Đồng Bộ Danh Bạ
1. Đồng bộ hóa liên hệ
Trong Cài đặt - Messenger & Bình luận, giờ đây bạn có thể đồng bộ hóa tất cả danh bạ trên trang chủ của mình chỉ với một cú nhấp chuột, nhanh chóng và tiện lợi.
Tình huống sử dụng: Nếu bạn đã tích hợp nhiều trang Facebook vào SaleSmartly và cần đồng bộ hóa tất cả danh bạ trong các trang này, bạn có thể nhấp "Đồng bộ tất cả danh bạ" để thực hiện chỉ với một thao tác mà không cần lặp lại!
2. Hỗ trợ xóa liên hệ
Trong Danh bạ, giờ đây bạn có thể xóa danh bạ. Ngay cả khi một khách hàng bị xóa, hồ sơ trò chuyện của họ vẫn được lưu trong Quản lý trò chuyện, và bạn có thể bắt đầu trò chuyện với họ.
Tình huống sử dụng: Sau khi nhập danh bạ, nếu bạn phát hiện thông tin người dùng nhập không chính xác, bạn có thể xóa danh bạ và nhập lại.
3. Hiển thị giờ địa phương của người dùng
Trong cột thông tin người dùng Trò chuyện trực tuyến, bạn có thể xem giờ địa phương của người dùng Messenger.
Tình huống sử dụng: Một số người dùng ở múi giờ khác với bạn. Bằng cách sử dụng tính năng này, bạn có thể kiểm tra giờ địa phương của người dùng để tránh làm phiền họ vào thời điểm không phù hợp (như ban đêm khi ngủ hoặc giờ nghỉ trưa).
4. Thêm thành viên nhanh bằng tài khoản và mật khẩu
Trong Cài đặt - Nhóm, giờ đây bạn có thể thêm thành viên nhanh bằng tài khoản và mật khẩu, tạo tài khoản thành viên nhanh chóng và liên kết với dự án của bạn.
Tình huống sử dụng: Nếu thành viên của bạn không có địa chỉ email và không tiện thêm thành viên bằng phương pháp "qua email", bạn có thể sử dụng phương pháp tài khoản và mật khẩu để thêm thành viên thuận tiện. Bạn không cần địa chỉ email của đối phương, chỉ cần tùy chỉnh tên tài khoản & mật khẩu để thêm thành viên.
5. Hiển thị thời gian trả lời cuối cùng
Trong Trò chuyện trực tuyến, thời gian trả lời cuối cùng giờ đã được hiển thị. Nếu được kiểm tra, thời gian của tin nhắn cuối cùng trong cuộc trò chuyện sẽ được hiển thị.
Tình huống sử dụng: Với tính năng này, bạn có thể thấy thời gian của tin nhắn cuối cùng trong cuộc trò chuyện (bao gồm tin nhắn của khách hoặc tin nhắn gửi bởi dịch vụ khách hàng, tin nhắn gửi bởi người & robot, và tin nhắn gửi trong hoặc ngoài nền tảng).
6. WhatsApp hỗ trợ chọn mẫu
Trong Trò chuyện trực tuyến, đối với cuộc trò chuyện kênh WhatApp, nếu thời gian trò chuyện vượt quá 24 giờ, giờ đây bạn có thể sử dụng mẫu để gửi tin nhắn. Mẫu cần được áp dụng từ backend Twilio, quy trình đơn giản và phê duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ.
Tình huống sử dụng: Với tính năng này, bạn có thể vượt qua giới hạn thời gian ban đầu của việc gửi tin nhắn chính thức WhatsApp. Chỉ cần bạn áp dụng một mẫu, bạn có thể tiếp tục gửi tin nhắn cho khách hàng, điều này sẽ giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
7. Instagram hỗ trợ trả lời cuộc trò chuyện trong vòng 7 ngày
Trong khu vực Trò chuyện trực tiếp, đối với trò chuyện kênh Instagram, giờ đây bạn có thể trả lời cuộc trò chuyện trong vòng 7 ngày.
Tình huống sử dụng: Nó có thể phá vỡ giới hạn thời gian ban đầu 24 giờ, cho bạn nhiều thời gian hơn để trả lời khách hàng và tăng hiệu quả tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
8. Tối ưu hóa hành động Chỉ định dịch vụ khách hàng
Trong Tự động hóa, khi bạn chọn Hành động, sau khi chọn hành động Chỉ định Dịch vụ Khách hàng, giờ đây bạn có thể chỉ định khách hàng cho khách hàng đã chọn từ trên xuống dưới. Nếu một đại diện dịch vụ khách hàng ngoại tuyến hoặc vượt quá hạn ngạch tiếp nhận, đại diện dịch vụ khách hàng vẫn sẽ được chỉ định cho đại diện dịch vụ khách hàng tương ứng.
