Tối Ưu Hóa Tính Năng Chat
1. Mẫu nhập liên hệ qua email hỗ trợ điền nhãn/ghi chú
Trong Liên hệ - Nhập liệu, khi bạn nhập liên hệ bằng địa chỉ email, mẫu nhập liệu hỗ trợ điền giá trị vào trường nhãn và ghi chú.
Tình huống sử dụng: Với tính năng này, người bán có thể nhập đồng thời nhãn và ghi chú khi nhập liên hệ mà không cần thao tác bổ sung, giúp thuận tiện và nhanh chóng hơn.
2. Thêm sắp xếp theo số lượng trong cột lọc tin nhắn
Trong cột lọc tin nhắn Trò chuyện trực tuyến, hệ thống sẽ sắp xếp tài khoản trong kênh theo số lượng hội thoại. Tài khoản kênh có thể được tự động sắp xếp theo số lượng hội thoại tin nhắn.
Tình huống sử dụng: Với tính năng này, người bán có thể nhanh chóng nắm bắt số lượng hội thoại của từng tài khoản trong mỗi kênh, từ đó sắp xếp công việc tiếp nhận dịch vụ khách hàng phù hợp.
3. Tối ưu cột thông tin cá nhân trong trò chuyện trực tuyến
Trong Trò chuyện trực tuyến - Cột thông tin cá nhân, kênh Facebook được bổ sung hiển thị ghi chú trang chủ và kênh WhatsApp được thêm hiển thị số.
Tình huống sử dụng: Với tính năng này, khi có nhiều trang chủ Facebook hoặc tài khoản WhatsApp, người bán có thể nhanh chóng hiểu đường dẫn kênh và sở thích tiêu dùng của khách truy cập, giúp trò chuyện với khách hiệu quả hơn.
4. Hỗ trợ hiển thị trạng thái hội thoại trong thanh thông tin hội thoại trực tuyến
"Trạng thái hội thoại" được thêm vào cuối thanh thông tin hội thoại trực tuyến, tự động phân loại hồ sơ hội thoại của mỗi nhân viên dịch vụ khách hàng. "Hội thoại đang diễn ra" là hội thoại có tin nhắn trong vòng 7 ngày qua. Nếu vượt quá 7 ngày, nó sẽ tự động được phân loại là "hội thoại ngủ đông".
Tình huống sử dụng: Với tính năng này, người bán có thể hiểu mức độ hoạt động của tư vấn khách truy cập thông qua trạng thái hội thoại, nắm bắt tình trạng làm việc của thành viên nhóm và sắp xếp nhiệm vụ dịch vụ khách hàng tiếp theo.
5. Hỗ trợ dịch vụ bán gói số WhatsApp
Salesmartly hiện hỗ trợ bán gói số WhatsApp. Nếu người dùng cần, họ có thể tự mua gói số.
- Phí cho số WhatsApp là $12/nhóm (mua một lần). Mỗi nhóm chứa 2 số. Người bán có thể khởi tạo 250 hội thoại/24 giờ cho mỗi số. Người bán có thể gửi tối đa 500 hội thoại/24 giờ cho 1 gói số. Không giới hạn số lượng hội thoại do người dùng khởi tạo.
- Mỗi lần mua hỗ trợ tối đa 5 bộ số.
- Tính năng mua số tự phục vụ hiện chỉ hỗ trợ thanh toán bằng số dư. Nếu số dư không đủ, người dùng có thể đến Nạp tiền WhatsApp để nạp tiền.
Tình huống sử dụng: Với tính năng này, người bán có thể tự mua số nền tảng mà không cần thao tác nào, tiết kiệm thời gian và công sức, giúp người bán chuyển sang tiếp thị WhatsApp.
6. Tài khoản WS hỗ trợ gửi tin nhắn thử nghiệm
Khi tài khoản WS được kích hoạt, một nút "Tài khoản thử nghiệm" mới sẽ xuất hiện trong thanh thao tác. Bằng cách nhấp vào nút này, người dùng có thể sử dụng số này để mô phỏng khách truy cập gửi tin nhắn để kiểm tra. Kết quả mô phỏng gửi có thể được xem trong mô-đun Trò chuyện trực tuyến.
Lưu ý: Tính năng này chỉ khả dụng khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Tài khoản được kích hoạt thành công
- Trạng thái số hợp lệ
Tình huống sử dụng: Với tính năng này, người bán có thể nhanh chóng kiểm tra tính hợp lệ của số WS bằng cách mô phỏng gửi tin nhắn sau khi thêm số.
7. Hỗ trợ tự động kích hoạt nhánh ngẫu nhiên
Thêm điều kiện "Nhánh ngẫu nhiên" trong Quy trình tự động - Điều kiện. Khi các khách truy cập khác nhau vào và kích hoạt, hệ thống sẽ ngẫu nhiên thực hiện các quy trình tự động được kết nối với mỗi nhánh quy trình.
Tình huống sử dụng: Với tính năng này, người bán có thể đạt được mục đích phân luồng khách truy cập, chẳng hạn như hướng khách truy cập mới đến các nhân viên dịch vụ khách hàng khác nhau hoặc gửi sản phẩm khác nhau cho các khách truy cập khác nhau để tiếp xúc và phân luồng; ngoài ra, người bán cũng có thể sử dụng tính năng này để kiểm tra và so sánh phương pháp phản hồi nào hiệu quả hơn, từ đó tìm ra cách giao tiếp tốt nhất với khách truy cập.
8. Ứng dụng mẫu WS hỗ trợ thêm đầu trang và chân trang
Trong phần Phát tin nhắn hàng loạt - Mẫu tin nhắn WS, bạn có thể thêm đầu trang và chân trang.
Tình huống sử dụng: Với tính năng này, người bán có thể thêm một số thông tin bổ sung ở đầu và cuối tin nhắn để gửi, giúp bạn gửi tin nhắn đến nhóm tốt hơn và cải thiện phạm vi tiếp cận tin nhắn. Ví dụ, người bán có thể hỏi ở chân trang liệu tin nhắn gửi đi có làm phiền khách hàng không, từ đó giảm tần suất báo cáo của người dùng và giảm rủi ro số WS bị chặn.
9. Tự động xóa liên hệ không hợp lệ
Hệ thống SS hiện hỗ trợ tự động xóa liên hệ không hợp lệ. Liên hệ không hợp lệ cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Kênh nguồn của liên hệ này là plugin hệ thống
- Hội thoại do liên hệ khởi tạo là 30 ngày trước
- Liên hệ không tạo bất kỳ hội thoại nào trong 30 ngày
- Liên hệ không có địa chỉ email hoặc số điện thoại di động
Khi đáp ứng các điều kiện trên, hệ thống sẽ tự động xóa liên hệ không hợp lệ.
Tình huống sử dụng: Với tính năng này, người bán có thể lọc và sàng lọc liên hệ, chẳng hạn như sử dụng plugin để mô phỏng hội thoại tạo liên hệ ảo, từ đó giúp người bán duy trì và quản lý khách hàng tốt hơn.
