Tính Năng AI Đa Nền Tảng

1. Tính năng AI tương thích với tất cả các kênh

Kho ngữ liệu AI - Chức năng trả lời tự động FAQ, App Store - HelpLook, ứng dụng ChatGPT tương thích với tất cả các plugin trò chuyện, WhatsApp App/Api, Messenger, Instagram, Line, Telegram và các kênh khác. ChatGPT hỗ trợ nhập ID model, có thể gọi model tương ứng (bạn có thể gọi model đã được fine-tune) để trả lời câu hỏi của khách hàng một cách chính xác.

Tình huống sử dụng: Sau khi được tích hợp với tất cả các kênh, khả năng AI của nền tảng này có thể giúp các thương hiệu trong lĩnh vực tiếp thị mạng xã hội trải nghiệm nhanh chóng và áp dụng mô hình AI lớn, thúc đẩy kinh doanh của bạn.

2. Bình luận Facebook hỗ trợ gửi tin nhắn riêng tự động

Trên trang Tạo/Chỉnh sửa Tự động, đã thêm hành động "Gửi tin nhắn riêng Facebook", có thể tự động gửi tin nhắn riêng cho người dùng để lại bình luận trên bài đăng Facebook. Hỗ trợ văn bản, hình ảnh hoặc video.

Tình huống sử dụng: Đối với một số khách hàng có bình luận tích cực hoặc ý định cao trong phần bình luận bài đăng Facebook, bạn có thể tự động gửi tin nhắn riêng Messenger, từ đó tăng tương tác trò chuyện với khách hàng và thúc đẩy nhiều đơn hàng hơn.

3. Nội dung email hỗ trợ trả lời trích dẫn

Trên trang Trò chuyện trực tuyến, bạn có thể trực tiếp trích dẫn nội dung email và trả lời tin nhắn email từ kênh Email.

Tình huống sử dụng: Bằng cách trích dẫn ngữ cảnh email gốc trong email trả lời mới, giao tiếp của bạn với khách hàng sẽ tập trung hơn và giảm khoảng cách thông tin.

4. Nhập thủ công liên kết mời nhóm

Trong Liên kết chuyển hướng - Kênh WhatsApp App - Nhóm/Cộng đồng, bạn có thể nhập thủ công liên kết mời nhóm bạn muốn chuyển hướng trước đó và có thể tham gia chuyển hướng ngay sau khi nhập.

Tình huống sử dụng: Không cần chuyển đổi vai trò của tài khoản WhatsApp App tương ứng trong nhiều nhóm thành quản trị viên từng cái một. Nhiều nhóm có thể được chuyển hướng bằng cách điền liên kết mời nhóm.

5. Theo dõi Line để tạo cuộc trò chuyện mới

Chỉ cần người dùng Line theo dõi tài khoản chính thức của bạn, một phiên mới sẽ được tạo trong Trò chuyện trực tuyến để ghi lại sự kiện theo dõi/hủy theo dõi của người dùng trước.

Tình huống sử dụng: Đối với những người theo dõi tài khoản chính thức của bạn, bạn có thể trò chuyện ngay sau khi hệ thống tạo phiên mới hoặc thiết lập tin nhắn chào mừng cho người dùng mới thông qua quy trình tự động để tăng tính tương tác với người dùng.

6. Tin nhắn nhóm hỗ trợ kênh Line/plugin trò chuyện

Trong Tin nhắn hàng loạt, giờ đây có thể tạo kế hoạch tin nhắn hàng loạt cho danh bạ dưới kênh Line và kênh plugin trò chuyện. Đồng thời, lối vào tin nhắn hàng loạt cũ trong Danh sách khách hàng đã được loại bỏ.

Tình huống sử dụng: Đối với các thương hiệu làm tiếp thị Line tại Nhật Bản và Hàn Quốc và vận hành trang web độc lập, hỗ trợ gửi thông tin ưu đãi cho khách hàng hiện có hàng loạt trong ngày lễ/chiến dịch khuyến mãi để tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

7. Báo cáo lớn có thể hiển thị dữ liệu ở các múi giờ khác nhau

Sau khi thiết lập múi giờ địa phương trên trang Thông tin tài khoản, bản ghi dữ liệu trong Báo cáo sẽ được chuyển đổi theo chiều thời gian của múi giờ bạn đặt.

Tình huống sử dụng: Nếu bạn có đội ngũ dịch vụ khách hàng ở nước ngoài, sau khi chuyển sang múi giờ nơi dịch vụ khách hàng đặt, bạn có thể xem trực quan và xác minh dữ liệu làm việc hàng ngày thực tế của từng dịch vụ khách hàng trong mô-đun Báo cáo lớn.

8. Cài đặt ngôn ngữ khách truy cập mặc định

Trong Cài đặt trò chuyện - Cài đặt dịch thuật, bạn có thể chỉ định ngôn ngữ mặc định cho khách truy cập và bật chức năng nhận dạng ngôn ngữ tự động.

Tình huống sử dụng: Nếu khách hàng của bạn đến từ một quốc gia hoặc khu vực cụ thể, bạn có thể chỉ định ngôn ngữ khách truy cập. Ngôn ngữ khách truy cập cho các cuộc trò chuyện mới sau này sẽ tự động chuyển sang ngôn ngữ đó mà không cần chỉnh sửa thủ công lần hai. Ngoài ra, đối với các kênh plugin trò chuyện, Messenger và Line, bạn có thể bật nhận dạng ngôn ngữ tự động, sẽ ưu tiên nhận dạng và tự động chuyển đổi ngôn ngữ khách truy cập.

9. Truy cập loại email Amazon

Trong Tích hợp - Kênh Email, khi thêm tài khoản email, bạn có thể chọn loại hộp thư Amazon WorkMail để tích hợp nhanh.

Tình huống sử dụng: Hỗ trợ tích hợp nhanh và không giới hạn tài khoản email Amazon WorkMail, cho phép bạn tích hợp và xử lý tin nhắn email từ các kênh Amazon.

10. Sửa đổi tương tác tự động

Đã thêm lựa chọn kênh mới trong Robot - Quy trình tự động, cho phép khách hàng tập trung hơn vào việc tạo tự động các kênh tương ứng, tránh hiệu quả các vấn đề không tương thích do các thành phần kênh khác nhau gây ra.

Tình huống sử dụng: Ví dụ, khi bạn chọn một kênh mạng xã hội cụ thể để tạo, các trình kích hoạt, hành động và điều kiện có thể thích ứng với kênh tương ứng sẽ được hiển thị, cho phép bạn nhanh chóng tạo, kiểm tra và bật các quy trình tự động.

11. Câu trả lời HelpLook hiển thị nguồn bài viết ứng dụng

Trong cửa sổ bật lên cài đặt cài đặt App Store - HelpLook, đã thêm công tắc Hiển thị nguồn tham khảo câu trả lời.

Tình huống sử dụng: Khi bạn muốn cung cấp cho người dùng nguồn tham khảo câu trả lời tương ứng, bạn có thể chọn bật. Người dùng có thể nhấp vào liên kết nguồn tham khảo ở cuối câu trả lời để mở chi tiết tài liệu của HelpLook, giúp người dùng giải quyết thêm nghi ngờ.