loạt
Trong danh sách Tích hợp - Messenger & Bình luận, sau khi chọn nhiều trang chủ, bạn có thể sửa đổi hàng loạt nội dung ghi chú của các trang chủ.
13. Phân bổ chuyển giao hàng loạt
Trong Trò chuyện trực tuyến Tab Đã chỉ định - Sau khi chọn nhân viên dịch vụ khách hàng tương ứng, các cuộc trò chuyện của dịch vụ khách hàng có thể được chỉ định hàng loạt cho nhân viên dịch vụ khách hàng khác; trong Tab Của tôi, bạn cũng có thể chỉ định hàng loạt các cuộc trò chuyện của mình cho nhân viên dịch vụ khách hàng khác.
14. Liên kết chuyển hướng tự động
Trên trang Tự động - Liên kết chuyển hướng, bạn có thể tạo một liên kết chuyển hướng. Sau khi tạo, bạn có thể quảng bá liên kết. Khi khách mở liên kết, họ có thể được chuyển hướng đến các nhóm/cộng đồng WhatsApp APP khác nhau (bạn phải ủy quyền WhatsApp APP trước, và có thể liên hệ dịch vụ khách hàng để mở cổng).
Tình huống sử dụng: Đối với người chơi tư nhân WhatsApp, chuyển hướng cộng đồng tư nhân có thể được thực hiện thông qua liên kết chuyển hướng.
