Hướng dẫn sử dụng SaleSmartly cho chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Tổng quan tính năng SaleSmartly

1.1 Theo dõi người tạo kế hoạch nhóm

Trong mục Kế hoạch nhóm - Tin nhắn hàng loạt, chúng tôi đã bổ sung trường thông tin người tạo, cho phép bạn tìm kiếm kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt tương ứng thông qua người khởi tạo.

Ứng dụng thực tế:

• Trường thông tin người tạo giúp nhân viên và quản lý dễ dàng xác định người khởi tạo mỗi kế hoạch khi xem danh sách
• Khi cần truy vết một kế hoạch cụ thể, bạn có thể sử dụng thông tin người tạo để lọc và định vị nhanh chóng
• Đảm bảo mọi kế hoạch gửi tin đều có thể truy xuất trách nhiệm đến từng nhân viên cụ thể

1.2 Cập nhật thông tin khách hàng qua API

Khách hàng có thể sử dụng API để thay đổi tên, ghi chú và thông tin tùy chỉnh trong hồ sơ khách hàng.

Ứng dụng thực tế:

• Tính năng mang lại sự linh hoạt và tự động hóa cao hơn
• Cho phép tích hợp liền mạch với hệ thống nội bộ hoặc CRM của doanh nghiệp
• Cập nhật thông tin khách hàng theo thời gian thực mà không cần can thiệp thủ công
• Nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng và hiệu quả làm việc nhóm

1.3 Truy cập Trung tâm tác vụ một click

Sau khi tạo tác vụ xuất dữ liệu, bạn có thể nhấp Xem tác vụ để chuyển thẳng đến trung tâm tác vụ và tải file.

Ứng dụng thực tế:

• Cải thiện trải nghiệm người dùng và hiệu suất làm việc
• Cho phép truy cập nhanh đến file xuất mà không cần rời khỏi trang hiện tại
• Giảm thiểu thao tác chuyển trang và tìm kiếm không cần thiết

1.4 Mở rộng giới hạn xuất dữ liệu lên 10.000 bản ghi

Trong mục Kế hoạch nhóm - Tin nhắn hàng loạt, giới hạn xuất dữ liệu cho mỗi kế hoạch đã được nâng lên 10.000 bản ghi (dữ liệu vượt quá sẽ không hiển thị).

Ứng dụng thực tế:

• Xuất lượng dữ liệu lớn hơn trong một lần thao tác
• Hỗ trợ phân tích chuyên sâu và đánh giá chi tiết
• Đặc biệt hữu ích cho các dự án yêu cầu xử lý dữ liệu khối lượng lớn

1.5 Tối ưu hiển thị phân cấp nhãn hội thoại

Tại mục Khách hàng - Quản lý nhãn, hệ thống nhãn hội thoại giờ đây hiển thị rõ ràng và trực quan hơn theo từng cấp độ.

Ứng dụng thực tế:

• Hiển thị mối quan hệ phân cấp giữa các nhãn một cách trực quan
• Tăng hiệu quả tìm kiếm: khi tìm nhãn cấp 3, hệ thống sẽ đồng thời hiển thị nhãn cấp 1 và 2 liên quan
• Đặc biệt hữu ích khi làm việc với hệ thống nhãn đa cấp độ phức tạp

1.6 Đăng ký trực tiếp WhatsApp API

SaleSmartly chính thức trở thành Đối tác Công nghệ của Meta. Bạn có thể tạo số WhatsApp API trực tiếp thông qua SaleSmartly.

Ứng dụng thực tế:

• Số WhatsApp API sẽ tự động liên kết với hệ thống SaleSmartly sau khi tạo thành công
• Hỗ trợ cấu hình các tính năng nâng cao như chatbot AI và tự động hóa quy trình
• Lưu ý: SaleSmartly không cung cấp dịch vụ tạm ứng - bạn cần liên kết thẻ tín dụng trên nền tảng Meta để thanh toán

1.7 Đồng bộ tối ưu quảng cáo Meta

Tại mục Live Chat - Thông tin đơn hàng, khi tạo thông tin đơn hàng từ hội thoại quảng cáo Facebook, SaleSmartly sẽ tự động gửi dữ liệu này về Meta để tối ưu thuật toán quảng cáo.

Ứng dụng thực tế:

• Meta sử dụng dữ liệu để cải thiện độ chính xác của quảng cáo
• Tự động hóa quy trình trả về dữ liệu, giảm thiểu sai sót thủ công
• Giúp Meta xác định đối tượng có hành vi thanh toán hiệu quả

1.8 Chỉnh sửa mẫu email ngay trong quy trình

Trong mục Quy trình tự động, người dùng có thể trực tiếp điều chỉnh nội dung mẫu email khi thiết lập quy trình.

Ứng dụng thực tế:

• Giảm thao tác chuyển đổi giữa các giao diện
• Tăng hiệu suất làm việc với chỉnh sửa trực tiếp
• Linh hoạt tùy chỉnh nội dung email theo từng chiến dịch hoặc nhóm khách hàng cụ thể

1.9 Theo dõi bình luận TikTok thời gian thực

Trong Live Chat, người dùng có thể xem và theo dõi bình luận trên bài đăng TikTok theo thời gian thực.

Ứng dụng thực tế:

• Theo dõi tương tác mà không cần chuyển đổi ứng dụng liên tục
• Phản hồn nhanh chóng để tăng độ tương tác trên mạng xã hội
• Đặc biệt hữu ích cho quản lý nhiều tài khoản TikTok cùng lúc

1.10 Kiểm soát trạng thái đã xem WhatsApp

Trong Live Chat của SaleSmartly, khi nhân viên CSKH đọc tin nhắn từ tài khoản WhatsApp cá nhân, hệ thống sẽ hiển thị dấu "đã xem". Dấu hiệu này không xuất hiện nếu tin nhắn được đọc bởi robot.

Ứng dụng thực tế:

• Thông báo đã xem giúp giảm tin nhắn nhắc nhở không cần thiết
• Duy trì trải nghiệm hội thoại tự nhiên: chỉ hiển thị "đã xem" khi có sự can thiệp của con người
• Đảm bảo tính liên tục trong quy trình chatbot tự động

1.11 Tùy chỉnh proxy TikTok

Trong mục Tích hợp - Ứng dụng TikTok, chúng tôi đã bổ sung tính năng cài đặt proxy, cho phép thêm khu vực proxy theo nhu cầu.

Ứng dụng thực tế:

• Giải quyết vấn đề hạn chế truy cập theo vùng của TikTok
• Cho phép tự động chuyển đổi địa chỉ IP proxy sang khu vực mong muốn
• Hỗ trợ quản lý nhiều tài khoản TikTok đa quốc gia