Hướng dẫn chăm sóc khách hàng đa kênh với Salesmartly
1. Hỗ trợ ngôn ngữ hệ thống chuyển sang tiếng Hàn
Trong mục Trung tâm cá nhân - Ngôn ngữ hệ thống, tiếng Hàn đã được bổ sung làm ngôn ngữ hệ thống để hỗ trợ người dùng Hàn Quốc sử dụng dễ dàng hơn.
2. Thêm xác minh bằng mã khi đổi mật khẩu
Tại mục Thông tin tài khoản - Đổi mật khẩu đăng nhập, giờ đây bạn có thể đặt lại mật khẩu qua email hoặc số điện thoại để giải quyết tình trạng không thể đổi mật khẩu khi quên mật khẩu cũ.
Tình huống sử dụng: Giải quyết vấn đề không thể đặt lại mật khẩu do quên mật khẩu cũ khi đăng nhập mặc định hoặc các phương thức đăng ký khác trong quá trình sử dụng hàng ngày.
3. Mua số WhatsApp API với gói mẫu mới
Trong mục Tích hợp - Mua số WhatsApp API tự phục vụ, đã bổ sung gói số đơn và gói số mẫu mới để đáp ứng nhu cầu mua các loại số khác nhau.
Tình huống sử dụng: Dành cho khách hàng gặp khó khăn khi đăng ký và áp dụng mẫu, có thể mua gói số để nhanh chóng bắt đầu kinh doanh. Sử dụng thuận tiện và nhanh chóng mà không cần tự đăng ký.
4. Tự động kết thúc phiên trò chuyện
Thêm cài đặt mới tự động kết thúc phiên trong Cài đặt cơ bản - Cài đặt trò chuyện quản lý dự án, hỗ trợ tùy chỉnh thời gian.
Tình huống sử dụng: Các cuộc trò chuyện trực tuyến cần phân công và trò chuyện với robot thường có các cuộc hội thoại không hiệu quả khi khách hàng không trả lời hoặc đã offline. Cấu hình này sẽ tự động kết thúc các cuộc trò chuyện để tránh tích lũy quá nhiều ảnh hưởng đến các cuộc trò chuyện khác. Các cuộc trò chuyện đã kết thúc tự động có thể xem trong quản lý trò chuyện.
5. Robot AI
Thêm mô-đun robot AI mới trong Robot, hỗ trợ cấu hình các mô hình AI bên thứ ba như Chat gpt và helplook vào robot và kết nối với các kênh mạng xã hội khác nhau để sử dụng.
Tình huống sử dụng: Robot AI có thể kết hợp các ứng dụng AI như Chat gpt, Helplook, phản hồi tự động AI của hệ thống... được cài đặt trong cửa hàng ứng dụng thành một robot trò chuyện, và hỗ trợ sử dụng trong các tài khoản kênh mạng xã hội được chỉ định.
6. Tự động thay thế hình ảnh
Trong Robot-Gửi tin nhắn tự động, bạn có thể thay đổi hình ảnh mà không cần xóa mô-đun tin nhắn và tải lên lại.
Tình huống sử dụng: Nếu hình ảnh trong tin nhắn đang gửi có quy trình liên kết nút, việc xóa hình ảnh yêu cầu thiết lập lại quy trình. Bằng cách thay thế hình ảnh, có thể thay thế trực tiếp hình ảnh gốc mà không cần cấu hình lặp lại.
7. Thêm thành viên chat riêng vào nhóm WhatsApp APP
Trong Trò chuyện trực tuyến - Trò chuyện nhóm WhatsApp app, bạn có thể xem thành viên nhóm và bắt đầu trò chuyện riêng với từng thành viên.
Tình huống sử dụng: Trong trò chuyện nhóm WhatsApp, nếu cần trò chuyện riêng với một khách hàng, có thể nói chuyện với khách hàng trong chat riêng để tránh bị làm phiền bởi các tin nhắn khác trong nhóm.
