Tối ưu Chat Online
1. Tối ưu hóa danh sách trò chuyện trực tuyến
Trong Trò chuyện trực tuyến, tại giao diện trò chuyện với khách hàng, cột thông tin khách hàng hiện hỗ trợ thêm ghi chú cho khách hàng và thêm/chỉnh sửa thủ công số điện thoại và địa chỉ email của khách hàng.
Tình huống sử dụng: Tính năng này cho phép bạn đặt tên ghi chú cho người dùng và hiển thị tên ghi chú trong danh sách trò chuyện. Bạn có thể nhanh chóng tìm thấy người dùng mục tiêu thông qua tên ghi chú.
Tên ghi chú, số điện thoại di động và địa chỉ email của khách hàng được thêm hoặc sửa đổi sẽ được đồng bộ hóa với Danh bạ và Quản lý hội thoại. Trong Danh bạ, bạn có thể lọc theo tên ghi chú để tìm khách hàng mục tiêu của mình.
Trong giao diện trò chuyện với khách hàng, bạn có thể đặt hiển thị nhãn khách truy cập trong danh sách trò chuyện trực tuyến hay không và hiển thị tên ghi chú trước hay không. (Lưu ý: Cài đặt danh sách hội thoại này chỉ có hiệu lực với tài khoản dịch vụ khách hàng hiện tại)
2. Tối ưu hóa liên quan đến quản lý phiên
Trong Quản lý phiên, bạn hiện có thể xem hồ sơ phiên dựa trên thời gian tiếp nhận/người tiếp nhận dịch vụ khách hàng. Một bảng điều khiển dữ liệu cũng được cung cấp, cho phép bạn thấy rõ "Số lượng phiên đang diễn ra", "Số lượng phiên đã kết thúc" và "Tổng số phiên" trong dự án của bạn, đồng thời cũng cung cấp các mô-đun "Phiên đang diễn ra" và "Phiên đã kết thúc". Phiên đang diễn ra hiển thị hồ sơ phiên được chỉ định, trong đó số lượng tin nhắn phiên, tin nhắn khách truy cập, tin nhắn dịch vụ khách hàng và thời lượng chuông đầu tiên được cập nhật mỗi 1 giờ.
Đối với cài đặt quyền của "quản lý nhãn phiên" và "xem dữ liệu của tôi/tất cả", bạn có thể kiểm tra các quyền bạn muốn đặt trong Cài đặt - Nhóm - Chỉnh sửa quyền.
Tình huống sử dụng: Nếu bạn chỉ muốn các thành viên dự án xem hồ sơ hội thoại mà họ đã chủ trì, bạn có thể đặt Xem dữ liệu cá nhân trong phần quyền, và bạn cũng có thể thấy rõ các cuộc hội thoại đang diễn ra và đã kết thúc.
3. Đồng bộ danh bạ trang chủ FB
Trong Cài đặt - Kênh - Messenger & Bình luận, nhấp vào "Trang chủ Facebook" và chọn trang chủ bạn muốn đồng bộ danh bạ. Nhấp vào "Đồng bộ danh bạ" để đồng bộ "gần 100 danh bạ" hoặc "tất cả danh bạ" trong trang chủ vào SaleSmartly (thông tin liên hệ và gần 20 hồ sơ trò chuyện của mỗi liên hệ sẽ được đồng bộ).
(Lưu ý: Để đồng bộ tất cả danh bạ, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng chính thức của chúng tôi)
Tình huống sử dụng: Với tính năng này, danh bạ trên trang chủ Facebook của bạn có thể được đồng bộ với SaleSmartly, giúp bạn dễ dàng trả lời trò chuyện, gửi tin nhắn nhóm/email, v.v.
4. Messenger trả lời tin nhắn trong vòng 7 ngày
Hiện hỗ trợ trả lời trực tiếp tin nhắn messenger của khách truy cập trong vòng 7 ngày. Sau khi một cuộc trò chuyện trong Messenger vượt quá 7 ngày, khi dịch vụ khách hàng nhập tin nhắn vào hộp trò chuyện, họ cần chọn loại nội dung liên quan đến nội dung để gửi cùng, tức là chọn "Xác nhận cập nhật sự kiện/cập nhật sau bán hàng/cập nhật tài khoản".
Lưu ý: Vui lòng đảm bảo gửi tin nhắn có nội dung liên quan đến loại nội dung, nếu không có thể có nguy cơ bị cấm chính thức.
5. Thông báo email khi quá thời gian và không trả lời
Trong Cài đặt - Trò chuyện trực tuyến - Thông báo tin nhắn mới, cài đặt công tắc Thông báo email hiện đã được thêm vào. Sau khi bật, nếu dịch vụ khách hàng không trả lời tin nhắn mới của khách truy cập trong thời gian bạn đặt, một email sẽ được gửi để thông báo cho người tiếp nhận tương ứng. Nếu phiên ở trạng thái chưa được chỉ định, một email sẽ được gửi đến tất cả các thành viên trong dự án hiện tại.
