Hướng dẫn chăm sóc khách hàng đa kênh với SaleSmartly

1. ONE ID: Mã định danh khách hàng thống nhất trên SaleSmartly

Trong mục Thông tin khách hàng > Đề xuất liên kết trùng lặp, hệ thống sẽ tự động phát hiện các liên hệ trùng lặp tiềm năng trên nhiều kênh khác nhau dựa trên thông tin chính như số điện thoại hoặc email. Người dùng có thể xác nhận và liên kết các liên hệ này thủ công. Sau khi liên kết, hệ thống sẽ tạo ra một ONE ID duy nhất, có thể dùng để tìm kiếm tất cả tài khoản mạng xã hội liên quan trong Danh sách khách hàng.

Ứng dụng thực tế: Giúp doanh nghiệp hoạt động đa kênh hợp nhất và quản lý hồ sơ khách hàng, cung cấp cái nhìn tổng quan để theo dõi và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

2. Tải chi tiết hóa đơn

Tại mục Trung tâm chi phí, người dùng có thể tải về bản ghi chi tiết các giao dịch đăng ký gói dịch vụ SaleSmartly.

Ứng dụng thực tế: Giúp quản lý tài chính minh bạch hơn, theo dõi và kiểm tra tất cả giao dịch đăng ký dễ dàng.

3. Trang tải xuống đa nền tảng

Một trang tải xuống mới đã có sẵn trong mục Tài nguyên trên website SaleSmartly, cung cấp cả phiên bản ứng dụng di động và máy tính.

Ứng dụng thực tế: Người dùng có thể dễ dàng truy cập liên kết tải xuống phù hợp với thiết bị từ một vị trí duy nhất.

4. Liên kết chia nhỏ Telegram Bot hỗ trợ tham số

Trong mục Bot > Liên kết chia nhỏ, kênh Telegram Bot giờ đây hỗ trợ thêm các tham số theo dõi được chuyển đến bot khi người dùng bắt đầu trò chuyện.

Ứng dụng thực tế: Cho phép đội ngũ theo dõi người dùng hoặc chiến dịch nào đã mang lại traffic thông qua các liên kết cụ thể để phân tích hiệu suất tốt hơn.

5. Tùy chỉnh giao diện & nội dung cho điểm truy cập plugin

Tại mục Tích hợp > Plugin trò chuyện, người dùng có thể tùy chỉnh giao diện và nội dung của điểm truy cập plugin, đồng thời thêm các liên kết tùy chỉnh.

Ứng dụng thực tế: Tăng tính linh hoạt và cho phép doanh nghiệp liên kết đến các tài nguyên hoặc dịch vụ khác, nâng cao trải nghiệm người dùng.

6. Ghim tin nhắn trong nhóm WhatsApp App

Quản trị viên nhóm trên kênh WhatsApp App giờ đây có thể ghim tin nhắn quan trọng trong trò chuyện nhóm trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.

Ứng dụng thực tế: Đảm bảo tin nhắn quan trọng luôn hiển thị rõ ràng trong nhóm WhatsApp để cải thiện giao tiếp.

7. Liên kết chia nhỏ hỗ trợ tài khoản Telegram cá nhân

Trong mục Liên kết chia nhỏ > Tạo liên kết, người dùng có thể chọn Telegram Bot hoặc tài khoản Ứng dụng Cá nhân làm kênh chia nhỏ. Nhiều tài khoản Telegram cá nhân có thể được liên kết để hỗ trợ khách hàng.

Ứng dụng thực tế: Cho phép phản hồi tức thì qua tài khoản Telegram cá nhân cho các yêu cầu phức tạp và hỗ trợ đa ngôn ngữ với đồng bộ hồ sơ liền mạch.

8. Gắn nhãn nhanh cho khách truy cập trong trò chuyện

Tính năng gắn nhãn nhanh mới trong Danh sách trò chuyện cho phép người dùng gắn nhãn cho một hoặc nhiều khách truy cập và đồng bộ nhãn ngay lập tức vào hồ sơ khách hàng.

Ứng dụng thực tế: Giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng phân loại yêu cầu nhanh chóng trong thời gian cao điểm hoặc sự kiện khuyến mãi.

9. Sắp xếp thành phần plugin bằng kéo thả

Trong mục Tích hợp > Plugin trò chuyện, người dùng có thể sắp xếp lại các thành phần bằng thao tác kéo thả, ưu tiên hiển thị dựa trên tỷ lệ chuyển đổi hoặc nhu cầu kinh doanh.

Ứng dụng thực tế: Tăng trải nghiệm người dùng và tương tác bằng cách đặt các yếu tố hiệu quả cao lên đầu.

10. Nhiều tùy chọn âm thanh thông báo

Trong mục Thông tin tài khoản > Âm thanh thông báo, giờ đây có nhiều tùy chọn âm thanh. Mỗi tài khoản có thể tùy chỉnh âm báo riêng.

Ứng dụng thực tế: Điều chỉnh âm báo phù hợp với giờ làm việc hoặc sở thích cá nhân, cải thiện cân bằng công việc-cuộc sống và trải nghiệm người dùng.

11. Trò chuyện trực tuyến hỗ trợ gửi văn bản và hình ảnh

Các kênh Telegram (App & Bot) và WhatsApp App giờ đây hỗ trợ tin nhắn đa phương tiện - văn bản kèm hình ảnh, video hoặc tệp. Thư viện phương tiện cũng hỗ trợ chọn hàng loạt và chỉnh sửa mô tả.

Ứng dụng thực tế: Truyền tải thông điệp khuyến mãi đầy đủ trong một lần, giảm công sức khách hàng và cải thiện rõ ràng giao tiếp.

12. Xuất lịch sử trò chuyện một cú nhấp

Trong mục Quản lý phiên, người dùng có thể xuất lịch sử trò chuyện bằng một cú nhấp, tải tệp từ Trung tâm tác vụ và lọc dữ liệu theo từ khóa, khung thời gian hoặc kênh.

Ứng dụng thực tế: Hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu, phân tích khu vực và theo dõi hiệu suất đội ngũ dễ dàng.

13. Xem hồ sơ thành viên nhóm WhatsApp bằng một cú nhấp

Nhấp vào avatar thành viên trong trò chuyện nhóm WhatsApp giờ đây hiển thị pop-up với đầy đủ thông tin khách hàng (số điện thoại, nhãn, ghi chú), cho phép trò chuyện riêng tư ngay lập tức.

Ứng dụng thực tế: Cho phép dịch vụ khách hàng cá nhân hóa trong các nhóm trò chuyện lớn, giúp xác định và ưu tiên khách VIP.

14. Nhắc đến thành viên trong trò chuyện nhóm

Người dùng giờ đây có thể dễ dàng nhắc đến thành viên nhóm bằng ký hiệu @. Gợi ý tự động hoàn thành xuất hiện hoặc bạn có thể tìm kiếm theo tên.

Ứng dụng thực tế: Tăng tốc giao tiếp trong nhóm lớn, đảm bảo thông báo đúng người mà không cần lục lại trò chuyện.