Hướng dẫn chăm sóc khách hàng đa kênh với Salesmartly

1. Minh bạch trung tâm chi phí

Bạn có thể xem thông tin tại Trung tâm Chi phí - Chi tiết Đơn hàng.

Ứng dụng thực tế: Sau khi điều chỉnh gói dịch vụ và gia hạn thành công trên SaleSmartly, bạn có thể theo dõi nội dung điều chỉnh gói thông qua chi tiết đơn hàng.

2. Xuất phiên chưa phân công/phiên bot

Trong Quản lý Phiên, bạn có thể xuất các phiên chưa được phân công và phiên từ robot.

Ứng dụng thực tế: Các cuộc trò chuyện chưa phân công và từ robot hỗ trợ tối đa 10.000 dữ liệu gần nhất. Giờ đây, người dùng có thể dễ dàng xuất các bản ghi trò chuyện này để phân tích sâu hơn, giúp hiểu rõ hơn nhu cầu và hành vi của khách hàng. Tính năng này cũng giúp đội ngũ dễ dàng đánh giá và giám sát hiệu suất của robot, kịp thời điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa quy trình tự động.

3. Thêm ghi chú khi liên kết thành phần tài khoản mạng xã hội

Chức năng ghi chú tài khoản mới đã được thêm vào thành phần Chọn Tài khoản Mạng Xã hội. Tính năng này đã được áp dụng trong các mô-đun như Robot AI, Quy trình Tự động, Liên kết Chuyển hướng, và Quản trị Đội nhóm.

Ứng dụng thực tế: Bằng cách cho phép người dùng thêm ghi chú cụ thể bên cạnh mỗi tài khoản mạng xã hội, tính năng này giúp người dùng nhanh chóng nhận diện và phân biệt các tài khoản khác nhau, quản lý và vận hành tài khoản hiệu quả hơn. Việc nhận diện rõ ràng này có thể giảm nhầm lẫn và sai sót, đặc biệt khi làm việc với nhiều tài khoản, đảm bảo không chọn nhầm tài khoản và nâng cao hiệu quả cũng như độ chính xác trong quy trình làm việc.

4. Telegram Bot và tài khoản cá nhân hỗ trợ gửi tin nhắn nhóm kèm hình ảnh và văn bản

Trong Tin nhắn Nhóm của Telegram bot và tài khoản cá nhân, giờ đây bạn có thể gửi hình ảnh và văn bản trong cùng một tin nhắn.

Ứng dụng thực tế: Người dùng có thể gửi thông tin trực quan và văn bản trong một tin nhắn duy nhất, không chỉ tăng cường khả năng biểu đạt và sức hấp dẫn của thông tin mà còn tiết kiệm thời gian cho người nhận, giúp họ nhanh chóng nắm bắt thông tin đầy đủ. Hình dưới đây minh họa hiệu ứng của tin nhắn nhóm kèm hình ảnh và văn bản:

5. Tích hợp mô hình AI DeepSeek

Mô hình robot AI của SaleSmartly giờ đã bao gồm công cụ DeepSeek, có thể được tích hợp trong App Store và cấu hình trong robot AI.

Ứng dụng thực tế: Sau khi kết nối với DeepSeek - một trong những công cụ AI phổ biến nhất trên thị trường, mô hình robot AI của SaleSmartly không chỉ cung cấp phân tích dữ liệu sâu và chính xác hơn mà còn mang đến cho người dùng nhiều lựa chọn đa dạng hơn để đáp ứng các nhu cầu và sở thích khác nhau, từ đó tối ưu hóa quyết định và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

6. Xuất thông tin tài khoản kênh

Trong Tích hợp, các kênh WhatsApp API, WhatsApp App, Telegram App và TikTok App hỗ trợ xuất thông tin tài khoản.

Ứng dụng thực tế: Bằng cách xuất hàng loạt tài khoản từ các kênh này, chúng ta có thể quản lý tài khoản hiệu quả hơn. Ví dụ, tính năng này giúp nhanh chóng xác định và kiểm tra những tài khoản chưa được đăng nhập, đảm bảo tất cả tài khoản có thể hoạt động bình thường theo nhu cầu, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý tổng thể và an ninh hệ thống.

7. Quản lý danh sách đen hàng loạt

Trong Danh sách Khách hàng - Thao tác Hàng loạt, giờ đây bạn có thể thêm hoặc xóa người dùng khỏi danh sách đen hàng loạt.

Ứng dụng thực tế: Tính năng này giúp quản lý thông tin người dùng hiệu quả hơn. Không chỉ tiết kiệm thời gian xử lý từng người dùng riêng lẻ mà còn tăng tính tiện lợi trong thao tác và hiệu suất quản lý, giúp công việc quản lý người dùng trở nên trơn tru và chính xác hơn.

8. Chuyển đổi giọng nói thành văn bản trong trò chuyện trực tuyến

Trò chuyện Trực tuyến hỗ trợ chuyển đổi tin nhắn thoại thành tin nhắn văn bản và dịch văn bản sang nhiều ngôn ngữ.

Ứng dụng thực tế: Nhận dạng giọng nói chính xác để chuyển đổi thông tin thoại tức thời thành văn bản, đảm bảo truyền tải thông tin nhanh chóng.

9. Tối ưu hóa di động

1. LINE bổ sung chức năng phản hồi nhanh
2. Tin nhắn mẫu tương thích với hiển thị kênh WhatsApp API
3. Trò chuyện trực tuyến hỗ trợ nhận diện ngôn ngữ của người truy cập
4. Hỗ trợ thêm vào danh sách đen cho từng khách hàng cá nhân
5. Bổ sung hiển thị loại tin nhắn tương tác WhatsApp