Tối Ưu Hóa Tính Năng Messenger
1. Kiểm tra nguồn khách truy cập Messenger
Trong Trò chuyện trực tuyến, giờ đây có thể hiển thị nguồn khách truy cập cho khách từ kênh Messenger (Lưu ý: có ba nguồn khách truy cập chính, bao gồm quảng cáo, liên kết Messenger và plugin trò chuyện Messenger).
Kịch bản sử dụng: Với tính năng này, doanh nghiệp có thể xác định các kênh nguồn của khách truy cập Messenger, tức là cách khách truy cập vào và bắt đầu cuộc trò chuyện.
2. Điều chỉnh thêm tài khoản nhanh
Trong Cài đặt - Nhóm - Thêm thành viên, giờ đây người bán có thể thêm thành viên nội bộ bằng cách sử dụng tên tài khoản + mật khẩu. Kịch bản sử dụng: Thông qua thao tác này, người bán có thể nhanh chóng thêm thành viên mà không cần sử dụng địa chỉ email. Tài khoản thành viên được thêm vào dự án hiện tại không thể tạo dự án mới. Ngoài ra, quản trị viên cũng có thể đặt lại mật khẩu của tài khoản này để thuận tiện cho việc kế thừa tài khoản nhân viên khi nghỉ việc.
3. Nhập liên hệ từng bước
Trong Thông tin dữ liệu - Liên hệ - Nhập, các bước nhập liên hệ đã được tối ưu hóa.
Kịch bản sử dụng: Khi nhập liên hệ, người bán có thể xem và xác nhận kết quả nhập, giúp cải thiện trải nghiệm nhập hàng loạt số WhatsApp và gói email, từ đó bạn có thể gửi tin nhắn nhóm mục tiêu đến khách hàng mục tiêu.
4. Tin nhắn mới phía khách hỗ trợ âm thanh nhắc nhở
Trong Cài đặt - Trò chuyện trực tuyến - Nhắc nhở tin nhắn mới cho khách, đã thêm "Âm thanh nhắc nhở trình duyệt".
Kịch bản sử dụng: Sau khi bật tính năng này, nếu khách nhận được tin nhắn mới từ plugin trò chuyện, họ sẽ được nhắc nhở bằng âm thanh trình duyệt, từ đó nâng cao hiệu quả giao tiếp giữa người bán và khách.
5. Quản lý mẫu WhatsApp
Trong Tin nhắn quảng bá - Mẫu tin nhắn WS - Thêm mẫu mới, người bán có thể đăng ký mẫu tin nhắn WhatsApp mới, điền nội dung mẫu và gửi đi, sau khi được phê duyệt chính thức có thể sử dụng.
- Mẫu được gửi để phê duyệt chính thức và thường được chấp thuận trong vòng 1-5 phút. Bạn có thể nhấn nút làm mới để đồng bộ trạng thái mẫu mới nhất
- Nếu mẫu được phê duyệt, vui lòng đợi 5-10 phút trước khi gửi mẫu để giảm nguy cơ gửi thất bại.
Kịch bản sử dụng: Với tính năng này, người bán có thể tùy chỉnh mẫu tin nhắn phù hợp với nhóm khách hàng để nâng cao hiệu quả chuyển đổi marketing.
Lưu ý: Ngoài định dạng văn bản, việc đăng ký mẫu tin nhắn mới cũng hỗ trợ định dạng hình ảnh.
6. Thiết bị di động đã gán tab hiển thị số tin nhắn chưa đọc
Trong Di động - Đã gán, tab giờ đây hỗ trợ hiển thị số tin nhắn chưa đọc.
Kịch bản sử dụng: Với tính năng này, người bán có thể xem số tin nhắn chưa trả lời trong danh sách đã gán và nhắc người dùng trả lời tin nhắn.
7. Thêm hạn chế kích hoạt cho từ khóa
Trong Tự động hóa - Tạo/Chỉnh sửa quy trình - Kích hoạt - Từ khóa, đã thêm hạn chế kích hoạt, giờ đây hỗ trợ từ khóa: hoặc, và.
Kịch bản sử dụng: Khi người bán chọn tính năng này khi triển khai robot, nó có thể giúp robot trả lời câu hỏi của khách chính xác hơn. Ví dụ: nếu bạn chọn "sản phẩm" và "mua hàng" làm từ khóa và đặt điều kiện "và" cho từ khóa, khi khách kích hoạt cả hai từ khóa cùng lúc, chẳng hạn gửi "Sản phẩm này rất tốt, tôi muốn mua", quy trình tự động tương ứng sẽ được kích hoạt và trả lời.
8. Thêm chức năng hỗ trợ khách hàng cho trang chủ Facebook
Đã thêm chức năng cấu hình hỗ trợ khách hàng mới trong Cài đặt - Messenger & Bình luận - Trang chủ FB, và cũng có thể cấu hình hỗ trợ khách hàng hàng loạt.
Kịch bản sử dụng: Chức năng này cho phép người bán quản lý và xem nhân viên hỗ trợ khách hàng của các trang chủ FB. Người bán cũng có thể nhanh chóng cấu hình nhân viên hỗ trợ tương ứng cho một hoặc nhiều trang chủ.
9. Hỗ trợ kỹ thuật từ xa dự án
Giờ đây hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật từ xa trong Cài đặt-Dự án.
Kịch bản sử dụng: Khi người bán gặp sự cố khi sử dụng nền tảng và không thể tự giải quyết, họ có thể sử dụng chức năng này để ủy quyền cho kỹ thuật viên Salesmartly truy cập dự án để giúp người bán khắc phục sự cố.
Lưu ý: Sau khi khắc phục sự cố, nhớ tắt trạng thái ủy quyền.
10. Tối ưu hóa lọc trò chuyện trực tiếp
Trong Trò chuyện trực tuyến, có thể hiển thị số lượng cuộc trò chuyện tương ứng với kênh và tài khoản, đồng thời cũng hỗ trợ tìm kiếm theo chiều tài khoản.
Kịch bản sử dụng: Với chức năng này, người bán có thể xem số lượng phiên trò chuyện dưới mỗi kênh và mỗi tài khoản trong thời gian thực. Nếu bạn có quá nhiều tài khoản, có thể tìm kiếm tài khoản và xem các phiên liên quan để nâng cao hiệu quả lọc.
Lưu ý: Tổng số tin nhắn đề cập đến số lượng phiên tổng hợp các tài khoản đã kích hoạt/vô hiệu hóa/xóa, trong khi số lượng tin nhắn cho mỗi kênh chỉ tính số lượng phiên đã kích hoạt/vô hiệu hóa (không bao gồm dữ liệu cho các tài khoản đã xóa).
