Tính Năng Mới Của SaleSmartly
1. SaleSmartly thêm kênh dịch vụ khách hàng WeChat
Trong Tích hợp Kênh, thêm kênh "Dịch vụ Khách hàng WeChat". Sau khi ủy quyền hoàn tất, SaleSmartly sẽ tự động tạo một tài khoản dịch vụ khách hàng mới trong nền và bạn cũng sẽ tạo một tài khoản dịch vụ khách hàng mới. Sau khi tạo tài khoản dịch vụ khách hàng, bạn cũng có thể nhấp "Lấy Liên kết" để trải nghiệm dịch vụ khách hàng WeChat bằng cách quét mã hoặc liên kết.
Tình huống sử dụng: Sau khi ủy quyền dịch vụ khách hàng WeChat thành công, bạn có thể nhận tin nhắn khách hàng WeChat trong phần backend của SaleSmartly và trả lời câu hỏi cho khách truy cập.
2. Cấu hình điểm tích hợp plugin hỗ trợ dịch vụ khách hàng WeChat
Trong Tích hợp Kênh - Plugin Trò chuyện - Tạo/Chỉnh sửa Plugin Trò chuyện - Cài đặt Tích hợp, thêm dịch vụ khách hàng WeChat trong cấu hình điểm tích hợp.
Tình huống sử dụng: Bạn có thể hiển thị biểu tượng dịch vụ khách hàng WeChat trên trang web của mình. Khách hàng có thể nhấp vào đó để chuyển đến ứng dụng WeChat để tư vấn, điều này nhanh hơn.
3. Điều chỉnh cấu trúc khu vực người dùng ở phía bên phải của trò chuyện trực tuyến
Cột thông tin cá nhân ở phía bên phải của SaleSmartly đã được tối ưu và điều chỉnh, và được chia nhỏ thành thông tin khách hàng, thông tin cuộc trò chuyện và cụm từ thông dụng.
Tình huống sử dụng: Khu vực bên phải phân biệt giữa các tab thông tin khách hàng, thông tin cuộc trò chuyện và cụm từ thông dụng để cải thiện hiệu quả duyệt thông tin. Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm kiếm các cụm từ tư vấn liên quan trong cột cụm từ thông dụng ở bên phải để giúp bạn nhanh chóng trả lời các câu hỏi thông thường của khách hàng.
4. Phiên đã kết thúc hỗ trợ chỉnh sửa nhãn phiên
Trong Quản lý Phiên - Trang Chi tiết Phiên Đã Kết thúc, bạn có thể chỉnh sửa nhãn phiên và ghi chú. Ở đầu danh sách Quản lý Phiên - Phiên Đã Kết thúc, một chức năng mới Thêm Nhãn hàng loạt đã được thêm, nơi bạn có thể chọn thêm nhãn hoặc ghi đè nhãn.
Tình huống sử dụng: Khi xử lý một phiên đã kết thúc, bạn có thể chỉnh sửa và cập nhật nhãn phiên cho phiên đó.
5. Kênh Messenger hỗ trợ gửi âm thanh
Trò chuyện Trực tuyến - Messenger kênh hỗ trợ gửi âm thanh. Kích thước tệp âm thanh được gửi bị giới hạn ở 5M và thời lượng giọng nói bị giới hạn ở 60 giây.
Tình huống sử dụng: Chức năng này cho phép bạn tải lên một tệp âm thanh và gửi nó cho khách hàng dưới dạng ghi chú giọng nói.
6. Khi tài khoản ủy quyền trang chủ hết hạn, trang chủ không thể mở
Đã thêm một trường mới "Trạng thái Tài khoản FB" vào danh sách Trang chủ FB. Khi một tài khoản FB bị cấm, trạng thái của tất cả các trang chủ dưới tài khoản sẽ là "Không hợp lệ" và trạng thái Messenger và bình luận bài viết dưới trang chủ sẽ tự động chuyển sang "Đã đóng".
Tình huống sử dụng: Khi tài khoản ủy quyền trang chủ hết hạn, bạn có thể xem trực tiếp trong danh sách trang chủ để có thể ủy quyền lại.
7. Nhật ký Đăng nhập
Trong Cài đặt Cơ bản, một chức năng nhật ký đăng nhập mới được thêm vào. Khi thành viên nhóm đăng nhập hoặc đăng xuất khỏi dự án, một bản ghi sẽ được tạo trong danh sách nhật ký đăng nhập.
Tình huống sử dụng: Với tính năng này, bạn có thể xem các bản ghi đăng nhập/đăng xuất của thành viên nhóm, giúp bạn giám sát an ninh của dự án nhóm.
8. Gắn nhãn tự động
Trong các hành động quy trình tự động, một hành động mới "Thêm nhãn khách truy cập" được thêm vào.
Tình huống sử dụng: Bạn có thể tự động liên kết các nhãn tương ứng với khách truy cập bằng cách kích hoạt từ khóa tự động. Sau đó, bạn có thể trả lời và quản lý khách hàng dựa trên các nhãn này.
9. Thêm chức năng nhắc nhở trực tuyến khi không có phản hồi trong thời gian quy định
Trong Cài đặt Trò chuyện - Nhắc nhở Tin nhắn Mới của Dịch vụ Khách hàng, một nhắc nhở mới "Đánh dấu Phiên Trò chuyện Màu Đỏ" đã được thêm vào chức năng hết thời gian và không phản hồi. Khi dịch vụ khách hàng không trả lời tin nhắn mới của khách truy cập trong thời gian quy định, phiên sẽ được đánh dấu màu đỏ trong danh sách Trò chuyện Trực tuyến. Nếu không có phản hồi trong vòng 1 giờ, nó sẽ hiển thị là thời gian đã vượt quá. Nếu không có phản hồi trong hơn 1 giờ, một dấu hiệu "hết thời gian" sẽ được hiển thị.
Tình huống sử dụng: Khi dịch vụ khách hàng bận hoặc có nhiều yêu cầu từ khách hàng, bật chức năng này có thể nhắc nhở dịch vụ khách hàng trả lời tin nhắn của khách hàng kịp thời để tránh bỏ sót phản hồi.
