Tối Ưu Hóa Báo Cáo
1. Tối ưu hóa báo cáo lớn
Trong Phân tích dữ liệu - Báo cáo lớn, bạn có thể thực hiện phân tích kiểm tra chất lượng theo khoảng thời gian chỉ định; về chiều thống kê, bạn có thể chọn "Dịch vụ khách hàng", "Kênh", "Tài khoản kênh", "Thời gian tiếp nhận (Ngày)" và "Thời gian tiếp nhận (Giờ)".
Kịch bản sử dụng: Bằng cách thống kê khoảng thời gian chỉ định, bạn có thể chính xác thống kê, ví dụ như dữ liệu tiếp nhận dịch vụ khách hàng và cuộc trò chuyện kênh trong giờ làm việc 09:00-18:00 mỗi ngày trong tuần qua, và loại bỏ ảnh hưởng của dữ liệu không hợp lệ được tạo ra trong giờ không làm việc; bằng cách thêm chiều báo cáo, bạn có thể linh hoạt thực hiện phân tích kết hợp đa chiều.
2. Tối ưu hóa quyền vai trò
Quản lý nhóm - Thêm/Chỉnh sửa thành viên - Chỉnh sửa vai trò, thêm khái niệm vai trò, bạn có thể linh hoạt tạo vai trò và thiết lập quyền tương ứng cho chúng, và liên kết vai trò với mỗi thành viên nhóm để chia sẻ tập quyền tương ứng.
Kịch bản sử dụng: Với chức năng này, bạn có thể sửa đổi tập quyền chức năng của thành viên hàng loạt chỉ bằng cách sửa đổi quyền vai trò, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý nhóm.
3. Hỗ trợ tự động phân biệt thiết bị
Trong Tự động hóa - Quy trình tự động - Điều kiện, đã thêm điều kiện "Thiết bị truy cập" mới. Thiết bị truy cập có thể được chọn từ IOS (iPhone / IPad), Android\Windows PC, và MacOS PC. Điều kiện này hỗ trợ tối đa 4 điều kiện.
Kịch bản sử dụng: Với chức năng này, bạn có thể thiết lập các kịch bản/quy trình tự động khác nhau cho khách truy cập dựa trên nguồn thiết bị.
Lưu ý: Điều kiện này hiện hỗ trợ các kênh plugin trò chuyện.
4. Hỗ trợ tự động đánh giá tốt/xấu
Trong phần Chỉnh sửa/Tạo Quy trình Tự động - Gửi tin nhắn, đã thêm "Công tắc phản hồi" mới. Khi bật, một "Nút để chỉ định liệu câu trả lời hiện tại có hữu ích không" sẽ được hiển thị dưới quy trình tự động tương ứng.
Kịch bản sử dụng: Với tính năng này, khách truy cập có thể đánh giá các quy trình tự động họ kích hoạt, giúp bạn hiểu hiệu quả của mỗi kịch bản tự động.
5. Tối ưu hóa kênh tự động
Khi tạo/chỉnh sửa quy trình tự động, khi bạn nhấp vào nút Tạo/Lưu, bạn có thể nhấp vào nút "Cấu hình" tại phần "Quản lý tài khoản kênh" để liên kết tài khoản kênh tương ứng cho quy trình tự động này.
Kịch bản sử dụng: Với chức năng này, bạn có thể liên kết một tài khoản với quy trình khi tạo quy trình tự động; sau khi liên kết, tài khoản kênh có thể kích hoạt quy trình tự động hiện tại.
6. Hỗ trợ chế độ chuyển tiếp cho ủy quyền email
Trong Tích hợp kênh - Thêm email - Chế độ truy cập, thêm chế độ chuyển tiếp mới.
Kịch bản sử dụng: Ví dụ, sau khi khách hàng nhóm cửa hàng Amazon và nhóm trạm độc lập đăng ký hàng loạt hộp thư tên miền trên nền tảng Mailgun, họ có thể chuyển tiếp các email mã xác nhận liên quan đến SaleSmartly và hỗ trợ trả lời.
7. Tối ưu hóa thời gian chờ không phản hồi của dịch vụ khách hàng
Trong Tạo/Chỉnh sửa Quy trình Tự động - Kích hoạt - Thời gian chờ không phản hồi, bạn có thể chọn loại cuộc trò chuyện mà kích hoạt này phù hợp.
Kịch bản sử dụng: Bạn có thể sử dụng kích hoạt "Dịch vụ khách hàng thời gian chờ và không phản hồi" trong các loại cuộc trò chuyện khác nhau theo nhu cầu để kích hoạt quy trình tự động chính xác hơn.
8. Điều chỉnh loại tin nhắn mẫu WS
Trong Tin nhắn hàng loạt - Thêm mẫu tin nhắn WS, đã thêm loại mẫu mới. Bạn có thể chọn loại "Tiếp thị", "Liên quan giao dịch" hoặc "Xác thực" cho mẫu được tạo. Trong danh sách mẫu tin nhắn WS, bạn cũng có thể thử lọc theo loại mẫu.
Kịch bản sử dụng: Các mẫu tin nhắn khác nhau hỗ trợ gửi các loại nội dung tin nhắn khác nhau. Với chức năng này, bạn có thể quản lý mẫu tin nhắn của mình hiệu quả hơn.
9. Dịch miễn phí cho máy tính để bàn
Trên ứng dụng máy tính để bàn SaleSmartly, hiện hỗ trợ dịch cục bộ.
Kịch bản sử dụng: Sau khi bật chức năng dịch cục bộ trên ứng dụng máy tính để bàn, số lượng ký tự dịch sẽ không bị trừ nữa.
Lưu ý: Tính năng này chỉ được hỗ trợ trên ứng dụng máy tính để bàn và cần được bật trong môi trường mạng ngoại.