Lưu ý: Hành động này chỉ có hiệu lực đối với các phiên chưa được chỉ định/được quản lý và các phiên đã chỉ định không bị ảnh hưởng.
Tình huống sử dụng: Bạn có thể chỉ định một nhóm dịch vụ khách hàng để xử lý một nhóm khách hàng cụ thể và chỉ định họ theo lượt.
9. Xem trước tin nhắn hiển thị tin nhắn plugin mới nhất
Trong Cài đặt - Plugin trò chuyện, tìm plugin bạn muốn chỉnh sửa và nhấp "Chỉnh sửa Plugin". Giờ đây bạn có thể thiết lập xem trước để hiển thị tin nhắn chưa đọc mới nhất.
Tình huống sử dụng: Bạn có thể xem trước tin nhắn mới nhất của khách truy cập trong thời gian thực.
10. Hỗ trợ ghim phiên đã chỉ định
Trong Trò chuyện trực tuyến, giờ đây bạn có thể ghim các cuộc trò chuyện đã chỉ định. Cuộc trò chuyện được tổ chức bởi bot và chưa chỉ định không hỗ trợ ghim. Chỉ các cuộc trò chuyện "đã chỉ định" mới có thể được ghim và thao tác ghim chỉ xuất hiện trong danh sách cuộc trò chuyện Đã chỉ định - Của tôi.
Lưu ý: Hỗ trợ tối đa 15 phiên.
Tình huống sử dụng: Làm nổi bật một cuộc trò chuyện với khách truy cập, cho phép bạn nhanh chóng tìm thấy cuộc trò chuyện mục tiêu.
11. Phân tích kiểm tra chất lượng tài khoản kênh phân đoạn
Trong Trung tâm Dịch vụ Khách hàng - Phân tích Kiểm tra Chất lượng, giờ đây bạn có thể xem phân tích kiểm tra chất lượng của các tài khoản dưới các kênh cụ thể.
Tình huống sử dụng: Nếu bạn có nhiều tài khoản trên một kênh nhất định, bạn có thể xem dữ liệu kiểm tra chất lượng liên quan của một tài khoản cụ thể dưới một kênh nhất định. Xem chi tiết dữ liệu kiểm tra chất lượng liên quan của mỗi tài khoản dưới một kênh cho phép bạn so sánh dữ liệu giữa các tài khoản khác nhau theo chiều dọc.
12. Thêm mô-đun Phát tin nhắn hàng loạt
Dưới Trung tâm Tiếp thị, mô-đun Phát tin nhắn hàng loạt giờ đã được thêm vào. Trong mô-đun này, bạn có thể gửi tin nhắn nhóm cho người dùng WhatsApp và hỗ trợ gửi mẫu tin nhắn cho khách hàng trong kênh WhatsApp có thời gian phiên vượt quá 24 giờ. Sau khi gửi mẫu tin nhắn, bạn cũng có thể xem dữ liệu liên quan đến số người dự định gửi, số người đã gửi, số người gửi thành công và số người gửi thất bại, cũng như xem trạng thái gửi dự định. Nếu gửi thất bại, bạn cũng có thể xem lý do thất bại.
Dựa trên dữ liệu trên, khách hàng có thể hiểu rõ tỷ lệ tiếp cận của nội dung họ gửi, tìm ra lý do không gửi được và điều chỉnh kế hoạch gửi kịp thời.
Lưu ý: Tính năng này hiện hỗ trợ các kênh WhatsApp và sẽ hỗ trợ Messenger, Line và plugin trò chuyện trong tương lai.
13. WhatsApp mẫu chèn biến
Trong Trung tâm Tiếp thị - Phát tin nhắn hàng loạt, giờ đây bạn có thể chèn các biến như số điện thoại, địa chỉ email, biệt danh, v.v. khi chỉnh sửa mẫu tin nhắn để tùy chỉnh địa chỉ khách hàng.
Tình huống sử dụng: Thu hẹp khoảng cách giữa bạn và khách hàng, kích thích cảm giác quen thuộc của họ, loại bỏ cảnh giác của họ và do đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
14. Hỗ trợ chặn người dùng WhatsApp
Trong Trung tâm Dịch vụ Khách hàng - Phân tích Kiểm tra Chất lượng, giờ đây bạn có thể xem phân tích kiểm tra chất lượng của các tài khoản dưới các kênh cụ thể.
Trong Trò chuyện trực tuyến, Danh bạ và Quản lý trò chuyện, giờ đây bạn có thể chặn danh bạ trong kênh WhatsApp. Kiểm tra Thêm vào danh sách đen ở góc dưới bên phải giao diện trò chuyện để chặn người dùng. Sau khi thêm người dùng vào danh sách đen, khi người dùng gửi tin nhắn trong tương lai, SaleSmartly sẽ không còn nhận tin nhắn từ người dùng.
Tình huống sử dụng: Chặn các danh bạ WhatsApp quấy rối độc hại.