8. Tự động bật dịch để nâng cao hiệu suất
Trong Cài đặt cơ bản - Cài đặt công cụ trò chuyện quản lý dự án, chức năng dịch trong các phiên trò chuyện trực tuyến sẽ tự động bật, không cần bật thủ công cho từng phiên.
Tình huống sử dụng: Khi khách hàng từ các quốc gia khác nhau gửi tin nhắn, cần bấm để bật dịch trước khi gửi tin nhắn. Chức năng này có thể tự động bật dịch cho các cuộc trò chuyện mới để cải thiện hiệu quả giao tiếp.
9. Tin nhắn chưa trả lời hỗ trợ cấu hình cá nhân hóa
Trong Cài đặt cơ bản - Cài đặt trò chuyện quản lý dự án, bạn có thể cá nhân hóa thành viên và robot dựa trên phạm vi lọc tin nhắn chưa trả lời trong trò chuyện trực tuyến.
Tình huống sử dụng: Trong giao tiếp hàng ngày, các tin nhắn đã được robot trả lời cần được con người trả lời lại. Bằng cách thiết lập phương thức chỉ trả lời bởi con người, có thể lọc ra các tin nhắn đã được robot trả lời nhưng chưa được con người trả lời, giúp nhân viên dịch vụ nhanh chóng tìm thấy các cuộc trò chuyện tương ứng.
10. Tích hợp kênh Tiktok
Trong Tích hợp, chúng tôi đã thêm hỗ trợ kết nối với tài khoản cá nhân Tiktok của bạn. Giờ đây bạn có thể trò chuyện thuận tiện với bạn bè trong tài khoản cá nhân trên SaleSmartly.
Tình huống sử dụng: Bạn có thể sử dụng tài khoản cá nhân Tiktok để nhận và trả lời tin nhắn từ bạn bè. Kết hợp với tính năng gửi tin nhắn hàng loạt, dịch, gắn nhãn và các công cụ cá nhân hóa khác của SaleSmartly, có thể giúp bạn đạt được marketing chính xác và tiếp cận nhiều kịch bản kinh doanh hơn.
11. Robot AI hỗ trợ kết nối OpenAI Assistants
OpenAI Assistants mới có sẵn trong Cửa hàng ứng dụng - Dịch vụ bên thứ ba, và bạn có thể trả lời tin nhắn khách hàng thông qua robot.
Tình huống sử dụng: Sau khi cài đặt OpenAI Assistants, bạn có thể gọi OpenAI Assistants trong robot AI của mình. Các robot trên nền tảng salesmartly hỗ trợ kết nối với các tài khoản mạng xã hội khác nhau. Sau khi cấu hình và khởi động robot, nó sẽ trả lời tin nhắn khách hàng bằng cách gọi OpenAI Assistants.
12. Kích hoạt kho ngữ liệu AI hỗ trợ chỉ định kho ngữ liệu
Trong Robot - Robot AI, bạn có thể chỉ định kho ngữ liệu cho phản hồi tự động AI của nền tảng salesmartly để hiện thực hóa nội dung kho ngữ liệu cá nhân hóa cho các kênh khác nhau.
Tình huống sử dụng: Đối với các trang web kinh doanh hoặc sản phẩm khác nhau, có thể kết nối các kho ngữ liệu AI khác nhau để robot trả lời tin nhắn khách hàng, giúp phản hồi AI chính xác hơn.
13. Thêm chức năng sắp xếp cho thư viện kịch bản
Trong Quản lý khách hàng - Thư viện kịch bản, bạn có thể kéo các danh mục kịch bản để thiết lập thứ tự sắp xếp và đặt thứ tự sắp xếp cho các kịch bản.
Tình huống sử dụng: Trong giao tiếp hàng ngày, để giúp nhân viên dịch vụ nhanh chóng tìm thấy các từ ngữ tương ứng, bạn có thể đặt các từ thường dùng và quan trọng lên trước bằng cách thiết lập thứ tự sắp xếp. Chúng sẽ hiển thị trong trò chuyện trực tuyến theo thứ tự đã đặt.
