Hướng dẫn chăm sóc khách hàng đa kênh với Salesmartly

1. Cập nhật tính năng sản phẩm: Thư viện kịch bản hỗ trợ video

Trong mục Quản lý khách hàng - Thư viện kịch bản, chúng tôi đã bổ sung hỗ trợ định dạng video, giúp bạn dễ dàng gửi các nội dung kịch bản video thường dùng.

Tình huống sử dụng: Khi khách hàng chưa hiểu rõ về sản phẩm hoặc nội dung của bạn, bạn có thể gửi kịch bản kèm video để giúp họ hiểu rõ hơn.

2. Tối ưu giao diện di động: Điều chỉnh phong cách và bổ sung tính năng lọc

Bản tối ưu này tương thích với các tính năng lọc theo trạng thái đọc/chưa đọc, nhãn và kênh trên phiên bản máy tính, đồng thời thiết kế lại phong cách hiển thị trang tab tiếp nhận, tối ưu hóa thông báo hiển thị số tin nhắn quá hạn và chưa đọc, nâng cao trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động.

Tình huống sử dụng: Mở rộng các module chức năng trò chuyện trên di động với khả năng tương thích toàn diện hơn, giúp bạn trò chuyện hiệu quả ngay cả khi không có máy tính.

3. Các tối ưu khác

3.1 Giao diện tích hợp Facebook bổ sung tính năng đồng bộ nhãn chính thức

Trong mục Tích hợp, chúng tôi đã thêm tính năng đồng bộ nhãn cho các kênh Messenger & Bình luận.

Tình huống sử dụng: Tại Tích hợp, bạn có thể đồng bộ toàn bộ nhãn chính thức của khách hàng trên một trang Facebook chỉ với một cú nhấp. So với Live Chat chỉ có thể đồng bộ từng khách hàng, tối ưu này không chỉ đơn giản hóa thao tác mà còn tránh tình trạng bỏ sót đồng bộ.

3.2 Phân tích kênh bổ sung dữ liệu chiều ứng dụng Telegram

Trong Phân tích kênh, nay đã hỗ trợ phân tích dữ liệu theo chiều kênh của tài khoản cá nhân Telegram.

Tình huống sử dụng: Chuyển sang ứng dụng Telegram, bạn có thể xem dữ liệu khách hàng Tg theo các ngày khác nhau, tài khoản khác nhau và thành viên khác nhau, cung cấp dữ liệu trực quan hỗ trợ hoạch định chiến lược marketing.

3.3 Tối ưu phong cách nút chuyển sang CSKH thủ công trên plugin chat

Tối ưu này dành cho nút chuyển sang CSKH thủ manual trên plugin chat, giúp dễ hiểu hơn và cải thiện nhận thức của khách hàng.

Tình huống sử dụng: Phong cách mới tránh tình trạng khách hàng không nhận biết được nhu cầu nhấn nút. Các gợi ý rõ ràng hơn giúp CSKH tiếp cận nhu cầu khách hàng nhanh chóng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

4. Mở rộng tương thích tính năng phản hồi nhanh

Phiên bản di động nay đã tương thích tính năng phản hồi nhanh cho các kênh Messenger, WhatsApp App, WhatsApp API và Instagram.

Tình huống sử dụng: Phản hồi nhanh bao gồm thư viện kịch bản và kho ngữ liệu AI. Phiên bản di động sẽ tự động tương thích với dữ liệu dự án trên máy tính, giúp bạn trả lời khách hàng thuận tiện và hiệu quả khi làm việc từ xa.

5. Phản hồi nhanh di động hỗ trợ thư viện kịch bản cá nhân

Tính năng thư viện kịch bản phản hồi nhanh trên di động đã được bổ sung hỗ trợ chuyển đổi xem thư viện kịch bản cá nhân. Tính năng này cho phép duyệt và gửi các kịch bản đã tạo trên máy tính.

Tình huống sử dụng: Trong quá trình chăm sóc khách hàng hàng ngày, CSKH sẽ cung cấp dịch vụ cá nhân hóa cho khách hàng thuộc các loại kênh khác nhau. Thư viện kịch bản cá nhân trên di động giúp nhân viên dịch vụ làm việc hiệu quả hơn trong tình huống này.

6. Tối ưu tin nhắn kênh WhatsApp

Tương thích với tin nhắn kênh WhatsApp, bao gồm tin nhắn động và tệp đính kèm lên đến 32M.

Tình huống sử dụng: Trong giao tiếp hàng ngày, kênh chat trực tuyến WhatsApp sẽ nhận tin nhắn động từ khách hàng, đồng thời khi trả lời khách hàng, các tài liệu liên quan đến sản phẩm sẽ được gửi cho khách.

7. Trang đăng nhập hỗ trợ xác thực di động để khôi phục mật khẩu

Nếu quên mật khẩu trên trang web, giờ đây bạn có thể đặt lại mật khẩu mới thông qua mã xác thực điện thoại di động.

Tình huống sử dụng: Khi bạn quên mật khẩu đăng nhập hoặc cần thay đổi, bạn có thể đặt lại mật khẩu bằng cách nhận mã xác thực qua email hoặc số điện thoại.

8. Thiết bị đám mây WhatsApp App bổ sung đăng nhập bằng xác thực điện thoại

Khi tích hợp tài khoản WhatsApp APP trên thiết bị đám mây, đã bổ sung liên kết đăng nhập bằng mã xác thực, không cần sử dụng điện thoại để quét mã đăng nhập.

Tình huống sử dụng: Khi bạn liên kết WhatsApp APP và không thể sử dụng mã QR WhatsApp để đăng nhập, bạn có thể nhận mã xác thực qua số điện thoại để đăng nhập.

9. Nâng cấp nhóm thành viên và phân quyền mới

Bổ sung nhóm thành viên mới trong mục Quản lý nhóm - Quản lý nhân sự, có thể quản lý theo nhóm dựa trên bộ phận kinh doanh của thành viên, đồng thời đạt được cách ly dữ liệu thông qua cấu hình vai trò kết hợp.

Tình huống sử dụng: Khi các thành viên công ty của bạn cần tiếp nhận khách hàng theo nhóm và dữ liệu giữa các nhóm khác nhau không cần ảnh hưởng lẫn nhau, bạn có thể thiết lập vai trò thành viên để xem quyền nhóm và đặt các thành viên vào cùng một nhóm.

10. Tính năng khởi tạo hội thoại WhatsApp trên di động

Trên thiết bị di động, bạn có thể khởi tạo phiên trò chuyện mới với khách hàng kênh WhatsApp app.

Tình huống sử dụng: Khi bạn sử dụng thiết bị di động và một khách hàng WhatsApp mới cần khởi tạo hội thoại, bạn có thể điền số điện thoại của khách hàng để tạo hội thoại mới.