Tính Năng Mới Của SaleSmartly

1. Liên hệ Khách hàng của tôi

Trong khu vực Liên hệ, phần dữ liệu Khách hàng của tôi đã được bổ sung. Trong phần này, quản lý có thể xem hồ sơ của tất cả khách hàng được tiếp nhận bởi nhân viên chăm sóc khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể xem danh sách khách hàng mà họ đã tiếp nhận.

Tình huống sử dụng: Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể xem danh sách khách hàng đã tiếp nhận, duy trì thông tin khách hàng và theo dõi khách hàng định kỳ. Đồng thời, giải quyết vấn đề bảo vệ khách hàng mà công ty quan tâm, ngăn chặn việc nhân viên khác nhau tranh giành đơn hàng hoặc đơn hàng bị bỏ sót.

2. Tăng cường Tự động hóa Robot

2.1 Thêm điều kiện Quốc gia/Vùng

Trong phần Tự động hóa, khi chọn Điều kiện, bạn có thể chọn điều kiện Quốc gia/Vùng.

Lưu ý: Điều kiện này hiện hỗ trợ các kênh plugin trò chuyện. Người dùng các kênh khác sẽ chỉ kích hoạt các quy trình không phù hợp với điều kiện.

Tình huống sử dụng: Bạn có thể kích hoạt các quy trình khác nhau cho khách truy cập từ các quốc gia/vùng cụ thể để phù hợp hơn với các tình huống kinh doanh khác nhau.

2.2 Thêm hành động Nút nhanh

Trong phần Tự động hóa, khi chọn Hành động, bạn có thể chọn Nút nhanh.

Lưu ý: Hành động này hiện hỗ trợ plugin trò chuyện.

Tình huống sử dụng: Hướng dẫn người dùng tự giải quyết các thắc mắc ban đầu. So với nút trong hành động Gửi tin nhắn, hiệu ứng hiển thị trong cửa sổ trò chuyện đẹp hơn.

3. Tài khoản phụ WhatsApp

Trong Cài đặt - Kênh, khi tích hợp WhatsApp, bạn có thể mở số API WhatsApp Business do nền tảng SaleSmartly cung cấp. Bạn chỉ cần nạp tiền đặt cọc, số tiền này sẽ được sử dụng để gửi và nhận tin nhắn WhatsApp + phí thuê số nền tảng (phí do chính thức thu), và bạn cũng có thể xem số tiền tiêu thụ.

Lưu ý: Nếu bạn cần kích hoạt số nền tảng WhatsApp, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi!

Tình huống sử dụng: Không có số API WhatsApp Business? Chuẩn bị tài liệu đánh giá quá phiền phức? Thời gian đánh giá hơn một tháng? Sử dụng số kinh doanh WhatsApp do nền tảng của chúng tôi cung cấp, không cần đánh giá, và trong chưa đầy nửa ngày, bạn có thể gửi và nhận tin nhắn WhatsApp, cho phép bạn nhanh chóng sử dụng WhatsApp cho kinh doanh.

4. Hỗ trợ danh sách đen Facebook

Trong Trò chuyện trực tiếp, bạn có thể chặn khách truy cập từ Messenger và bình luận bài đăng trang chủ Facebook trên nền tảng SaleSmartly. Nếu bạn chặn người dùng từ kênh Messenger, người dùng có thể tiếp tục gửi tin nhắn cho bạn trên Messenger, nhưng bạn sẽ không nhận được tin nhắn của họ trên SaleSmartly. Sau khi gỡ bỏ, bạn có thể gửi và nhận tin nhắn bình thường; nếu bạn chặn người dùng từ kênh bình luận bài đăng FB, người dùng có thể tiếp tục bình luận trên bài đăng trang chủ của bạn, và Salesmartly có thể tự động ẩn mọi tin nhắn bình luận tiếp theo do người dùng gửi.

Lưu ý: Bạn cũng có thể thêm khách truy cập vào danh sách đen trong Liên hệ hoặc Quản lý phiên. Tương tự, bạn có thể xóa khách truy cập khỏi danh sách đen trong Liên hệ và Quản lý phiên.

Tình huống sử dụng: Chặn người dùng quấy rối hoặc đưa ra bình luận tiêu cực trên Messenger hoặc bài đăng trang chủ Facebook.

5. Hỗ trợ nhận diện ngôn ngữ khách truy cập

Trong phần Trò chuyện trực tuyến, trong giao diện trò chuyện với khách hàng, giờ đây có thể nhận diện và dịch ngôn ngữ của khách truy cập, và ngôn ngữ được nhận diện sẽ được cập nhật trong phần ngôn ngữ của khách truy cập.

Tình huống sử dụng: Không hiểu tin nhắn do khách truy cập gửi? Không biết đó là ngôn ngữ gì? Trực tiếp nhận diện ngôn ngữ của tin nhắn do khách hàng gửi, tiện lợi và nhanh chóng.

6. Hỗ trợ luồng trò chuyện nhóm

Trong Liên hệ, khi gửi tin nhắn nhóm, giờ đây có thể gửi luồng trò chuyện cho người dùng kênh Messenger. Nhấp "Luồng trò chuyện", chọn quy trình tự động, sau đó nhấp "OK" để gửi tin nhắn nhóm. Quy trình tự động bạn đặt sẽ được thực hiện, bỏ qua kích hoạt của quy trình tương ứng, và tiến hành quy trình sau kích hoạt (bao gồm điều kiện và hành động). Sau khi người dùng tham gia tương tác, quy trình nhánh tiếp theo sẽ tự động được thực hiện.

Tình huống sử dụng: Khi bạn gửi tin nhắn nhóm cho người dùng, bạn có thể chọn gửi luồng trò chuyện cho người dùng Messenger (tương đương với gửi quy trình tự động), trực tiếp gửi tin nhắn nhóm và thực hiện một loạt kịch bản SOP và hành động để nhanh chóng cải thiện hiệu quả tiếp cận khách hàng và chuyển đổi.

7. Tối ưu hóa nhập liên hệ

Trong Liên hệ, khi nhập người dùng, giờ đây có thể nhập thủ công thông tin Email và WhatsApp của người dùng. Một dòng đại diện cho một Email hoặc số WhatsApp, và bạn có thể nhập nhiều Email hoặc số WhatsApp bằng cách xuống dòng.

Lưu ý: Khi nhập Email hoặc số WhatsApp, số dòng tối đa là 20,000. Khi nhập thủ công số WhatsApp, đảm bảo bao gồm mã vùng.

Tình huống sử dụng: Sử dụng chức năng này để nhập liên hệ thuận tiện và nhanh chóng hơn.

8. Tối ưu hóa lọc trò chuyện trực tuyến

Trong Trò chuyện trực tuyến, giờ đây có thể lọc người dùng dựa trên tài khoản cụ thể dưới kênh cụ thể, cũng như dựa trên thẻ khách truy cập và số điện thoại di động.

Tình huống sử dụng: Chức năng này có thể giúp bạn lọc nhóm mục tiêu hiệu quả và cụ thể hơn trong nhiều chiều như kênh, thẻ và số điện thoại di động.