Cập Nhật Tính Năng Trò Chuyện
1. Đánh dấu cuộc trò chuyện là chưa đọc
Trong Trò chuyện trực tuyến - Danh sách cuộc trò chuyện, giờ đây bạn có thể đánh dấu các cuộc trò chuyện được host bởi robot và trong danh sách được chỉ định là chưa đọc. Nếu có nhiều cuộc trò chuyện cần đánh dấu, bạn cũng có thể đánh dấu chúng hàng loạt.
Tình huống sử dụng: Nếu một người bán đã xem tin nhắn của khách nhưng quá bận để trả lời ngay lập tức, thao tác này có thể được sử dụng để đánh dấu cuộc trò chuyện là chưa đọc, giúp dễ dàng xử lý cuộc trò chuyện chưa đọc sau này!
2. Giới hạn kích hoạt tự động
Trong Tự động hóa - Tạo/Chỉnh sửa quy trình - Thêm kích hoạt, chọn Khách không phản hồi sau thời gian chờ/Nhân viên dịch vụ khách hàng không phản hồi sau thời gian chờ/Từ khóa. Giờ đây hỗ trợ giới hạn kích hoạt, với các tùy chọn kích hoạt một lần trong 24 giờ, chỉ kích hoạt một lần cho mỗi khách hoặc không giới hạn.
Tình huống sử dụng: Khi khách/nhân viên dịch vụ khách hàng không trả lời tin nhắn kịp thời, quy trình tự động sẽ được kích hoạt. Tuy nhiên, tự động hóa có thể được kích hoạt nhiều lần trong thời gian ngắn, dễ gây khó chịu cho khách. Sử dụng "giới hạn kích hoạt" có thể hạn chế số lần thực thi tự động để giảm phiền nhiễu cho khách.
3. Tối ưu hóa di động
Thêm trạng thái "Thẻ" và "Ngoại tuyến" vào trang Được chỉ định của ứng dụng nhỏ; thêm tùy chọn "Quốc gia/Vùng" vào danh sách Liên hệ; nếu tin nhắn phản hồi của khách chứa cả văn bản và liên kết URL, nhấn giữ tin nhắn để sao chép trực tiếp URL.
Tình huống sử dụng: Bằng cách cải thiện trải nghiệm ứng dụng nhỏ/App, giúp người bán hiểu kịp thời trạng thái khách và lọc liên hệ hiệu quả.
4. Tối ưu hóa trả lời nhanh
Trong Tự động hóa - Tạo/Chỉnh sửa quy trình - Nút tắt hành động, đã thêm công tắc "Nút vĩnh viễn" mới (hỗ trợ plugin trò chuyện).
Tình huống sử dụng: Sau khi khách nhấp vào tùy chọn nút trong cửa sổ trò chuyện plugin, tab hiển thị có thể tiếp tục được giữ lại để khách có thể tự tiếp tục tham khảo các câu hỏi khác.
5. Trích dẫn tin nhắn
Thêm chức năng trích dẫn tin nhắn trong Giao diện trò chuyện, dịch vụ khách hàng có thể trả lời tin nhắn một cách có mục tiêu bằng cách trích dẫn cuộc trò chuyện (hiện hỗ trợ plugin trò chuyện).
Tình huống sử dụng: Dịch vụ khách hàng có thể trích dẫn tin nhắn từ khách và đưa ra phản hồi có mục tiêu để cải thiện hiệu quả giao tiếp của cả hai bên.
6. Widget lưu lượng Instagram
Trong Plugin trò chuyện - Cấu hình đầu vào tích hợp, bạn có thể bật lối vào hiển thị Instagram. Người dùng có thể cấu hình thành phần lưu lượng Instagram bằng "Ủy quyền Instagram" hoặc "Nhập tài khoản".
Tình huống sử dụng: Khi khách truy cập trang web độc lập, họ có thể nhấp vào biểu tượng Instagram để chuyển đến trang chủ Instagram của người bán, giúp thu hút lưu lượng và tăng người theo dõi.
7. Điều chỉnh tab trò chuyện trực tuyến
Trong Trò chuyện trực tuyến, tab thanh liên hệ cuộc trò chuyện được điều chỉnh từ chế độ dọc ban đầu sang chế độ ngang.
Tình huống sử dụng: Sau khi điều chỉnh tab trò chuyện trực tuyến, vùng hiển thị của danh sách tin nhắn của danh sách chưa được chỉ định và danh sách được host bởi robot trở nên lớn hơn, giúp người bán dễ dàng xem các tin nhắn liên quan.
8. Thêm ngôn ngữ mới vào plugin trò chuyện
Trong Cài đặt - Plugin trò chuyện - Trang trí plugin, thêm ngôn ngữ plugin mới: Tiếng Pháp, Tiếng Bồ Đào Nha, Tiếng Ả Rập và Tiếng Tây Ban Nha.
Tình huống sử dụng: Giúp khách từ các khu vực ngôn ngữ như Pháp, Bồ Đào Nha hiểu giao diện hộp thoại plugin trò chuyện và cải thiện thiện cảm của khách.
9. Cuộc trò chuyện Messenger cũ hơn 7 ngày có thể được trả lời trong backend Facebook
Trong Trò chuyện trực tuyến, giờ đây bạn có thể trả lời các cuộc trò chuyện Messenger cũ hơn 7 ngày trong hộp thư đến backend FB. Tính năng này cũng được hỗ trợ trên thiết bị di động.
Tình huống sử dụng: Người bán có thể chọn trả lời các cuộc trò chuyện Messenger cũ hơn 7 ngày trong nền Salesmartly, hoặc có thể chọn trả lời trong hộp thư đến backend FB, cung cấp nhiều cách trả lời linh hoạt hơn.
10. Tin nhắn mới phía khách hỗ trợ âm thanh nhắc nhở
Trong Cài đặt - Trò chuyện trực tuyến - Nhắc nhở tin nhắn mới cho khách, đã thêm "Âm thanh nhắc nhở trình duyệt" mới.
Tình huống sử dụng: Khi bật chức năng này, khi khách nhận được tin nhắn mới từ người bán, họ sẽ được nhắc nhở thông qua âm thanh trình duyệt, giúp khách dễ dàng nhận và tham khảo thông tin kịp thời, cải thiện hiệu quả giao tiếp giữa người bán và khách.
