Hướng dẫn chăm sóc khách hàng đa kênh với Salesmartly

1. Cập nhật SaleSmartly: Hỗ trợ ngôn ngữ Malaysia

Ngôn ngữ Malaysia đã được thêm vào hệ thống ngôn ngữ. Nhấp vào biểu tượng ngôn ngữ ở góc trên bên phải trang chủ để chuyển đổi chỉ với một cú nhấp chuột.

Tình huống sử dụng: Nếu đội ngũ của bạn có thành viên từ Malaysia, việc sử dụng hệ thống sẽ trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn, giúp giảm thiểu chi phí học tập hệ thống.

2. WhatsApp API hỗ trợ tích hợp ITNIO TECH

Trong mục Tích hợp-WhatsApp API-Bên thứ ba, giờ đây bạn có thể kết nối với số API của ITNIO TECH.

Tình huống sử dụng: Sau khi kết nối với số ITNIO TECH, bạn có thể sử dụng các chức năng thực tế như cấu hình tự động, gửi tin nhắn mẫu, kiểm tra tin nhắn,... giúp quản lý nhiều số điện thoại hiệu quả.

3. Thêm mẫu tự động hóa vào Quy trình tự động

Trong mục Robot-Quy trình tự động, chức năng mẫu tự động hóa mới đã được thêm vào, giúp bạn dễ dàng cấu hình quy trình tự động dựa trên kịch bản kinh doanh.

Tình huống sử dụng: Sau khi chọn mẫu để tạo, bạn chỉ cần chỉnh sửa một lượng nhỏ hình ảnh hoặc văn bản được cài đặt sẵn để tạo ra một quy trình tự động hoàn chỉnh phù hợp với mẫu kinh doanh, tiết kiệm thời gian và công sức.

4. Thiết bị di động hỗ trợ chức năng thông báo trên IOS

Đối với người dùng di động IOS, chức năng thông báo đã được hỗ trợ để bạn không bỏ lỡ thông tin khách hàng quan trọng.

Tình huống sử dụng: Khi bạn không ở gần thiết bị chính, thiết bị di động hỗ trợ thông báo vẫn giúp bạn xem thông tin khách truy cập mới theo thời gian thực và giao tiếp thuận tiện trong nhiều tình huống.

5. Nhãn khách truy cập hỗ trợ phân loại và sắp xếp

Trong mục Quản lý khách hàng - Nhãn khách truy cập, đối với các danh mục nhãn, giờ đây bạn có thể nhấp và kéo các biểu tượng phía trước danh mục để tùy chỉnh sắp xếp.

Tình huống sử dụng: Khi bạn có các danh mục nhãn khách truy cập thường dùng, bạn có thể di chuyển chúng lên đầu để thuận tiện gắn nhãn nhanh trong trò chuyện.

6. Tối ưu hóa một số tính năng

6.1 Duy trì lựa chọn trang trước khi chuyển trang trong danh sách Quản lý phiên

Trong mục Quản lý khách hàng - Quản lý phiên, khi bạn chuyển trang trong danh sách phiên, nếu bạn đã chọn một số phiên ở trang trước, trạng thái lựa chọn sẽ được giữ nguyên.

Tình huống sử dụng: Sau khi duy trì trạng thái lựa chọn trang trước, bạn có thể thực hiện thao tác chọn hàng loạt trên nhiều trang.

6.2 Tất cả kênh hỗ trợ chức năng danh sách đen

Live Chat: Tất cả các kênh giờ đây hỗ trợ chức năng danh sách đen, bạn có thể đưa vào danh sách đen những khách truy cập gây phiền nhiễu hoặc không mong muốn.

Tình huống sử dụng: Quảng cáo hoặc hội thoại không hiệu quả là điều khó tránh khỏi trong giao tiếp hàng ngày. Thiết lập danh sách đen giúp danh sách trò chuyện của bạn gọn gàng hơn và nâng cao hiệu quả làm việc.