Hướng dẫn chăm sóc khách hàng đa kênh với Salesmartly

1. Hỗ trợ kết nối tài khoản cá nhân Telegram

Trong mục Tích hợp, chúng tôi đã bổ sung tính năng kết nối với tài khoản cá nhân Telegram. Giờ đây bạn có thể trò chuyện thuận tiện với các liên hệ trong tài khoản cá nhân thông qua SaleSmartly.

Tình huống sử dụng:

• Chủ động thêm khách hàng từ tài khoản Telegram cá nhân
• Kết hợp các công cụ của SaleSmartly như gửi tin nhắn nhóm, dịch thuật, gắn nhãn để thực hiện marketing chính xác
• Mở rộng phạm vi tiếp cận các kịch bản kinh doanh

2. Tối ưu giao diện plugin chat

Tại mục Tích hợp - Plugin chat, chúng tôi đã nâng cấp toàn diện giao diện cấu hình:

• Phân loại rõ ràng theo nhóm chức năng
• Thao tác chỉnh sửa trực quan hơn
• Cải thiện trải nghiệm người dùng

Tính năng mới bổ sung:

• Tuỳ chỉnh kích thước icon trên PC
• Hướng dẫn chức năng tin nhắn chờ
• Tự động chuyển đổi phụ đề theo trạng thái online

3. Xem trước & chỉnh sửa bản dịch

Trong mục Trò chuyện trực tuyến, chúng tôi bổ sung:

• Chức năng xem trước bản dịch thời gian thực
• Cho phép chỉnh sửa nội dung trước khi gửi

Lợi ích:

• Kiểm tra và điều chỉnh bản dịch kịp thời
• Nâng cao chất lượng và độ chính xác bản dịch
• Linh hoạt tuỳ chỉnh nội dung theo ngữ cảnh

4. Hiển thị thông tin quảng cáo trên Messenger

Tại Trò chuyện trực tuyến - Thông tin khách hàng, giờ đây hiển thị:

• ID quảng cáo khách hàng đã click
• Tên chiến dịch quảng cáo tương ứng

Ứng dụng thực tế:

• Truy xuất nguồn traffic quảng cáo dễ dàng
• Phân tích hiệu quả từng kênh tiếp thị
• Tối ưu hoá chiến dịch quảng cáo

5. Thư viện kịch bản riêng tư

Tại Quản lý khách hàng - Thư viện kịch bản, chúng tôi bổ sung:

• Tạo thư viện kịch bản cá nhân cho từng thành viên
• Quản lý có thể xem và quản lý thư viện cấp dưới

Ưu điểm:

• Tuỳ chỉnh kịch bản theo phong cách cá nhân
• Tránh xung đột khi sử dụng chung kịch bản
• Nâng cao hiệu suất làm việc cá nhân

6. Đăng nhập bằng Telegram

Trang website chính thức giờ đây hỗ trợ:

• Đăng ký tài khoản qua Telegram
• Đăng nhập nhanh bằng tài khoản Telegram

Tiện ích:

• Không cần nhớ tài khoản/mật khẩu
• Thao tác đơn giản chỉ với 1 click
• Đồng bộ dữ liệu thuận tiện

7. Tự động hoá cho tài khoản Telegram cá nhân

Tại mục Tự động hoá, giờ đây bạn có thể:

• Cấu hình chatbot AI cho tài khoản cá nhân
• Thiết lập các kịch bản tự động hoá

Kịch bản ứng dụng:

• Tự động tiếp nhận và phản hồi tin nhắn
• Gắn nhãn khách hàng tự động
• Phân công CSKH theo điều kiện cụ thể

8. Trung tâm tác vụ mới

Góc trên bên phải trang xuất hiện trung tâm tác vụ:

• Hiển thị tiến độ xuất dữ liệu khách hàng
• Lưu trữ lịch sử xuất file
• Hỗ trợ tải lại danh sách đã xuất

Lợi ích:

• Theo dõi trực quan các tác vụ xuất dữ liệu
• Truy xuất lại dữ liệu đã xuất bất kỳ lúc nào
• Quản lý tập trung các hoạt động xuất dữ liệu

9. Tối ưu hoá tính năng

9.1 Di chuyển gói mở rộng sang App Store

Thay đổi:

• Gói mở rộng từ Trung tâm chi phí chuyển sang App Store
• Tối ưu hiển thị số dư và lịch sử mua hàng

Cải tiến:

• Tách biệt rõ ràng với Trung tâm chi phí
• Quản lý chi phí dịch thuật và email minh bạch hơn
• Tra cứu thông tin thanh toán dễ dàng

10. Tự động gửi tin nhắn Instagram

Tại Robot - Quy trình tự động, bổ sung:

• Hành động gửi tin nhắn riêng cho bình luận Instagram
• Kích hoạt theo từ khoá cụ thể

Ứng dụng marketing:

• Tiếp cận người dùng tương tác với bài viết
• Chuyển đổi bình luận thành khách hàng tiềm năng
• Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ social media