Tự động hóa nâng cao

1. Nâng cao Tự động hóa Robot

1.1 Thêm kích hoạt Khách rời đi để lại thông tin

Trong Tương tác Tin nhắn - Tự động hóa, tạo một quy trình tự động. Khi chọn kích hoạt, bạn có thể chọn kích hoạt Thông tin Khách truy cập. Điều này sẽ được kích hoạt khi khách điền thông tin email trong khảo sát trước trò chuyện, thông tin ngoại tuyến hoặc thẻ khuyến mãi.

Lưu ý: Mỗi khách chỉ được kích hoạt một lần và kích hoạt này chỉ áp dụng cho plugin trò chuyện.

Tình huống sử dụng: Nếu bạn muốn tự động gửi email hoặc tin nhắn cho khách ngay lập tức hoặc vào thời gian đã lên lịch sau khi thu thập thông tin email của họ, bạn có thể sử dụng kích hoạt này.

1.2 Hành động mới Gửi email

Trong Tương tác Tin nhắn - Tự động hóa, tạo một quy trình tự động. Khi chọn hành động, bạn có thể chọn hành động Gửi Email. Nhấp vào hành động Gửi Email để vào trang chỉnh sửa thông tin email. Điền tiêu đề email, tên người gửi và địa chỉ email người gửi, chọn mẫu email và điền nội dung email. Sau khi điền email, bạn có thể nhấp "Xem trước" để xem hiệu ứng email.

Tình huống sử dụng: Bạn có thể sử dụng hành động này để hỗ trợ gửi email cho khách truy cập của bạn, chẳng hạn như chào mừng thành viên mới hoặc gửi email với thông tin khuyến mãi cửa hàng. Bạn cũng có thể sử dụng hành động này nếu muốn gửi email nhắc nhở khách chưa phản hồi trong thời hạn.

1.3 Thêm mẫu Gửi email sau khi nhận địa chỉ email

Trong Tương tác Tin nhắn - Tự động hóa - Mẫu Đề xuất - Giải quyết Vấn đề, bạn có thể chọn mẫu quy trình tự động Gửi Email Sau Khi Nhận Email. Nhấp "Sử dụng" mẫu này để vào trang chỉnh sửa quy trình. Bạn cần chỉnh sửa thông tin email liên quan theo nhu cầu kinh doanh của bạn. Sau khi áp dụng mẫu này, email có thể được tự động gửi sau khi khách điền địa chỉ email thông qua khảo sát trước trò chuyện, thông tin ngoại tuyến hoặc thẻ khuyến mãi.

Lưu ý: Mẫu tự động này chỉ được sử dụng trong plugin trò chuyện.

Tình huống sử dụng: Nếu bạn muốn tự động gửi email chào mừng khách mới hoặc khuyến mãi sản phẩm cho khách sau khi thu thập thông tin email của họ, bạn có thể áp dụng trực tiếp mẫu này.

1.4 Thêm điều kiện Chỉ định bài đăng trang chủ

Trong Tương tác Tin nhắn - Tự động hóa, tạo một quy trình tự động. Khi chọn điều kiện, bạn có thể chọn điều kiện Chỉ định Bài đăng Trang chủ. Nhấp vào điều kiện Chỉ định Bài đăng Trang chủ để vào trang chỉnh sửa và chọn bài đăng áp dụng. Bạn có thể chọn nhiều bài đăng từ các trang chủ Facebook khác nhau. Nếu bài đăng trang chủ của bạn không được cập nhật trong danh sách bài đăng, bạn có thể nhấp "Đồng bộ Bài đăng". Sau khi đặt điều kiện, bạn sẽ tiến hành bước tiếp theo chỉ nếu bài đăng bạn chọn đáp ứng yêu cầu. Điều kiện Chỉ định Bài đăng Trang chủ có thể được sử dụng cùng với hành động Trả lời Bình luận Facebook, điều này sẽ cải thiện đáng kể hiệu quả trả lời bài đăng của bạn!

Tình huống sử dụng: Đối với bình luận để lại bởi khách truy cập trên các bài đăng quảng cáo khác nhau, bạn có thể tự động gửi phản hồi và liên kết sản phẩm được nhắm mục tiêu.

1.5 Thêm kích hoạt Khách truy cập cũ

Trong Tương tác Tin nhắn - Tự động hóa, tạo một quy trình tự động. K khi chọn kích hoạt, bạn có thể chọn kích hoạt Khách truy cập cũ và nhấp vào kích hoạt này để đặt giới hạn kích hoạt. Khách truy cập cũ đề cập đến người dùng đã truy cập trang web 24 giờ sau lần truy cập đầu tiên. Sau khi áp dụng kích hoạt này, khi khách truy cập lại sau 24 giờ, các hành động hoặc điều kiện tiếp theo sẽ được kích hoạt theo giới hạn kích hoạt bạn đặt.

Lưu ý: Kích hoạt này chỉ áp dụng cho plugin trò chuyện

Tình huống sử dụng: Nếu khách truy cập lại trang web của bạn sau 24 giờ, bạn có thể gửi tin nhắn hoặc email được nhắm mục tiêu, đẩy mã giảm giá/thẻ khuyến mãi, v.v. cho những khách hàng cũ này.

