Tối Ưu Hóa Tính Năng SaleSmartly
1. Tối ưu thông báo tài khoản công khai WeChat
Sau khi tài khoản người dùng được liên kết với WeChat, khi có tin nhắn mới, tài khoản công khai WeChat sẽ thông báo cho người dùng với tên khách hàng của tin nhắn hiện tại, tên kênh tư vấn, tính chất cuộc trò chuyện (đã được gán/chưa được gán), nguồn tin nhắn và thời gian tư vấn tin nhắn.
Kịch bản sử dụng: Sau khi chức năng này được tối ưu, người bán có thể nắm rõ thông tin cơ bản của khách truy cập trước khi trò chuyện, từ đó hướng dẫn người bán trả lời tốt hơn và cải thiện hiệu suất trả lời.
Lưu ý: Chức năng này yêu cầu liên kết với tài khoản công khai WeChat. Nếu người dùng chưa liên kết tài khoản công khai WeChat, có thể vào Ảnh đại diện - Thông tin tài khoản - Liên kết WeChat để liên kết. Sau khi liên kết, người dùng có thể nhận thông báo tin nhắn mới.
2. Email hỗ trợ trả lời tự động
Trong Tự động hóa - Tạo/Chỉnh sửa quy trình, tự động hóa email có thể hỗ trợ kích hoạt bằng từ khóa; ngoài ra, kênh gửi cũng có thể hỗ trợ lựa chọn kênh Email và các kênh khác.
- Chọn kênh Email: Đối với khách truy cập của kênh Email, nếu người dùng email dưới tài khoản Email được ủy quyền kích hoạt tự động hóa, email sẽ được gửi bằng tài khoản đó.
- Chọn các kênh khác cho logic gửi ban đầu: bạn có thể gửi email đến khách truy cập có email thông qua các kênh khác như plugin trò chuyện và gửi chúng thông qua hệ thống.
Kịch bản sử dụng: Khi người bán xử lý một số email nội dung phổ biến, họ có thể sử dụng từ khóa để kích hoạt và trả lời nhanh các email.
3. WhatsApp hỗ trợ chào mừng với liên kết trang
Trong Tích hợp kênh - Plugin trò chuyện - Tạo/Chỉnh sửa plugin - Cấu hình điểm tích hợp, một công tắc "Gửi liên kết trang" mới đã được thêm vào tích hợp WhatsApp. Khi được bật, khi khách truy cập trò chuyện qua kênh WhatsApp, họ có thể được hướng dẫn gửi liên kết của trang hiện đang xem.
Kịch bản sử dụng: Với chức năng này, người bán có thể hiểu lịch sử duyệt web của khách truy cập, hiểu rõ hơn ý định của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
4. Cloud API hỗ trợ cấu hình tự động webhooks
Trong Tích hợp kênh - WhatsApp - Cloud API - Cấu hình ứng dụng, SaleSmartly hiện hỗ trợ cấu hình tự động webhooks. Người bán chỉ cần điền thông tin như "Appid", "Secret", "Token" và "ID số BM liên kết" trong hệ thống để tự động cấu hình webhooks. Khi kết nối thành công, Salesmartly sẽ tự động kéo 50 số đầu tiên dưới waba. Số vượt quá 50 sẽ không được kéo tự động. Bạn phải nhấp thủ công vào nút đồng bộ hóa số. Sau khi đồng bộ thành công, có thể sử dụng bình thường.
Kịch bản sử dụng: Với chức năng này, người bán không cần phải kéo webhooks thủ công, thuận tiện và nhanh chóng hơn. Sau khi cấu hình tự động webhook thành công, người bán nhấp để kích hoạt số tương ứng, sau đó chọn số Cloud API tương ứng để nhập liên lạc, phát tin nhắn hàng loạt và trò chuyện.