Tình huống sử dụng: Áp dụng để thông báo cho người tiếp nhận/thành viên trong dự án khi tin nhắn của khách truy cập không được phản hồi kịp thời, để nhắc nhở các thành viên phản hồi tin nhắn của khách truy cập kịp thời.
6. Cài đặt công tắc tiếp nhận robot
Trong Trò chuyện trực tuyến, bạn hiện có thể đặt trạng thái tiếp nhận robot của các phiên được chỉ định theo lô hoặc tất cả. Nếu bạn muốn tắt trạng thái tiếp nhận robot trong cuộc trò chuyện với một số khách truy cập nhất định, bạn có thể sử dụng tính năng này.
Tình huống sử dụng: Khi dịch vụ khách hàng trực tuyến, trạng thái tiếp nhận sẽ bị tắt vì sợ tự động hóa can thiệp vào cuộc trò chuyện đang diễn ra. Khi dịch vụ khách hàng ngoại tuyến, trạng thái có thể được đặt thành tiếp nhận theo lô, cho phép robot tự động tiếp nhận khách hàng.
Chuyển đổi theo lô: Chọn một phiên, nhấp vào "Chuyển đổi tiếp nhận" và chọn trạng thái bạn muốn chuyển đổi. Trạng thái tiếp nhận robot của phiên được chọn sẽ được bật hoặc tắt đồng nhất.
Chuyển đổi tất cả: Nhấp vào "Chuyển đổi tất cả tiếp nhận" để bật/tắt tiếp nhận robot cho tất cả các phiên được chỉ định.
7. Xem dữ liệu quy trình tự động
Trong Tự động hóa, bạn hiện có thể xem dữ liệu liên quan của các quy trình tự động bạn đã tạo, bao gồm số lần kích hoạt, số lượng người dùng kích hoạt, tham gia và tỷ lệ hoàn thành, để giúp bạn phân tích trạng thái kích hoạt của các quy trình tự động.
Nhấp vào "Số lượng khách truy cập được kích hoạt" để xem chi tiết của khách truy cập được kích hoạt, chẳng hạn như trạng thái quy trình tự động của một khách truy cập (đã hoàn thành, không tham gia, đã tham gia), số lần kích hoạt, nơi của kênh, thời gian kích hoạt, v.v. Nhấp vào avatar của khách truy cập để định vị trò chuyện của khách truy cập.
- Số lần kích hoạt: số lần một khách truy cập kích hoạt trình kích hoạt quy trình tự động tương ứng
- Số lượng kích hoạt: số lượng khách truy cập đã kích hoạt trình kích hoạt quy trình tự động tương ứng
- Tham gia: tỷ lệ phần trăm người tham gia/số lượng kích hoạt. "Người tham gia" đề cập đến số lượng người tham gia vào quy trình tự động. Sau khi một khách truy cập kích hoạt trình kích hoạt quy trình tự động tương ứng, họ chủ động phản hồi bằng cách nhấp vào nút tin nhắn, trả lời câu hỏi, điền địa chỉ email (thẻ khuyến mãi), v.v., có nghĩa là họ tham gia vào quy trình tự động.
- Tỷ lệ hoàn thành: tỷ lệ phần trăm số lượng khách truy cập hoàn thành/số lượng khách truy cập kích hoạt. "Số lượng khách truy cập hoàn thành" đề cập đến số lượng khách truy cập đã hoàn thành quy trình tự động. Khi một khách truy cập hoàn thành hành động cuối cùng của bất kỳ nhánh nào của quy trình tự động tương ứng, quy trình tự động được hoàn thành.
Tình huống sử dụng: Bạn có thể sử dụng dữ liệu tự động để so sánh và phân tích kích hoạt của các quy trình tự động theo chiều ngang, để tối ưu hóa các quy trình tự động; bạn cũng có thể xem kích hoạt và tham gia của khách truy cập trong một quy trình tự động nhất định, và thực hiện các biện pháp tiếp thị tương ứng, chẳng hạn như "trò chuyện riêng tư" và "gửi email khuyến mãi".
8. Tối ưu hóa khách truy cập không phản hồi sau khi quá thời gian
Trong mô-đun Tự động hóa, khi đặt trình kích hoạt Khách truy cập quá thời gian và không trả lời, bạn hiện có thể phân biệt giữa "khách truy cập mới/khách truy cập cũ" và chọn trạng thái phiên hiệu quả như "phiên được tiếp nhận/phiên chưa được chỉ định/phiên được chỉ định". Đồng thời, bạn cũng có thể đặt để bật "kích hoạt ngoài nền tảng". Sau khi bật, khi dịch vụ khách hàng trả lời tin nhắn bên ngoài nền tảng SaleSmartly (tức là nền tảng truyền thông xã hội gốc), nếu khách truy cập không trả lời, quy trình cũng sẽ được kích hoạt.
Tình huống sử dụng: Bạn có thể đặt các kịch bản thu hồi/giữ chân khác nhau cho khách truy cập mới và cũ chưa phản hồi trong thời hạn.