1.6 Thêm hành động Chờ trễ

Trong Tương tác Tin nhắn - Tự động hóa, tạo một quy trình tự động. Khi chọn hành động, bạn có thể chọn hành động Chờ trễ. Nhấp vào hành động và điền thông tin chờ trễ.

Lưu ý: Các hành động khác phải được thêm sau hành động Chờ trễ để có hiệu lực; hỗ trợ tất cả các kênh.

Tình huống sử dụng: Nếu bạn không muốn trả lời khách ngay lập tức, bạn có thể sử dụng hành động chờ trễ này để đạt mục đích liên hệ khách hàng trễ và định kỳ. Trong khi nhân văn hơn, n it also phù hợp để gửi tin nhắn tiếp thị cho khách đã ở lại trang web trong một khoảng thời gian nhất định, đánh thức người dùng và các tình huống khác.

1.7 Thêm nội dung Gửi giọng nói

Hành động Gửi Tin nhắn hiện hỗ trợ gửi tin nhắn thoại. Trong Tương tác Tin nhắn - Tự động hóa, khi tạo quy trình tự động mới, chọn hành động Gửi Tin nhắn và trong khu vực chỉnh sửa tin nhắn, bạn có thể tải lên giọng nói và gửi tin nhắn thoại.

Lưu ý: Hỗ trợ định dạng âm thanh MP3, giới hạn kích thước 5M, thời lượng giọng nói không quá 60 giây; hỗ trợ tất cả các kênh ngoại trừ Instagram.

Tình huống sử dụng: Nếu bạn muốn tự động gửi tin nhắn thoại chào mừng đến khách khi họ truy cập lần đầu tiên, bạn có thể chọn hành động Gửi Tin nhắn để đặt tin nhắn thoại. Sử dụng tin nhắn thoại để làm trang web của bạn hấp dẫn hơn.

2. Hỗ trợ dịch nội dung email

Trong Tương tác Tin nhắn - Trò chuyện Trực tuyến, bạn có thể dịch tất cả tin nhắn email hoặc một tin nhắn email đơn lẻ.

Tình huống sử dụng: Khi bạn đang xem tin nhắn email của người dùng, bạn cần sử dụng chức năng dịch để giúp bạn hiểu nội dung email. Bạn có thể sử dụng chức năng này để dịch tất cả email hoặc dịch nội dung email đơn lẻ.

3. Thêm chức năng danh sách đen

Trong Tương tác Tin nhắn - Trò chuyện Trực tuyến, nhấp vào giao diện trò chuyện với người dùng. Có nút "Thêm vào danh sách đen" ở góc dưới bên phải. Nhấp nút này để thêm nhãn cuộc trò chuyện và ghi chú và kết thúc cuộc trò chuyện. Sau khi thêm người dùng vào danh sách đen, người dùng có thể gửi tin nhắn, nhưng nền tảng sẽ không nhận tin nhắn từ người dùng này và không có cuộc trò chuyện mới nào được tạo. Nếu bạn xóa người dùng khỏi danh sách đen, nó sẽ trở lại bình thường và tin nhắn của người dùng sẽ được nhận.

Trong Trung tâm Dịch vụ Khách hàng - Quản lý Trò chuyện, tìm người dùng bạn đã đưa vào danh sách đen, nhấp vào tên người dùng để xem lịch sử trò chuyện với người dùng và có nút "Xóa khỏi danh sách đen" ở góc dưới bên phải. Nhấp nút này để xóa người dùng khỏi danh sách đen và nền tảng sẽ nhận tin nhắn từ người dùng này bình thường. Ngoài ra, bạn cũng có thể thêm người dùng vào danh sách đen trên trang xem lịch sử trò chuyện của người dùng trong Quản lý Trò chuyện.

Lưu ý: Tính năng này hiện chỉ có sẵn trên plugin trò chuyện.

Tình huống sử dụng: Nếu bạn muốn chặn người dùng quấy rối độc hại, bạn có thể sử dụng chức năng này.

4. Nhập số vào WhatsApp

Trong Thông tin Dữ liệu - Liên hệ, bạn có thể nhập số WhatsApp để nhập liên hệ và tự động gắn nhãn những người dùng này. Sau khi nhập thành công, bạn có thể gửi tin nhắn WhatsApp hàng loạt để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu để tiếp thị.

Tình huống sử dụng: Nếu bạn muốn gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp, bạn có thể sử dụng tính năng nhập số WhatsApp này để gửi tin nhắn tiếp thị hàng loạt đến gói khách hàng tiềm năng.

5. Cài đặt kích thước biểu tượng di động

Trong Cài đặt - Kênh - Plugin Trò chuyện, tìm plugin trò chuyện bạn muốn chỉnh sửa, nhấp "Chỉnh sửa Plugin" và trong "Trang trí Plugin" bạn có thể tìm "Kích thước Biểu tượng Di động". Chọn kích thước biểu tượng di động theo nhu cầu của bạn.

Tình huống sử dụng: Nếu bạn nghĩ biểu tượng plugin trò chuyện trên trang web di động quá lớn và chặn thông tin quan trọng trên trang web, bạn có thể đặt kích thước biểu tượng di động theo nhu cầu của bạn.