Hướng dẫn chăm sóc khách hàng đa kênh với SaleSmartly

1. Tổng quan tính năng SaleSmartly

SaleSmartly đã bổ sung nhiều tính năng mới nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và khả năng vận hành. Dưới đây là chi tiết các tính năng đáng chú ý.

2. Chi tiết các tính năng

2.1. Tích hợp kênh Zalo

SaleSmartly mới kết nối với nền tảng mạng xã hội Zalo - ứng dụng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam với các chức năng như tin nhắn, gọi thoại và gọi video.

Ứng dụng: Người dùng có thể tích hợp tài khoản Zalo vào SaleSmartly để quản lý thông tin mạng xã hội toàn diện hơn.

2.2. Xác thực hai yếu tố khi đăng nhập

Bật xác minh hai bước trong Thông tin tài khoản. Khi đăng nhập sau đó, bạn cần mở Google Authenticator để lấy mã xác minh trước khi có thể đăng nhập.

Ứng dụng: Tính năng này tăng cường bảo mật tài khoản, ngăn chặn hiệu quả các truy cập trái phép, đảm bảo an toàn và riêng tư cho dữ liệu người dùng.

2.3. Tự động phát hiện liên hệ trùng lặp

Trong Live Chat - Thông tin khách hàng, hệ thống hiển thị Gợi ý liên hệ trùng lặp khi người dùng có nhiều tài khoản mạng xã hội liên kết.

Ứng dụng: Tính năng sử dụng email và số điện thoại để xác định thông tin tài khoản mạng xã hội khác của người dùng trong hệ thống SaleSmartly, giúp quản lý và nhận diện thông tin khách hàng hiệu quả hơn.

2.4. Đăng ký/Đăng nhập bằng WhatsApp

Hệ thống SaleSmartly hỗ trợ đăng ký/đăng nhập trực tiếp bằng tài khoản WhatsApp.

Ứng dụng: Cho phép người dùng WhatsApp truy cập nhanh vào SaleSmartly, cải thiện hiệu quả và dễ dàng khi đăng ký.

2.5. Xem thành viên nhóm Telegram qua tài khoản cá nhân

Trong thông tin tài khoản Telegram cá nhân, nếu là thông tin nhóm, bạn có thể xem tất cả thành viên và thông tin chi tiết của họ.

Ứng dụng: Hỗ trợ tổ chức và quản lý nhóm hiệu quả, giúp người dùng nhanh chóng nắm bộ quy mô và thành phần nhóm để giao tiếp và hợp tác tốt hơn.

2.6. Chi tiết lý do gửi thất bại trong file xuất tin nhắn hàng loạt

Khi trạng thái kế hoạch gửi hàng loạt hiển thị "Gửi thất bại", file xuất sẽ ghi rõ nguyên nhân.

Ứng dụng: Giúp người dùng hiểu lý do cụ thể khi gửi tin nhắn nhóm thất bại, từ đó có biện pháp khắc phục và tối ưu chiến lược gửi tin, tiết kiệm thời gian xử lý sự cố.

2.7. Bắt đầu hội thoại Telegram qua tên người dùng

Trong Live Chat khi chủ động tạo hội thoại mới, đã bổ sung hỗ trợ kênh Telegram. Người dùng chỉ cần nhập tên người dùng Telegram để nhanh chóng tìm và tạo hội thoại tương ứng.

Ứng dụng: Giúp dễ dàng bắt đầu hội thoại trực tiếp qua tên người dùng Telegram, đơn giản hóa quy trình liên hệ và mở rộng kênh giao tiếp.

2.8. Bộ lọc mới cho khung xem khách hàng

Trong chức năng lọc khung xem, chúng tôi đã bổ sung 4 điều kiện lọc mới: tài khoản mạng xã hội, email, số điện thoại và loại hội thoại.

Ứng dụng: Người dùng có thể nhanh chóng tìm thông tin cụ thể và tối ưu xử lý dữ liệu, nâng cao hiệu suất công việc.

2.9. Quản trị viên WhatsApp có thể xóa tin nhắn thành viên

Live Chat - kênh WhatsApp, chủ nhóm/quản trị viên WhatsApp hỗ trợ thu hồi tin nhắn từ thành viên khác.

Ứng dụng: Tăng khả năng quản lý và kiểm soát nội dung nhóm chat, duy trì môi trường nhóm lành mạnh và chuyên nghiệp.

2.10. Chế độ song song mới cho tự động hóa và robot AI

AI Robot Quy tắc kích hoạt được chia thành "chế độ chọn đơn" và "chế độ song song". Quy tắc "chế độ song song" là kho ngữ liệu AI-tự động hóa-robot.

Ứng dụng: Mang lại sự linh hoạt và hiệu quả cho robot AI, người dùng có thể lựa chọn chế độ phù hợp theo nhu cầu thực tế.

2.11. Trả lời bằng biểu tượng cảm xúc cho tài khoản WhatsApp cá nhân

Live Chat - số WhatsApp cá nhân nay hỗ trợ trả lời tin nhắn bằng biểu tượng cảm xúc.

Ứng dụng: Tương thích sâu hơn với chức năng phần mềm WhatsApp, nâng cao trải nghiệm người dùng.

2.12. AI và tự động hóa kích hoạt sau khi hết thời gian chờ

Robot - Quy trình tự động - Thêm kích hoạt, nếu điều kiện kích hoạt hết thời gian chờ mà không có phản hồi, sẽ thêm kênh tự động hóa và robot AI.

Ứng dụng: Mở rộng phạm vi dịch vụ, đáp ứng nhiều nhu cầu người dùng hơn, nâng cao khả năng tiếp cận và tiện ích.

2.13. Lọc hội thoại theo thời gian tạo

Trong Live Chat - Bộ lọc khác, bổ sung hỗ trợ lọc hội thoại theo thời gian tạo.

Ứng dụng: Giúp người dùng nhanh chóng định vị hội thoại trong khoảng thời gian cụ thể, xem lại lịch sử chat chính xác hơn.

2.14. Bắt đầu hội thoại Telegram mới từ danh sách thành viên nhóm

Trong Live Chat, thông tin nhóm chat của tài khoản Telegram hỗ trợ xem danh sách thành viên và bắt đầu hội thoại mới trực tiếp với họ.

Ứng dụng: Cải thiện hiệu quả giao tiếp, tạo quy trình liền mạch từ xem thành viên đến bắt đầu hội thoại mới.