5. Tối ưu hóa mẫu WS
Trong Kế hoạch gửi hàng loạt - Gửi tin nhắn hàng loạt - Ứng dụng mẫu WS, SaleSmartly đã loại bỏ hộp nhập mẫu ví dụ và thêm chức năng xem trước. Khi bạn nhập nội dung mẫu tương ứng vào hộp nhập nội dung bên trái, bản xem trước bên phải sẽ hiển thị đồng bộ hiệu ứng gửi mẫu.
Kịch bản sử dụng: Với chức năng này, người bán có thể xem trước hiệu ứng gửi của mẫu khi áp dụng mẫu. Giao diện trực quan hơn và thao tác thuận tiện hơn.
6. Kho kiến thức hỗ trợ gỡ bỏ một FAQ đơn lẻ
Đã thêm "Trạng thái kích hoạt" trong Tự động hóa - Kho kiến thức - Danh sách FAQ. Bạn có thể tự bật hoặc tắt một FAQ. Sau khi tắt, FAQ này sẽ bị gỡ bỏ và không thể sử dụng được nữa.
Kịch bản sử dụng: Với chức năng này, người bán có thể đưa một FAQ đơn lẻ lên kệ để sử dụng hoặc gỡ bỏ để chỉnh sửa hoặc sửa đổi mà không ảnh hưởng đến việc sử dụng bình thường của các FAQ khác, giúp người bán quản lý kho kiến thức tốt hơn.
7. Trò chuyện trực tiếp hỗ trợ hiển thị ID phiên
Trong Trò chuyện trực tuyến - Cột thông tin cá nhân, thêm thông tin ID phiên mới. Bạn có thể sử dụng ID này để lọc trong quản lý phiên.
Kịch bản sử dụng: Khi có các bản ghi trò chuyện khác nhau cho cùng một liên lạc, người bán có thể sử dụng ID này để nhanh chóng phân biệt các bản ghi trò chuyện khác nhau, từ đó lọc, xem và kiểm tra chất lượng cuộc trò chuyện tốt hơn.
8. Tối ưu hóa trang chủ Facebook
8.1 Liên kết FB được ủy quyền hỗ trợ cấu hình kênh tự động kích hoạt
Trong Tích hợp kênh - Messenger & Bình luận - Trang chủ Facebook - Ủy quyền tài khoản FB, người dùng có thể nhấp Sao chép liên kết ủy quyền và chọn kênh sẽ tự động mở sau khi ủy quyền.
Kịch bản sử dụng: Với tính năng này, người bán có thể trực tiếp ủy quyền tài khoản FB trong bất kỳ trình duyệt nào chưa đăng nhập vào SaleSmartly. Họ cũng có thể chọn tự động bật quyền trò chuyện Messenger hoặc bình luận bài viết sau khi ủy quyền, thuận tiện và nhanh chóng hơn.
8.2 SaleSmartly hỗ trợ kéo API trang chủ
SaleSmartly hiện hỗ trợ kéo API trang chủ. Người dùng cần có thể vào Tích hợp kênh - Messenger & Bình luận - Trang chủ Facebook - Ủy quyền tài khoản FB để lấy.
Kịch bản sử dụng: Với chức năng này, người bán có thể gọi API của trang chủ để lấy danh sách dữ liệu trang chủ công khai FB mà bạn đã ủy quyền, giúp người bán kết nối hệ thống của họ với SaleSmartly dễ dàng hơn.
8.3 Facebook đã thêm chức năng "Đặt tin nhắn chào mừng" và "Đặt hàng loạt tin nhắn chào mừng"
Trong Tích hợp kênh - Messenger & Bình luận - Trang chủ FB, đã thêm chức năng mới "Đặt tin nhắn chào mừng" và "Đặt hàng loạt tin nhắn chào mừng". Bạn có thể trực tiếp đặt tin nhắn chào mừng cho trang chủ của mình trong quản lý trang chủ Facebook.
Kịch bản sử dụng: Với chức năng này, người bán có thể tùy chỉnh tin nhắn chào mừng khác nhau hoặc giống nhau cho mỗi trang chủ, cung cấp trải nghiệm tư vấn tốt hơn khi khách truy cập tư vấn và rút ngắn khoảng cách giao tiếp với khách truy cập.
