Hướng dẫn chăm sóc khách hàng đa kênh với Salesmartly
1. Facebook hỗ trợ hủy quá trình đồng bộ danh bạ
Trong mục Tích hợp - Messenger & Bình luận, bạn có thể hủy đồng bộ khi đang đồng bộ danh bạ. Như hình minh họa, quá trình đồng bộ đã được hủy bỏ và bạn vẫn có thể tạo cuộc trò chuyện với các danh bạ đã được thêm thành công.
Tình huống sử dụng: Khi tài khoản Facebook của bạn có quá nhiều danh bạ, bạn có thể hủy quá trình đồng bộ và thực hiện đồng bộ nhiều lần. Đồng thời nhanh chóng tạo cuộc trò chuyện với các danh bạ mới được thêm vào.
2. Bổ sung hành động gắn nhãn phiên vào quy trình tự động
Trong mục Robot - Quy trình tự động, đã bổ sung thành phần hành động mới "Thêm nhãn phiên" (Omnichannel).
Tình huống sử dụng: Giờ đây bạn có thể sử dụng quy trình tự động để giúp thêm nhãn vào các phiên trò chuyện, giảm thời gian và công sức gắn nhãn thủ công sau khi kết thúc phiên, giúp việc gắn nhãn khách hàng hiệu quả và thông minh hơn.
3. SendCloud và DeepL đã có mặt trên App Store
Trong mục Cửa hàng ứng dụng - Dịch vụ bên thứ ba, SendCloud (Phiên bản quốc tế) và DeepL đã được bổ sung.
Tình huống sử dụng: Sau khi cài đặt SendCloud, bạn có thể sử dụng tài nguyên nền tảng SendCloud để gửi tin nhắn EDM. Tương tự, nếu bạn có tài nguyên dịch thuật DeepL, bạn có thể sử dụng chúng đa nền tảng theo nhu cầu để tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên.
4. Chat WhatsApp hỗ trợ tin nhắn sản phẩm
Trò chuyện trực tuyến Cửa sổ chat WhatsApp hỗ trợ hiển thị tin nhắn dạng danh mục sản phẩm được khách hàng gửi đến.
Tình huống sử dụng: Khi sử dụng WhatsApp, khách hàng sẽ gửi đơn hàng hoặc sản phẩm quan tâm cho người bán dưới dạng thẻ liên kết để tham khảo. Nhân viên dịch vụ có thể nhận và xem các tin nhắn này trong cuộc trò chuyện, giúp hiểu trực quan sản phẩm khách hàng quan tâm.
5. Tối ưu hiển thị thời gian danh sách phiên chat trực tuyến
Trong mục Trò chuyện trực tuyến - Danh sách hội thoại, bạn có thể xem trực quan thời gian phản hồi cuối cùng của các cuộc trò chuyện trong các khoảng thời gian khác nhau.
Tình huống sử dụng: Khi có lượng lớn cuộc trò chuyện với khách hàng cần theo dõi trong danh sách, bạn có thể nhanh chóng phân biệt các cuộc trò chuyện cần theo dõi dựa trên thời gian phản hồi cuối cùng.
6. Tin nhắn nhóm hỗ trợ video và âm thanh
Trong mục Kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt - Tin nhắn hàng loạt, bạn có thể tải lên video khi tạo kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt để làm phong phú nội dung marketing.
Tình huống sử dụng: Khi gửi tin nhắn marketing hàng loạt tới nhóm khách hàng, hãy sử dụng video giới thiệu sản phẩm để khách hàng hiểu thông tin sản phẩm một cách thuận tiện và trực quan hơn.
7. Nâng cấp tính năng gắn nhãn trên ứng dụng di động
Trong mục Thông tin khách hàng - Thêm nhãn, bạn có thể chọn thêm các nhãn hiện có thuộc các danh mục khác nhau hoặc thêm nội dung nhãn mới cho khách hàng.
Tình huống sử dụng: Trong quá trình giao tiếp và theo dõi khách hàng hàng ngày, bạn có thể thiết lập các nhãn nội dung khác nhau theo nghiệp vụ để thuận tiện cho việc tiếp thị mục tiêu sau này.
8. Cảnh báo tài khoản bất thường trong giao diện chat trực tuyến
Trong hộp thoại Trò chuyện trực tuyến, sẽ hiển thị cảnh báo cho các tình huống như hết hạn, vô hiệu hóa và xóa tài khoản mạng xã hội tương ứng.
Tình huống sử dụng: Khi tài khoản mạng xã hội tích hợp của bạn không khả dụng, bạn sẽ được thông báo trong cửa sổ chat trực tuyến để bạn và các thành viên trong nhóm có thể phát hiện sự cố tài khoản kịp thời, giảm thiểu tổn thất tài chính có thể xảy ra.
9. Tin nhắn mẫu WhatsApp API bổ sung định dạng video và tệp đính kèm
Tạo nội dung mẫu mới trong mục Kế hoạch gửi hàng loạt - Mẫu WhatsApp API để hỗ trợ tải lên video và tệp đính kèm làm phong phú nội dung marketing.
Tình huống sử dụng: Khi sử dụng mẫu để gửi tin nhắn nhóm tới khách hàng qua kênh WhatsApp API, bạn có thể sử dụng video để khách hàng hiểu thông tin sản phẩm trực quan, hoặc gửi tệp liên quan tới khách hàng qua tệp đính kèm.
10. Kênh tích hợp hỗ trợ cấu hình nhân viên chăm sóc khách hàng
Trong mục Tích hợp - Thao tác danh sách, bạn có thể cấu hình nhân viên chăm sóc khách hàng dưới tài khoản kênh tương ứng và hỗ trợ thiết lập nhiều nhân viên dịch vụ cho một hoặc nhiều kênh cùng lúc.
Tình huống sử dụng: Khi bạn cần cấu hình nhiều thành viên cùng lúc sau khi tạo tài khoản mạng xã hội mới, bạn có thể sử dụng chức năng "Cấu hình nhân viên chăm sóc khách hàng" để chọn nhân sự tương ứng cho thiết lập hàng loạt, giúp quản lý tài khoản mạng xã hội linh hoạt và thuận tiện hơn.
11. Plugin chat hỗ trợ xem trước khi gửi video
Phía khách truy cập website plugin chat và phía khách hàng hỗ trợ gửi tệp video cho nhau và hỗ trợ xem trước khi nhấp.
Tình huống sử dụng: Khi tiếp nhận khách hàng từ website, bạn có thể gửi video liên quan đến sản phẩm để khách hàng hiểu thông tin sản phẩm thuận tiện và trực quan hơn. Người dùng có thể ghi lại phản hồi bằng video để nhận giải pháp hiệu quả hơn.
